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質量無淚—消除困擾的管理藝術 
定 價：39.8 元
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本書作者講述了自己作為一中質量管理顧問，是如何幫助數百家大小不同的公司實現質量目標和免除困擾的。
從解剖始終被質量問題困擾的公司，到討論為什么大多數公司的改進都未獲成功，該書涵獸了培植和管理質量疫苗所必需的所有要素。 質量可以通過精心的管理活動獲得，因為管理本身恰恰導致各種困擾的顯著原因。反面激勵通常被那些試圖把事情做得更好的短視的經理們下意識地使用著。 該書以清晰、實用和符合邏輯的方式精確地描述了要實現質量改進所必須涉及的內容： 決心——管理層必須怎樣做才能表明他們是認真對待質量的？怎樣才能贏得必要的可信性？ 教育——誰需要了解，了解什么以及如何學習？ 什么是質量？ 什么是質量系統(tǒng)？ 什么是工作標準？ 什么是衡量尺度？ 執(zhí)行——如何實施質量改進活動？建立質量溝通的必要的步驟是什么？如何采取必要的行動使質量成為日常工作的一部分？ 本書揭示了結束這種斗爭的實用的方法。它為那些真心致力于確保質量和消除這一過程中的困擾的人們提供了堅固的基礎理念和方法。
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