每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶、員工、老板三方之間的關(guān)系。比如:客戶開車到店面消費(fèi),員工服務(wù)客戶,客戶繳納費(fèi)用給老板,老板發(fā)放薪金給員工。第四章所介紹的汽車美容店的營(yíng)運(yùn)管理升級(jí)模式是透過(guò)財(cái)務(wù)面、客戶面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面建立的，可以借此去做整體營(yíng)運(yùn)管理的衡量。企業(yè)在追求業(yè)績(jī)之余，應(yīng)兼顧員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的層面。本章目的就是協(xié)助讀者建立汽車美容店的“營(yíng)運(yùn)管理”系統(tǒng)，在簡(jiǎn)單扼要的管理指標(biāo)中,確保門店運(yùn)營(yíng)得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)越詳細(xì),越能發(fā)現(xiàn)異常。然后找出真因,進(jìn)而解決問(wèn)題。

　　提升營(yíng)銷方案執(zhí)行技巧提升營(yíng)銷方案執(zhí)行技巧可以采用P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經(jīng)營(yíng)管理者更有效地掌控營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況，并將每次營(yíng)銷活動(dòng)做歸納總結(jié)，以利作為下一次促銷活動(dòng)調(diào)整依據(jù)，讓未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠持續(xù)蒸蒸日上。⑴營(yíng)銷計(jì)劃構(gòu)思1）想法：某維修廠喬遷酬賓優(yōu)惠，全面優(yōu)惠新老客戶，優(yōu)惠日期自2014年x月，優(yōu)惠項(xiàng)目如下：①換油保養(yǎng)，免收工時(shí)費(fèi)。②更換輪胎，1年免費(fèi)補(bǔ)胎。③車險(xiǎn)續(xù)保辦理成功贈(zèng)送打蠟1次。④美容項(xiàng)目預(yù)約8折優(yōu)惠。2）做法：確定各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如保養(yǎng)、輪胎、保險(xiǎn)、美容等各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。3）營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備： ①制作：套餐彩頁(yè)、易拉寶、名片及體驗(yàn)行銷工具等，例如皮革、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等。②盤點(diǎn)：套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。③培訓(xùn)：讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容，并且進(jìn)行客戶拒絕的理由， 客戶拒絕的理由對(duì)應(yīng)方法的銷售話術(shù)訓(xùn)練。④從服務(wù)流程分析銷售時(shí)機(jī)：包含接待區(qū)、洗車區(qū)、終檢區(qū)、收銀區(qū)、竣工區(qū)。⑤活動(dòng)方案說(shuō)明：包含整體、各部門及個(gè)人的銷售目標(biāo)，與銷售、施工的獎(jiǎng)懲方案。⑵執(zhí)行方案要領(lǐng)1）晨會(huì)：店長(zhǎng)向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標(biāo)，會(huì)后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點(diǎn)情況，聯(lián)系供應(yīng)商需進(jìn)料補(bǔ)貨。2）營(yíng)業(yè)時(shí)間：嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶反映情況。3）夕會(huì)：店長(zhǎng)公布當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，讓成功銷售案例分享，最后進(jìn)行套餐數(shù)量盤點(diǎn)。⑶執(zhí)行過(guò)程檢核1）隨時(shí)掌握整體業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)及各部門銷售達(dá)成率。2）適時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)人員，若提前達(dá)成整體銷售任務(wù)，可以適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)。為確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行，每天需要關(guān)心未產(chǎn)生銷售的人員，了解無(wú)法銷售原因，是不愿意開口銷售？還是不會(huì)？如果不會(huì)可以讓銷售成功人員帶領(lǐng)該員工，或加強(qiáng)員工開口行銷互動(dòng)培訓(xùn)。⑷靈活修正方案  根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪的反饋信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷售技巧。⑸匯總營(yíng)銷結(jié)果  經(jīng)營(yíng)管理者都希望每次的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠開展成功，但并不是透過(guò)喊口號(hào)或給予干部和員工壓力就能達(dá)成營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期效果，而是要將每次營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，讓每個(gè)“下一次”都能做得更好。經(jīng)營(yíng)管理方式也可以參考PDCA模式。