旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
定 價(jià):34 元
叢書名:高職高專旅游專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材
- 作者:方天海,黃邦姬 著
- 出版時(shí)間:2013/8/1
- ISBN:9787566703408
- 出 版 社:湖南大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F590.654
- 頁(yè)碼:228
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)/高職高專旅游專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》根據(jù)我國(guó)旅行社業(yè)對(duì)高端技能型人才的需求,緊扣高等職業(yè)教育的職業(yè)化特點(diǎn),按照現(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作流程,從旅行社業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和管理發(fā)展三大板塊系統(tǒng)地進(jìn)行了論述,內(nèi)容包括旅行社概論、發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、職業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與采購(gòu)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、組團(tuán)業(yè)務(wù)、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、信息管理、企業(yè)文化和品牌管理共十三個(gè)項(xiàng)目。
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)/高職高專旅游專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專院校旅游管理類各專業(yè)的教材,也可作為旅行社崗位培訓(xùn)教材和旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)提高的參考書。
基礎(chǔ)知識(shí)篇
第一章 旅行社概論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用
第三節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務(wù)和類型
第四節(jié) 旅行社設(shè)立的相關(guān)知識(shí)
思考與習(xí)題
第二章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 新形勢(shì)下我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
思考與習(xí)題
第三章 旅行社職業(yè)素質(zhì)
第一節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 旅行社業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
思考與習(xí)題
業(yè)務(wù)技能篇
第四章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與采購(gòu)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和構(gòu)成
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)的原則、內(nèi)容和方法
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的原則、內(nèi)容和方法
思考與習(xí)題
第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)
第二節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)操作基本流程和方法
思考與習(xí)題
第六章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)
第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和方法
第三節(jié) 計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)與崗位要求
第四節(jié) 計(jì)調(diào)對(duì)外協(xié)作業(yè)務(wù)步驟及注意事項(xiàng)
思考與習(xí)題
第七章 旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 設(shè)計(jì)與開發(fā)組團(tuán)產(chǎn)品
第二節(jié) 組團(tuán)產(chǎn)品推廣
第三節(jié) 組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習(xí)題
第八章 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 我國(guó)旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
第二節(jié) 同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習(xí)題
第九章 旅行社出境和入境旅游業(yè)務(wù)
第一節(jié) 我國(guó)出境和入境旅游基本知識(shí)
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)操作流程和方法
第三節(jié) 入境旅游業(yè)務(wù)操作流程和方法
思考與習(xí)題
管理發(fā)展篇
第十章 旅游保險(xiǎn)管理
第一節(jié) 旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理
思考與習(xí)題
第十一章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅行社投訴的預(yù)防及處理
思考與習(xí)題
第十二章 旅行社信息管理
第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅行社網(wǎng)站的發(fā)展
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
思考與習(xí)題
第十三章 旅行社企業(yè)文化和品牌管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵及其建設(shè)
第二節(jié) 旅行社企業(yè)品牌策略及其管理
思考與習(xí)題
附錄 旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)
參考文獻(xiàn)
后記
3.辦理注冊(cè)登記階段
申請(qǐng)人在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的60個(gè)工作日內(nèi),持正式的批準(zhǔn)文件和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù),領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照的簽發(fā)日期就是該旅行社的成立日期。
4.辦理稅務(wù)登記階段
旅行社在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日內(nèi),向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理稅務(wù)登記,并開設(shè)銀行賬戶,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證,購(gòu)買發(fā)票,便可開張營(yíng)業(yè)。
此外,旅行社在營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證的正本一起懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置。三外商投資旅行社的設(shè)立
按照《旅行社條例》規(guī)定,外商投資旅行社包括中外合資旅行社、中外合作旅行社和外資旅行社,其設(shè)立條件與中資旅行社相同,設(shè)立的基本程序如下:
。1)設(shè)立外商投資旅行社,由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng),并提交符合條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的,出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書;不同意設(shè)立的,書面通知申請(qǐng)人并說明理由。
(2)申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程,合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的,頒發(fā)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書,并通知申請(qǐng)人向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記;不予批準(zhǔn)的,書面通知申請(qǐng)人并說明理由。
外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù),但國(guó)務(wù)院決定或者我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。四旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立
旅行社根據(jù)自身發(fā)展需要,可以設(shè)立非獨(dú)立法人分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)。
1.旅行社分社
旅行社分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格,以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社分社的設(shè)立不受地域限制,其經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。
旅行社設(shè)立分社的,應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記,并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。所需文件主要有:設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;分社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;分社經(jīng)理的履歷表和身份證明;增存質(zhì)量保證金的證明文件。
旅行社分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)設(shè)施和設(shè)備,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定的要求。分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分公司”或“分社”字樣。
沒有同級(jí)的旅游行政管理部門的,向上一級(jí)旅游行政管理部門備案。分社備案后,受理備案的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向旅行社頒發(fā)旅行社分社備案登記證明。
設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社的員工訂立勞動(dòng)合同。設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社的管理,對(duì)分社實(shí)施統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范。
2.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的,為旅行社招徠旅游者,并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍,應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。設(shè)立社不得在前款規(guī)定的區(qū)域范圍外設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者出入的公眾場(chǎng)所。
旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù),并向所在地的旅游行政管理部門備案。設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后,應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案:設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明。
沒有同級(jí)的旅游行政管理部門的,向上一級(jí)旅游行政管理部門備案。
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