第一章  政府公共關(guān)系導(dǎo)論
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  公共關(guān)系概述
    一、公共關(guān)系的含義
    二、公共關(guān)系的界定
  第二節(jié)  政府公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征
    一、政府公共關(guān)系的含義
    二、政府公共關(guān)系的特點(diǎn)
  第三節(jié)  政府公共關(guān)系的由來(lái)和發(fā)展
    一、政府公共關(guān)系的由來(lái)
    二、政府公共關(guān)系的發(fā)展
    三、美國(guó)政府公共關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)
    四、政府公共關(guān)系在中國(guó)
  第四節(jié)  政府公共關(guān)系的工作程序
    一、調(diào)查研究
    二、制訂計(jì)劃
    三、實(shí)施計(jì)劃
    四、評(píng)估結(jié)果
  第五節(jié)  建設(shè)有中國(guó)特色的政府公共關(guān)系
    一、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的含義
    二、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容
    三、建設(shè)有中國(guó)特色政府公共關(guān)系的途徑
  案例研究：各級(jí)政府借開(kāi)放日活動(dòng)實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：進(jìn)行某政府部門(mén)公共關(guān)系工作總結(jié)
  課后練習(xí)題
第二章  政府公共關(guān)系的職能
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  信息的采集與處理
    一、政府公共關(guān)系信息的內(nèi)容
    二、政府公共關(guān)系信息的特征和分類(lèi)
    三、政府公共關(guān)系信息的采集與處理
  第二節(jié)  政府形象的塑造與調(diào)整
    一、政府形象的含義、構(gòu)成和特性
    二、政府形象的形成與評(píng)估
    三、政府形象的塑造與調(diào)整的實(shí)現(xiàn)
  第三節(jié)  政府與公眾的溝通協(xié)調(diào)
    一、政府與公眾的溝通
    二、政府與公眾的協(xié)調(diào)
    三、政府與公眾糾紛的預(yù)防和處理
  第四節(jié)  政府決策的咨詢(xún)建議
    一、咨詢(xún)建議在政府決策中的作用
    二、咨詢(xún)建議的內(nèi)容
    三、咨詢(xún)建議的途徑
  案例研究：九江市政府的“民聲直通車(chē)”
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：策劃某市政府的形象宣傳活動(dòng)方案
  課后練習(xí)題
第三章  政府公共關(guān)系的原則
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  利益一致原則
    一、利益一致原則的含義
    二、利益一致原則的依據(jù)
    三、利益一致原則的貫徹實(shí)施
  第二節(jié)  講求真實(shí)原則
    一、講求真實(shí)原則的含義
    二、講求真實(shí)原則的依據(jù)
    三、講求真實(shí)原則的貫徹實(shí)施
  第三節(jié)  政務(wù)公開(kāi)原則
    一、政務(wù)公開(kāi)原則的含義
    二、政務(wù)公開(kāi)原則的依據(jù)
    三、政務(wù)公開(kāi)原則的貫徹實(shí)施
  第四節(jié)  整體出發(fā)原則
    一、整體出發(fā)原則的含義
    二、整體出發(fā)原則的重要性
    三、整體出發(fā)原則的貫徹實(shí)施
  第五節(jié)  持續(xù)努力原則
    一、持續(xù)努力原則的含義和依據(jù)
    二、持續(xù)努力原則的貫徹實(shí)施
  第六節(jié)  科學(xué)指導(dǎo)原則
    一、科學(xué)指導(dǎo)原則的含義
    二、科學(xué)指導(dǎo)原則的依據(jù)
    三、科學(xué)指導(dǎo)原則的貫徹實(shí)施
  案例研究：精心打造警民和諧關(guān)系的公安分局
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：組織“華南虎事件”案例討論會(huì)
  課后練習(xí)題
第四章  政府公共關(guān)系主體
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
    一、政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
    二、政府外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
  第二節(jié)  政府公共關(guān)系人員
    一、政府公共關(guān)系人員的類(lèi)型結(jié)構(gòu)
    二、政府公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)
    三、政府公共關(guān)系人員的教育培訓(xùn)
    四、政府全員公關(guān)管理
  第三節(jié)  政法類(lèi)部門(mén)公共關(guān)系
    一、政法公共關(guān)系的特點(diǎn)
    二、政法公共關(guān)系的作用
    三、政法類(lèi)部門(mén)的內(nèi)外部公共關(guān)系
  第四節(jié)  經(jīng)管類(lèi)部門(mén)公共關(guān)系
    一、財(cái)政公共關(guān)系
    二、工商公共關(guān)系
    三、稅務(wù)公共關(guān)系
  第五節(jié)  社團(tuán)類(lèi)部門(mén)公共關(guān)系
    一、社團(tuán)公共關(guān)系的特點(diǎn)
    二、社團(tuán)公共關(guān)系的原則
    三、社團(tuán)公共關(guān)系舉例
  案例研究：“五清五幫”活動(dòng)與服務(wù)型政府的基層建構(gòu)
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：政府公共關(guān)系組織建設(shè)實(shí)訓(xùn)
  課后練習(xí)題
第五章  政府公共關(guān)系公眾
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  公眾的含義和特征
    一、公眾的含義
    二、公眾的基本特征
    三、政府公共關(guān)系公眾的特征
  第二節(jié)  政府公共關(guān)系公眾的分類(lèi)
    一、按公眾與政府的歸屬關(guān)系分類(lèi)
    二、按公眾對(duì)政府的重要程度分類(lèi)
    三、按公眾對(duì)政府的態(tài)度分類(lèi)
    四、按公眾的組織狀態(tài)分類(lèi)
    五、按公眾的穩(wěn)定程度分類(lèi)
    六、按政府對(duì)公眾的態(tài)度分類(lèi)
    七、按公眾的發(fā)展過(guò)程分類(lèi)
    八、按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類(lèi)
