如果員工大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷，怎么辦？

【案例】

某大型連鎖超市于2012年8月5日聘請(qǐng)了員工劉某擔(dān)任采購(gòu)部采購(gòu)員，雙方簽訂了勞動(dòng)合同，期限從2013年11月1日起至2014年12月31日止。但是在合同期間，劉某屢次犯錯(cuò)誤，不是拿錯(cuò)貨，就是點(diǎn)錯(cuò)貨，雖然大錯(cuò)沒(méi)有，但是小錯(cuò)一直在犯。由于并沒(méi)有給超市造成多大的損失，只是影響不太好，所以超市領(lǐng)導(dǎo)每每都只給予警告，但成效不大，這讓超市領(lǐng)導(dǎo)很是頭疼。

【支招】

員工一直大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷，雖然不會(huì)導(dǎo)致多大的損失，但是長(zhǎng)此以往找不到解決措施，對(duì)公司員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)產(chǎn)生很大的影響，也會(huì)給公司帶來(lái)危害。

1.建立嚴(yán)格的工作流程

企業(yè)要想員工不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷這種問(wèn)題，就要建立嚴(yán)格的工作流程，即對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，從員工進(jìn)入工作崗位的第一步到工作結(jié)束后的最后一步都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然可以盡職盡責(zé)，那么管理中會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化。如案例中的劉某總是拿錯(cuò)貨、點(diǎn)錯(cuò)貨，公司完全可以要求劉某制定表格，從需要去哪家公司拿貨，貨的名稱、數(shù)量各需要多少，每點(diǎn)完一種就在表格上標(biāo)注并簽名，最后上交給主管，表示此次任務(wù)完整而正確地完成。這樣建立起嚴(yán)格的工作流程，從細(xì)節(jié)上要求，對(duì)于解決其大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷的問(wèn)題及責(zé)任心的培養(yǎng)會(huì)有質(zhì)的飛躍。

2.建立完善的監(jiān)督制度

如果制定工作流程之后，想要使這個(gè)流程發(fā)揮其作用，就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性的東西，沒(méi)人監(jiān)督制度就形同虛設(shè)。企業(yè)要實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機(jī)制。在企業(yè)內(nèi)部建立和完善監(jiān)督制度，部門(mén)內(nèi)有專人監(jiān)督，各部門(mén)之間互相監(jiān)督；在企業(yè)外部，作為服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮服務(wù)業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員工的責(zé)任心在工作期間時(shí)刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫懈怠。另外，公司的各級(jí)管理、監(jiān)督人員更應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。古人曰“正人先正己”，如果管理人員都對(duì)規(guī)章制度視而不見(jiàn)，不能以身作則的遵守，那就談不上去監(jiān)督管理自己的員工了。在管理劉某的問(wèn)題上，連鎖超市的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓其直屬上司加強(qiáng)對(duì)他的監(jiān)督力度，不僅僅是警告而已，而是從根本上加強(qiáng)對(duì)劉某的管理。

3.從思想上進(jìn)行教育

員工的責(zé)任心是出于對(duì)工作的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。一個(gè)員工熱愛(ài)并忠于他的本職工作，就會(huì)盡心盡力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，會(huì)把工作當(dāng)成是一種需要、一種享受。劉某就是因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，對(duì)連鎖超市的采購(gòu)工作沒(méi)有那么熱愛(ài)，才會(huì)導(dǎo)致他不斷犯錯(cuò)的問(wèn)題出現(xiàn)。因此，想要阻斷這種問(wèn)題就要從思想上進(jìn)行教育，用公司的文化、理念、制度等感化員工，讓它們貼近員工、深入人心，這樣才能與廣大員工達(dá)成共識(shí)。此外，也需要向員工宣傳愛(ài)企如家的企業(yè)文化，使之在員工心中扎根，讓每位員工對(duì)自己、對(duì)公司產(chǎn)生信心，堅(jiān)信只要自己變好，公司的明天就會(huì)越來(lái)越好，即使是一顆小螺絲釘，也是構(gòu)成公司整體的重要零件。

4.為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯

這一點(diǎn)對(duì)于員工是非常重要的，也是很多公司容易忽視的。人應(yīng)該活在希望里，有目標(biāo)才有動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)該讓每位員工都看到希望，讓員工在工作中感到溫暖。劉某做的是最基層的采購(gòu)工作，每天重復(fù)著機(jī)械而枯燥的進(jìn)貨、點(diǎn)貨等工作，看不到自己升職的希望，所以才會(huì)覺(jué)得自己犯錯(cuò)對(duì)超市也沒(méi)有多大的影響，從而一再出現(xiàn)錯(cuò)誤。公司可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)或外部學(xué)習(xí)，使員工認(rèn)識(shí)到：公司在為我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是為公司創(chuàng)造了一天的效益，也是自己向人生目標(biāo)又靠近了一步。今天我或許只是公司一名普通的員工，通過(guò)公司這段時(shí)間的工作，明天我或許就是一名優(yōu)秀的采購(gòu)部經(jīng)理、一名專業(yè)的工程技師……即使明天我離開(kāi)了公司，但在公司工作的這段經(jīng)歷也是可以讓我受益終生的。

