第一章 概論 第一節(jié) 康樂業(yè)的概況 第二節(jié) 康樂部的職能第二章 康樂項目的設置 第一節(jié) 康樂項目設置的原則和依據(jù) 第二節(jié) 康體項目的設置 第三節(jié) 娛樂項目的設置 第四節(jié) 保健項目的設置第三章 康樂部的組織機構與人力資源管理 第一節(jié) 康樂部組織機構的設置 第二節(jié) 康樂部員工的招聘 第三節(jié) 康樂服務員的培訓與督導第四章 怎樣當好康樂部經(jīng)理 第一節(jié) 康樂部經(jīng)理的設置 第二節(jié) 康樂部經(jīng)理的工作內(nèi)容 第三節(jié) 康樂部經(jīng)理應當避免的管理錯誤第五章 康樂部的日常管理 第一節(jié) 康樂管理的原則和方法 第二節(jié) 康樂部日常管理制度的制定 第三節(jié) 康體項目的服務制度 第四節(jié) 娛樂、保健、游樂項目的服務制度第六章 康樂部的服務質(zhì)量管理 第一節(jié) 康樂服務質(zhì)量管理的內(nèi)涵 第二節(jié) 康樂部的優(yōu)質(zhì)服務第七章 康樂部的設備管理和營業(yè)收入管理 第一節(jié) 康樂設備管理概述 第二節(jié) 康樂設備管理的程序和方法 第三節(jié) 康樂設備的保養(yǎng)與維修 第四節(jié) 康樂部的營業(yè)收入管理第八章 康樂部的安全與衛(wèi)生管理 第一節(jié) 康樂部的安全管理 第二節(jié) 康樂部的衛(wèi)生管理第九章 康樂部的營銷 第一節(jié) 康樂部的經(jīng)營特點 第二節(jié) 康樂部的協(xié)作與營銷 第三節(jié) 康樂部競賽活動的運作 第四節(jié) 康樂俱樂部會員制的經(jīng)營第十章 康樂部的投訴處理 第一節(jié) 投訴的原因 第二節(jié) 投訴的處理參考文獻