本教材作為面向高等職業(yè)學校在校學生開設的公共基礎課的教材，分基礎篇、實戰(zhàn)篇和拓展篇三部分，旨在提高學生在學習過程中、求職應聘過程中及工作過程中必備的人際溝通、交流表達的能力，以具體、可操作的技能培訓，帶動人文思想的滲透，對學生當下的生活、學習有積極指導作用，同時為學生以后的就業(yè)和工作做好心理和技能的準備。本書適宜高等職業(yè)技術院校學生學習，還可作為各單位崗前培訓、在崗職業(yè)培訓教材使用。