如果員工總在工作時(shí)間聊天，怎么辦？

【案例】

付先生于2009年進(jìn)入某家貿(mào)易有限公司從事銷售工作，業(yè)績(jī)一直處于中上水平，加之是公司的“老人”，時(shí)間一長(zhǎng)逐漸進(jìn)入了懈怠期，從前極具挑戰(zhàn)性的銷售工作隨工作年頭的增加開(kāi)始變得枯燥，在工作時(shí)間聊天成為一種習(xí)慣。

聊車、聊房、聊八卦，付先生總是能夠趁著領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候偷偷挑起話題，跟同事們聊天。而新進(jìn)公司的員工需要同前輩處理好關(guān)系，所以也就順著付先生的話題聊，聊多了自然占用工作時(shí)間，導(dǎo)致公司整體銷售業(yè)績(jī)下滑。

【支招】

在工作中閑聊的情況經(jīng)常發(fā)生。在工作中聊天當(dāng)然有可能影響工作，但是如果用好了，它也有其積極的一面。在員工感到疲勞或者沉悶的時(shí)候它也可以起到松弛或調(diào)節(jié)劑的作用。

1.找到員工閑聊的原因，采用不同的方法處理

公司領(lǐng)導(dǎo)想要更好地解決員工總在工作時(shí)間聊天的問(wèn)題，需要先找出員工聊天的原因。通常情況下，員工在工作中閑聊的原因多是因?yàn)楣ぷ鲉握{(diào)無(wú)聊，工作不順利，身體、精神疲勞，公司的紀(jì)律、氣氛松懈等。

公司領(lǐng)導(dǎo)要視不同的情況，以不同的方法處理。例如，案例中的付先生之所以喜歡在工作時(shí)間聊天，主要是因?yàn)楣ぷ鲉握{(diào)無(wú)聊，進(jìn)入了倦怠期，想要解決他的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，可以給予適當(dāng)?shù)拇碳�，比方說(shuō)隔一段時(shí)間給他一個(gè)有一定難度的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)他去完成；完善公司規(guī)章制度，規(guī)定上班時(shí)間不要長(zhǎng)時(shí)間做閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事情，一旦影響工作則采取警告、扣除一定獎(jiǎng)金等舉措。

此外，如果員工是因?yàn)楣ぷ髁刻�少而閑聊，可以分派需要發(fā)揮較大能力、花費(fèi)較多時(shí)間的工作給該名員工。如果某個(gè)員工特別喜歡閑聊，妨礙別人工作，可調(diào)動(dòng)工作崗位，分派單獨(dú)性的工作給他。

2.處理閑聊問(wèn)題時(shí)，不要過(guò)于主觀

公司領(lǐng)導(dǎo)在處理閑聊問(wèn)題時(shí)不要過(guò)于主觀，或只從負(fù)面去想，因?yàn)殚e聊不但不可能杜絕，而且亦有其正面的意義。如果上司絕對(duì)禁止員工在上班時(shí)談工作以外的事，會(huì)令員工感到上司不近人情，工作士氣會(huì)受影響，員工會(huì)只希望“應(yīng)酬”上司的要求，在工作上馬虎了事，而不會(huì)積極進(jìn)取。

公司領(lǐng)導(dǎo)可以先單獨(dú)找員工談話，清楚表明自己的想法，讓員工自我反省。告訴他作為領(lǐng)導(dǎo)的你不是那么不近人情，你明白“閑聊”是單調(diào)感的補(bǔ)償，理解他們?cè)跓o(wú)聊、沉悶、睡意濃厚的時(shí)候通過(guò)閑聊來(lái)振奮精神，然后再繼續(xù)投入工作也是不錯(cuò)的一種方法，只是不要時(shí)間太長(zhǎng)，影響了工作效率。

還可以讓員工反映一下自己的想法，比方說(shuō)工作安排有沒(méi)有什么不合理的地方，有沒(méi)有遇到什么難題或者認(rèn)為工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性、太枯燥等，然后根據(jù)員工的反饋及時(shí)作出調(diào)整，讓員工心情愉快地工作并最大限度地在工作中獲得樂(lè)趣和成就感，從而大大減少閑聊的時(shí)間。

