對很多讀者來說，教練一詞并不陌生，體育界的教練一般人都知道，但是人力資源管理中的教練一詞，很多人或許還比較陌生。從本質(zhì)上來說，人力資源管理中的教練，其作用就是幫助接受指導(dǎo)的人更好地工作與生活。

本書并不是一本講述有關(guān)教練理論知識(shí)的圖書，而是面向有志于成為教練或者已經(jīng)開始從事相關(guān)工作人士的一本工具書。書中提及的工具均是作者和其他擁有豐富教練經(jīng)驗(yàn)的人士總結(jié)大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到的成果。本書從介紹如何確立教練受訓(xùn)關(guān)系開始，依次介紹了如何指導(dǎo)對方解決現(xiàn)實(shí)中的問題、如何幫助接受指導(dǎo)的人做好未來規(guī)劃，并且提供了大量可以立刻投入使用的實(shí)用工具。本書通過淺顯易懂的描述和條理分明、結(jié)構(gòu)化的闡釋，使讀者無論是否具備教練工作的經(jīng)驗(yàn)及其理論知識(shí)，都能迅速將相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)踐。

本書適合從事教練工作的人士閱讀，也可以為企業(yè)員工的培訓(xùn)提供參考。當(dāng)然，任何對教練工作感興趣的讀者也可以通過本書了解相關(guān)信息。

吉莉安·瓊斯（Gillian Jones） 吉莉安是Emerge機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人之一，該機(jī)構(gòu)是一家專攻教練文化戰(zhàn)略的咨詢機(jī)構(gòu)。吉莉安從事高管教練及咨詢工作已有15年時(shí)間，一直在為有意愿做出改變的機(jī)構(gòu)提供支持，致力于通過塑造教練文化為團(tuán)隊(duì)賦予力量。她也是《如何塑造教練文化》的作者之一。 羅·戈雷爾（Ro Gorell） 羅的專攻領(lǐng)域?yàn)榭冃Ц纳萍叭瞬排囵B(yǎng)，力求發(fā)揮人才優(yōu)勢并為客戶帶來改變。她同時(shí)也是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的教練，尤其是在團(tuán)隊(duì)教練領(lǐng)域。她曾撰寫《團(tuán)隊(duì)教練：充分開發(fā)團(tuán)隊(duì)才華的實(shí)用指南》《他們坐在正確的大巴上嗎？人才管理的55分鐘指南》兩部著作，也是《如何塑造教練文化》一書的作者之一。