  第三節(jié)  政府公共關(guān)系公眾的選擇
    一、公眾選擇的意義
    二、公眾選擇的基本原則
  第四節(jié)  政府內(nèi)部公共關(guān)系
    一、部門(mén)關(guān)系
    二、上下級(jí)關(guān)系
    三、員工關(guān)系
  第五節(jié)  政府外部公共關(guān)系
    一、政府與其他社會(huì)政治組織的公共關(guān)系
    二、政府與經(jīng)濟(jì)、文化組織的公共關(guān)系
    三、政府與一般社會(huì)公眾的公共關(guān)系
  第六節(jié)  政府國(guó)際公眾關(guān)系
    一、政府國(guó)際公共關(guān)系的興起與發(fā)展
    二、政府國(guó)際公共關(guān)系的特殊性
    三、發(fā)展政府國(guó)際公共關(guān)系的意義
    四、政府國(guó)際公共關(guān)系的原則
  案例研究：德江群眾從質(zhì)疑變?yōu)樾湃?br />  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：舉行政府與企業(yè)公眾關(guān)系案例討論會(huì)
  課后練習(xí)題
第六章  政府公共關(guān)系傳播
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  政府公共關(guān)系傳播概述
    一、傳播的基本原理
    二、政府公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
    三、政府公共關(guān)系傳播的原則
  第二節(jié)  政府公共關(guān)系與新聞媒介
    一、新聞媒介概述
    二、新聞媒介的選擇
    三、新聞媒介溝通的形式
    四、新聞媒介關(guān)系策略
  第三節(jié)  政府新聞發(fā)布
    一、政府新聞發(fā)布及其制度
    二、政府新聞發(fā)布的主要形式
    三、政府新聞發(fā)布的策劃
    四、政府新聞發(fā)布會(huì)的組織
  案例研究：失敗的新聞發(fā)布會(huì)
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：模擬新聞發(fā)布會(huì)
  課后練習(xí)題
第七章  政府形象塑造
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  國(guó)家形象塑造
    一、國(guó)家形象的含義和要素
    二、國(guó)家形象的特點(diǎn)
    三、國(guó)家形象的傳播策略
  第二節(jié)  城市形象塑造
    一、城市形象的內(nèi)涵與特點(diǎn)
    二、城市形象的構(gòu)成
    三、城市形象的定位
    四、城市形象塑造的策略
  第三節(jié)  政府領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造
    一、政府領(lǐng)導(dǎo)形象概述
    二、政府領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)容
    三、塑造政府領(lǐng)導(dǎo)者良好形象的策略
  第四節(jié)  公務(wù)員形象塑造
    一、塑造公務(wù)員形象的重要意義
    二、塑造公務(wù)員良好形象的內(nèi)容
    三、塑造公務(wù)員形象的策略
  案例研究：中國(guó)國(guó)家形象廣告策略
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：舉行中外國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人形象展示會(huì)
  課后練習(xí)題
第八章  政府危機(jī)管理
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  危機(jī)與政府危機(jī)管理
    一、政府危機(jī)的含義和特性
    二、政府危機(jī)的類(lèi)型
  第二節(jié)  政府危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建
    一、樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
    二、建立有效的危機(jī)管理系統(tǒng)
    三、全面加強(qiáng)制度建設(shè)
    四、建立危機(jī)預(yù)案機(jī)制
  第三節(jié)  政府危機(jī)處理的程序與策略
    一、危機(jī)處理的程序
    二、危機(jī)處理策略
  案例研究：中國(guó)政府“汶川大地震”的危機(jī)公關(guān)
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：舉行政府公共關(guān)系危機(jī)處理研討會(huì)
  課后練習(xí)題
第九章  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
  案例導(dǎo)入
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)溝通
    一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)狀
    二、網(wǎng)絡(luò)媒體溝通的特征
    三、網(wǎng)絡(luò)媒體溝通的主要方式
    四、網(wǎng)絡(luò)媒體溝通——政府公關(guān)的新課題
  第二節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義和功能
    一、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義
    二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的基本功能
  第三節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的對(duì)策
    一、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的影響因素
    二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形式
    三、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的對(duì)策
  第四節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理
    一、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的內(nèi)涵和特點(diǎn)
    二、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的原則
    三、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理策略
  案例研究：杭州市政府的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
  實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：撰寫(xiě)政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系考察報(bào)告
  課后練習(xí)題
參考文獻(xiàn)