模塊一酒店公共關(guān)系理論篇

項目一 公共關(guān)系與酒店公共關(guān)系3
任務(wù)一 認識公共關(guān)系4
任務(wù)二 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展13
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系概述17

項目二 酒店公共關(guān)系的行為主體29
任務(wù)一 酒店組織30
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系機構(gòu)33
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系人員39

項目三 酒店公共關(guān)系的目標(biāo)公眾47
任務(wù)一 酒店公眾及其分類48
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系內(nèi)部公眾52
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系外部公眾57

項目四 酒店公共關(guān)系傳播65
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系傳播知識66
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系傳播媒介72
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系傳播效果77

模塊二 酒店公共關(guān)系實務(wù)篇

項目五 酒店公共關(guān)系工作程序85
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系調(diào)查86
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系策劃98
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系實施105
任務(wù)四 酒店公共關(guān)系評估109

項目六 酒店公共關(guān)系形象策略115
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系與CIS116
任務(wù)二 酒店形象調(diào)查與定位121
任務(wù)三 酒店CIS策劃與推廣128

項目七 酒店公共關(guān)系專題活動137
任務(wù)一 公共關(guān)系專題活動概述138
任務(wù)二 新聞發(fā)布會140
任務(wù)三 宴請活動142
任務(wù)四 會議活動145
任務(wù)五 展覽與展銷149
任務(wù)六 慶典活動153
任務(wù)七 贊助活動156
任務(wù)八 開放參觀158



項目八 酒店公共關(guān)系危機管理161
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系危機概述162
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系危機防范169
任務(wù)三 酒店公共關(guān)系危機處理172

模塊三 酒店公共關(guān)系訓(xùn)練篇

項目九 酒店公共關(guān)系禮儀訓(xùn)練181
任務(wù)一 基本禮儀——儀容、儀表、儀態(tài)182
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系禮儀——禮貌、禮節(jié)194

項目十 酒店公共關(guān)系語言訓(xùn)練201
任務(wù)一 禮貌用語202
任務(wù)二 身體語言212

項目十一 酒店公共關(guān)系交際訓(xùn)練219
任務(wù)一 公關(guān)交際理論220
任務(wù)二 公關(guān)交際技巧224
任務(wù)三 酒店公關(guān)交際常見問題及處理227
任務(wù)四 涉外公關(guān)交際230

項目十二 酒店公共關(guān)系營銷訓(xùn)練235
任務(wù)一 酒店公共關(guān)系營銷知識236
任務(wù)二 酒店公共關(guān)系營銷實務(wù)239

參考文獻253