項目1 認(rèn)識顧問式汽車銷售與銷售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識客戶購買行為
1.1.1 認(rèn)識客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識客戶的購買決策過程
任務(wù)1.2 認(rèn)識顧問式汽車銷售
1.2.1 認(rèn)識顧問式銷售的特點
1.2.2 認(rèn)識汽車銷售顧問的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識汽車銷售流程
項目2 實施車輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運用汽車銷售的職場禮儀
任務(wù)2.2 實施銷售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則 項目1 認(rèn)識顧問式汽車銷售與銷售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識客戶購買行為
1.1.1 認(rèn)識客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識客戶的購買決策過程
任務(wù)1.2 認(rèn)識顧問式汽車銷售
1.2.1 認(rèn)識顧問式銷售的特點
1.2.2 認(rèn)識汽車銷售顧問的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識汽車銷售流程
項目2 實施車輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運用汽車銷售的職場禮儀
任務(wù)2.2 實施銷售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則
2.2.2 認(rèn)識車輛展示要點
項目3 實施售前的客戶接待與交流
任務(wù)3.1 實施展廳接待客戶
3.1.1 認(rèn)識展廳接待流程
3.1.2 運用展廳接待技巧
任務(wù)3.2 實施客戶需求分析
3.2.1 認(rèn)識客戶需求
3.2.2 運用需求分析技巧
項目4 實施車輛的介紹與展示
任務(wù)4.1 確認(rèn)車輛的產(chǎn)品性能I
任務(wù)4.2 確認(rèn)并分析競爭車型
4.2.1 確定競爭車型
4.2.2 分析比較競爭車型
任務(wù)4.3 實施車輛靜態(tài)展示
4.3.1 認(rèn)識車輛展示的意義與方式
4.3.2 認(rèn)識車輛靜態(tài)展示的方法
4.3.3 運用車輛靜態(tài)展示的技巧
任務(wù)4.4 實施車輛動態(tài)展示
4.4.1 認(rèn)識試乘試駕的工作流程
4.4.2 運用試乘試駕技巧
項目5 完成車輛銷售
任務(wù)5.1 實施報價協(xié)商
5.1.1 認(rèn)識價格構(gòu)成與協(xié)商過程
5.1.2 運用報價協(xié)商的方法與技巧
任務(wù)5.2 處理客戶異議、促成交易
5.2.1 確認(rèn)客戶異議
5.2.2 處理客戶異議
5.2.3 運用成交技巧
任務(wù)5.3 簽訂汽車銷售合同
5.3.1 認(rèn)識汽車銷售合同的內(nèi)容
5.3.2 簽訂汽車銷售合同
任務(wù)5.4 辦理汽車消費信貸業(yè)務(wù)
5.4.1 認(rèn)識汽車消費信貸業(yè)務(wù)
5.4.2 實施辦理汽車消費信貸業(yè)務(wù)
任務(wù)5.5 認(rèn)識其他附加服務(wù)
5.5.1 認(rèn)識附加服務(wù)的內(nèi)容
5.5.2 認(rèn)識汽車保險業(yè)務(wù)
5.5.3 認(rèn)識汽車上牌程序
項目6 實施新車交付
任務(wù)6.1 實施新車交付
6.1.1 認(rèn)識新車交付的重要性
6.1.2 實施新車交付流程
任務(wù)6.2 完成新車上牌
6.2.1 認(rèn)識新車上牌流程
6.2.2 準(zhǔn)備上牌所需資料
項目7 實施售后跟蹤服務(wù)
任務(wù)7.1 認(rèn)識售后跟蹤服務(wù)
7.1.1 認(rèn)識售后跟蹤服務(wù)的意義
7.1.2 認(rèn)識售后跟蹤服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)7.2 實施售后跟蹤服務(wù)
7.2.1 認(rèn)識售后跟蹤服務(wù)的流程
7.2.2 處理客戶投訴
7.2.3 跟蹤回訪與投訴處理范例
附件
附件1 試乘試駕登記表范本
附件2 試乘試駕協(xié)議書范本
附件3 試乘試駕意見反饋表范本
附件4 汽車銷售合同范本
附件5 PDI檢查表范本
附件6 交車確認(rèn)表范本
附件7 成交客戶回訪意見調(diào)查表范本
參考文獻(xiàn)