任務(wù)1 了解商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.1 商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.2 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該了解的崗位心理學(xué)內(nèi)容
1.3 幾種典型心理效應(yīng)對商業(yè)活動的影響
1.4 觀察顧客，洞察心理(實訓(xùn)1)
任務(wù)2 打造商業(yè)活動人員合格的心理素質(zhì)
2.1 商品銷售人員的角色心理定位
2.2 商業(yè)活動從業(yè)人員的銷售心理技巧
2.3 商業(yè)從業(yè)人員柜臺接待的基本心理素質(zhì)
2.4 柜臺接待的技巧訓(xùn)練(實訓(xùn)1)
任務(wù)3 走近顧客基本心理過程
3.1 商業(yè)活動中顧客對商品的認(rèn)知心理
3.2 商業(yè)活動中顧客對商品的情感心理
3.3 顧客的意志過程對購買活動的影響
3.4 顧客基本心理捕獲實踐(實訓(xùn)) 任務(wù)1 了解商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.1 商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.2 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該了解的崗位心理學(xué)內(nèi)容
1.3 幾種典型心理效應(yīng)對商業(yè)活動的影響
1.4 觀察顧客，洞察心理(實訓(xùn)1)
任務(wù)2 打造商業(yè)活動人員合格的心理素質(zhì)
2.1 商品銷售人員的角色心理定位
2.2 商業(yè)活動從業(yè)人員的銷售心理技巧
2.3 商業(yè)從業(yè)人員柜臺接待的基本心理素質(zhì)
2.4 柜臺接待的技巧訓(xùn)練(實訓(xùn)1)
任務(wù)3 走近顧客基本心理過程
3.1 商業(yè)活動中顧客對商品的認(rèn)知心理
3.2 商業(yè)活動中顧客對商品的情感心理
3.3 顧客的意志過程對購買活動的影響
3.4 顧客基本心理捕獲實踐(實訓(xùn))
任務(wù)4 探討商業(yè)活動中的顧客個性心理
4.1 顧客的個性心理特征
4.2 特殊個性特征的商業(yè)營銷策略
4.3 顧客特殊個性與行為分析(實訓(xùn))
任務(wù)5 激發(fā)顧客交易購買動機(jī)的策略
5.1 激活顧客的需要心理
5.2 開發(fā)顧客購買心理興趣
5.3 顧客購買動機(jī)的激發(fā)
5.4 商品促銷心理策略
5.5 模擬促銷活動訓(xùn)練(實訓(xùn))
任務(wù)6 剖析影響商業(yè)行為的客觀因素
6.1 影響商業(yè)行為的客觀因素
6.2 影響商業(yè)交易行為的產(chǎn)品綜合因素分析
6.3 顧客的價格心理與價格判斷
6.4 商業(yè)心理案例分析(實訓(xùn))
參考文獻(xiàn)