第一章 員工激勵——讓員工“跑”起來的學(xué)問
探尋激勵的源頭
激勵的五大目的
激勵的六大作用
探尋員工需求，實施有效激勵
物質(zhì)激勵——把錢花在刀刃上
工資
獎金
福利
實物
精神激勵——不花錢也能辦好事
成就激勵
參與激勵
人性激勵
競爭激勵
目標(biāo)激勵
榜樣激勵
榮譽激勵
“軟硬兼施”的綜合激勵制度
物質(zhì)精神兩結(jié)合
設(shè)立各種獎項
教育培訓(xùn)激勵
旅游及專項活動
四大類型員工的激勵技巧
指揮型——實權(quán)在手
知識型——長期效應(yīng)為主
實干型——目標(biāo)激勵為主
關(guān)系型——以情動人
走出激勵的五大誤區(qū)
激勵無關(guān)緊要
激勵=獎勵
金錢萬能論
激勵措施“一刀切”
一勞永逸的激勵機制
第二章情緒管理——打開心情的“枷鎖”
何為情緒
情緒的內(nèi)涵
情緒的六大特性
情緒的影響力
情緒管理四步曲
讓企業(yè)充滿“情緒”
掌控情緒之道
培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人
緩解情緒
情緒管理的四個途徑
心靈管理—一進行鋇溝通
愛撫管理——為員工開展心理輔導(dǎo)
發(fā)泄管理——給員工一個宣泄口
快樂管理——提倡彈性工作方式
激發(fā)正面情緒的四大方法
適時激勵
善于包容
加強情感交流
激情、幽默的個性
擺脫負面情緒的四個措施
“挖出”負面情緒
轉(zhuǎn)移注意力
強大的承受能力
經(jīng)常性的團隊活動


第三章 危機管理——處變不驚的藝術(shù)
企業(yè)危機的六大類型
人力資源危機
產(chǎn)品危機
財務(wù)危機
媒體危機
天災(zāi)
人禍
危機管理六原則
預(yù)防為主
公眾利益至上
主動面對
快速反應(yīng)
統(tǒng)一口徑
真誠坦率
事前管理——居安思危。才能常勝不敗
培養(yǎng)危機意識
擬訂危機計劃
完善危機管理體制
進行危機培訓(xùn)
事中管理——快速反應(yīng)，在黑暗中尋找光明
監(jiān)測與報告
危機控制
加強溝通
事后管理——善始善終。轉(zhuǎn)危為安
危機后的恢復(fù)工作
危機后的再創(chuàng)業(yè)
評價危機管理的效果
將評價結(jié)果運用于實踐


后記