3.用企業(yè)文化影響員工的工作態(tài)度

企業(yè)文化的建設(shè)不是一朝一夕的，團(tuán)隊(duì)的文化由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的好惡決定，企業(yè)文化由公司領(lǐng)導(dǎo)者的好惡決定，文化只有合適的，沒(méi)有正確的。因此，有一千個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就有一千種企業(yè)文化，允許員工上班時(shí)間上網(wǎng)、聊天、打游戲，只要不影響工作效率的公司同樣也是存在的。所以，讓員工感受到公司的文化，打從心底里認(rèn)同公司才是最長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的解決之道。而最好的企業(yè)文化，就是公司領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)肅地愛(ài)著員工，該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的時(shí)候懲罰，真心幫他們上進(jìn)，給他們發(fā)展的平臺(tái)。

如果員工經(jīng)常遲到，怎么辦？

【案例】

小周是某家圖書(shū)公司的員工，公司規(guī)定每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)遲到早退�？墒切≈芤恢苌习辔逄欤�其中有三天會(huì)遲到。每次遲到都會(huì)找各種各樣的理由，前天堵車、昨天要送孩子上學(xué)、今天不小心睡過(guò)頭等，借口五花八門(mén)。由于公司領(lǐng)導(dǎo)都在10點(diǎn)上班，所以也沒(méi)有人管。某天公司領(lǐng)導(dǎo)提前去公司召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，結(jié)果小周沒(méi)到。公司領(lǐng)導(dǎo)因此了解到小周經(jīng)常遲到，大為光火。

【支招】

每家公司或許都有小周這樣的員工，將遲到當(dāng)成家常便飯，想要解決這樣的問(wèn)題，開(kāi)除并不是唯一的方法，畢竟公司培養(yǎng)出一個(gè)員工也是花費(fèi)了人力、物力、財(cái)力和心力的。因此，幫助其改正經(jīng)常遲到的缺點(diǎn)才是最好的方法。

1.分析員工經(jīng)常遲到的原因，找到合適的解決方法

一般而言，有的員工住的離公司越近越容易遲到，因?yàn)樗麄兛傆X(jué)得距離公司比較近，那么幾步路，晚點(diǎn)出門(mén)也沒(méi)關(guān)系；有的員工是不在乎，眼看上班時(shí)間都到了還沒(méi)吃早餐，吃完再說(shuō)，不能餓肚子；有的員工是對(duì)自己的工作崗位不滿意，認(rèn)為自己不被公司重視；有的員工是要送孩子上學(xué)……不過(guò)無(wú)論是哪種原因，都不能成為遲到的借口。

想要解決員工老是遲到的問(wèn)題，就要先找當(dāng)事人談話，了解具體的原因，如果是當(dāng)事人的態(tài)度問(wèn)題，則要用公司的規(guī)章制度要求他，幫助他改變這樣的毛病；如果是員工家庭出現(xiàn)問(wèn)題，公司能幫忙的則吩咐人事部給予一定的幫助，讓其感受到公司的溫暖，更盡心地工作。如果是經(jīng)常遇到堵車，公司情況允許，可以將公司上班時(shí)間、下班時(shí)間都推后半小時(shí)，使其錯(cuò)開(kāi)上班高峰期……不過(guò)無(wú)論哪一種解決方法，都要與公司的規(guī)章制度結(jié)合起來(lái)，不能搞特殊化，否則會(huì)造成反效果。

此外，有些遲到的原因是因?yàn)閱T工對(duì)工作本身沒(méi)有興趣，或個(gè)人能力未合乎工作要求，每天上班令他感到有無(wú)窮壓力。遇到這樣的問(wèn)題，作為公司領(lǐng)導(dǎo)要好好地和他傾談，在指出他遲到的錯(cuò)誤后，可盡量安排適合他興趣與工作能力的崗位。不過(guò)，處理時(shí)要相當(dāng)謹(jǐn)慎，以免其他員工仿效，以此為借口向你提出調(diào)換工作崗位的要求。

2.制定系統(tǒng)完善的考勤制度，適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)懲

公司必須要有系統(tǒng)完善的考勤制度，而且最好將其有效的和績(jī)效考核、年終獎(jiǎng)等結(jié)合起來(lái)，并且在新員工培訓(xùn)的時(shí)候就形成讓員工簽到的習(xí)慣，可以是紙質(zhì)的考勤表，也可以是指紋機(jī)。

不過(guò)在制定制度的時(shí)候公司也不宜太過(guò)苛刻，以免給員工留下刻薄的印象。因?yàn)槎萝嚨炔豢深A(yù)料的意外隨時(shí)可能出現(xiàn)，如果有適當(dāng)?shù)睦碛�，遲到5分鐘以內(nèi)可以原諒。如果遲到5分鐘以上，則處以一定金額的罰款，以此加深員工對(duì)公司規(guī)章制度的重視。如果每個(gè)月都沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假的情況出現(xiàn)，則可以給予全勤獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持。

此外，獎(jiǎng)懲也不一定非得與金錢掛鉤，還可以是罰站15分鐘、閱讀公司企業(yè)文化、進(jìn)行規(guī)章制度考試、進(jìn)行才藝表演等，無(wú)論哪一種形式，只要能幫助員工改正缺點(diǎn)就好。