本書以前廳接待服務(wù)流程及服務(wù)項目為主線，安排了六個項目，每個項目分為二至四個任務(wù)，主要內(nèi)容有：客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、前臺接待服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、行政酒廊服務(wù)、總機服務(wù)。