引言 // 1

這本書的受眾究竟是誰 // 1

為什么這么有用 // 1

如何確定書中應(yīng)囊括哪些工具 // 2

這些工具的作用是什么 // 2

如何使用這本書 // 3



第一章 確立教練受訓(xùn)關(guān)系教練課程的流程與評估的常用工具 // 7

1. 教練課程的框架 // 8

2. 教練評估模板 // 9

3. 教練簡報(bào)表 // 10

4. 受訓(xùn)自我評估問卷 // 14

5. 確立友好關(guān)系清單 // 15

6. 行動(dòng)計(jì)劃 // 18

7. 受訓(xùn)評估表 // 20



第二章 基礎(chǔ)工具管理教練受訓(xùn)關(guān)系的核心工具 // 25

1. 傾聽模式 // 26

2. 提問能力與技巧 // 28

3. 反饋技巧與示例 // 33

4. ORACLE 模型 // 37

5. 茶歇教練模型 // 43

6. 自我培訓(xùn)工具 // 45



第三章 設(shè)定目標(biāo)明確目標(biāo)的工具 // 49

1. 建立強(qiáng)大的意圖 // 50

2. 目標(biāo)設(shè)定 // 53

3. 拆分目標(biāo) // 56

4. 空間行動(dòng)計(jì)劃 // 56

5. 目標(biāo)形象化 // 58



第四章 解決問題探索解決方案、創(chuàng)造積極選擇的工具 // 63

1. 邏輯層級 // 64

2. 積極的問題解決模型（換一種表述方式） // 66

3. 問題展示圖 // 68



第五章 價(jià)值觀與信念發(fā)掘行為背后的動(dòng)力的工具 // 71

1. 內(nèi)心矛盾協(xié)調(diào) // 72

2. 幫助他人減壓 // 73

3. 改變消極思維模式 // 77

4. 確定價(jià)值觀 // 79

5. 價(jià)值觀優(yōu)先排序 // 82

6. 信念評估 // 85



第六章 信心策略建立信心、提升個(gè)人表現(xiàn)的工具 // 87

1. 重編消極語言 // 88

2. 個(gè)人卓越中心 // 90



第七章 與他人高效合作分析并改善人際關(guān)系的工具 // 93

1. 解決行為矛盾 // 94

2. 分析并解決矛盾 // 96

3. 360 度觀點(diǎn) // 98



第八章 個(gè)人影響力提升存在感與影響力的工具 // 101

1. 溝通技能清單 // 102

2. 360 度反饋 // 106



第九章 提升領(lǐng)導(dǎo)力制定策略、提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的工具 // 115

1. 團(tuán)隊(duì)氛圍列表 // 116

2. 改善授權(quán)機(jī)制 // 118

3. 授權(quán)計(jì)劃 // 120

4. 優(yōu)先排序：配對對比 // 125

5. 優(yōu)先排序：重要性 / 緊急程度圖 // 127



第十章 計(jì)劃未來確定未來狀態(tài)的工具 // 129

1. 人生事件 // 130

2. 發(fā)現(xiàn)模型 // 132

3. 理想工作設(shè)計(jì)表 // 135

4. 管理我的職業(yè)生涯 // 138



第十一章 著力培養(yǎng)女性指導(dǎo)女性的工具 // 143

1. 通過優(yōu)點(diǎn)畫像明確超能力 // 144

2. 通過改變信念提升自信：內(nèi)心中的對話及對那個(gè)聲音的管理 // 147

3. 建立信心：確定內(nèi)心的團(tuán)隊(duì) // 150

4. 尋找榜樣，培養(yǎng)情商 // 153

5. 處理與上司的關(guān)系 // 155



第十二章 在改變的過程中執(zhí)教共同打造機(jī)構(gòu)性改變的工具 // 159

1. 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)教練氛圍 // 160

2. 為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打造工具 // 163

3. 簡約改變畫布 // 168

4. 繪制不同觀點(diǎn)圖 // 171

5. 燙椅子教練法 // 174



第十三章 其他教練提供的 10 個(gè)經(jīng)典工具 // 179

工具 1：設(shè)定目標(biāo)確保目標(biāo)相互一致 // 180

工具 2：對準(zhǔn)重要的目標(biāo) // 184

工具 3：在改變之旅中引導(dǎo)他人 // 186

工具 4：建立信譽(yù)的 SLOBA 模型 // 188

工具 5：與曾經(jīng)的自己展開對話 // 191

工具 6：目標(biāo)與行動(dòng)審核表 // 194

工具 7：打破僵局 // 198

工具 8：培養(yǎng)復(fù)原力 // 200

工具 9：搭建并使用支持網(wǎng)絡(luò) // 203

工具 10：為客戶確立真正的目標(biāo)與方向 // 206



第十四章 管理人員教練指南 // 209

工具 1：為提升表現(xiàn)而指導(dǎo)如何幫助表現(xiàn)不佳者實(shí)現(xiàn)目標(biāo) // 210

工具 2：為留住人才而執(zhí)教 // 212

工具 3：指導(dǎo)陷入矛盾的人（個(gè)人、小組或整個(gè)團(tuán)隊(duì)） // 216

工具 4：向上指導(dǎo)如何管理你的上司 // 218

工具 5：指導(dǎo)抗拒改變的人應(yīng)對消極態(tài)度 // 220



第十五章 打造教練實(shí)踐活動(dòng) // 223

工具 1：教練的價(jià)值主張 // 224

工具 2：打造教練服務(wù)包 // 226

工具 3：為教練服務(wù)定價(jià) // 232

工具 4：管理業(yè)務(wù)流程 // 238

工具 5：提供教練服務(wù)的系統(tǒng) // 242

工具 6：指導(dǎo)自己教練的自我反思指南 // 246

工具 7：監(jiān)管工具反思、學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中監(jiān)管的重要意義 // 250



致謝 // 255