本教材是中國(guó)目前危機(jī)管理方面最為系統(tǒng)成熟的教材之一，本教材在吸收成熟的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和理論的基礎(chǔ)上梳理出較為系統(tǒng)的危機(jī)管理理念與技巧，是企業(yè)和社會(huì)組織防范危機(jī)、處理危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)的理想教材。本教材共包括危機(jī)管理概說(shuō)、危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)警、危機(jī)中：危機(jī)的處理、危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)、危機(jī)的利益相關(guān)者概述、危機(jī)利益相關(guān)者細(xì)分、因特網(wǎng)與危機(jī)管理、危機(jī)管理中的組織領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、危機(jī)管理中的人力資源戰(zhàn)略、危機(jī)管理中的決策與評(píng)估、危機(jī)管理中的溝通管理、危機(jī)管理中的信息管理等十二章內(nèi)容。