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《新媒體時(shí)代政府公共關(guān)系案例精編》根據(jù)政府公共關(guān)系與政府傳播理論框架，對(duì)近5年的政府公共關(guān)系案例進(jìn)行深入分析和探討。分為：政府-公眾主客體公關(guān)行動(dòng)；政府公共關(guān)系制度與實(shí)踐；政府輿情公關(guān)；政府危機(jī)公關(guān)；政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新；政府公關(guān)之形象塑造；政府創(chuàng)意傳播管理；政府新媒體公關(guān)前沿等部分。案例選取新媒體時(shí)代具有代表性和針對(duì)性的公關(guān)關(guān)系現(xiàn)象或事件，采用事件梳理理論分析對(duì)策建議的架構(gòu)編寫(xiě)，輔以內(nèi)容引述與理論小結(jié)，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)者、政府公關(guān)從業(yè)者與新媒體企業(yè)政府公關(guān)事業(yè)從業(yè)者提供系統(tǒng)的理論框架與詳實(shí)的實(shí)踐指南。

在新媒體時(shí)代，我們比任何時(shí)候都需要政府公關(guān)。它的重要性不言而喻。
隨著媒體環(huán)境的變化和社會(huì)的發(fā)展，政府在推動(dòng)公共關(guān)系建設(shè)過(guò)程中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各種策略性的轉(zhuǎn)變，更為積極地履行著公共關(guān)系職能，促進(jìn)與民眾的深度溝通，塑造形象，構(gòu)建以公共性、參與性為基準(zhǔn)的公關(guān)文化和社會(huì)共識(shí)，不斷改善政府與民眾之間的關(guān)系。但政府仍然面臨著各種挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，本書(shū)試圖通過(guò)33個(gè)經(jīng)典公關(guān)案例，系統(tǒng)回顧新媒體時(shí)代我國(guó)政府的各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)踐，聚焦現(xiàn)狀，深度剖析，明確路徑，并展望未來(lái)政府公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)。
本書(shū)可以配合政府公共關(guān)系、政府傳播等課程使用，也可以作為案例分析集被單獨(dú)列為一項(xiàng)參考讀物。本書(shū)的內(nèi)容涵蓋了政府公共關(guān)系的基本理論框架（章、第二章）、政府危機(jī)公關(guān)（第三章、第四章）、新時(shí)代政府日常公共關(guān)系（第五章）、形象塑造（第六章）以及政府公關(guān)的前沿問(wèn)題（第七章、第八章）等。每個(gè)案例分別對(duì)應(yīng)一個(gè)具體的政府公共關(guān)系問(wèn)題，涉及政府公共關(guān)系學(xué)基本知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用，提供具體的政府公關(guān)策略分析，或展示一種可能的公關(guān)策略的突破運(yùn)用和構(gòu)想。
除此之外，本書(shū)還有如下特點(diǎn)。
其一，本書(shū)所選的案例，都是近年來(lái)有代表性的。如7·23動(dòng)車事故開(kāi)啟了社交媒體輿情公關(guān)時(shí)代，也是因?yàn)檫@個(gè)事件，政府首次明確了危機(jī)信息即時(shí)發(fā)布的重要性；天津港爆炸事故危機(jī)公關(guān)的失敗很大程度上促進(jìn)了后續(xù)危機(jī)信息發(fā)布制度的改進(jìn)；中國(guó)航天日海報(bào)案例標(biāo)志著政府嘗試運(yùn)用創(chuàng)意傳播理念改進(jìn)政府公共關(guān)系；中央政法委政務(wù)新媒體則反映了現(xiàn)階段政府綜合利用新媒體進(jìn)行公關(guān)的現(xiàn)狀和效果。此外，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗案、紅黃藍(lán)幼兒園虐童案、聊城于歡案等都是當(dāng)年對(duì)社會(huì)影響很大的事件。
其二，本書(shū)將危機(jī)公關(guān)和日常公關(guān)視為新時(shí)代政府公共關(guān)系建設(shè)的雙翼，并進(jìn)行了系統(tǒng)和深入的解析。在對(duì)危機(jī)公關(guān)的分析上，本書(shū)注重結(jié)合危機(jī)公關(guān)的理論、原則、模型與政府危機(jī)管理的實(shí)踐，將落腳點(diǎn)放在為政府提供有效的危機(jī)公關(guān)策略上。在日常公關(guān)層面，格外重視微博、微信、App等政務(wù)新媒體的作用，從技術(shù)、用戶、媒介特征、傳播規(guī)律、功能等多元視角，討論政府應(yīng)如何利用新工具、新平臺(tái)展開(kāi)公關(guān)行為，提升公關(guān)水平，并鼓勵(lì)政府利用政務(wù)新媒體和創(chuàng)新公關(guān)思路。
其三，重視介紹公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)和危機(jī)管理學(xué)中重要的理論和模型及其應(yīng)用。除明確基本知識(shí)點(diǎn)以外，又在多個(gè)案例分析中使用了議程設(shè)置理論、框架理論、媒介事件、政治系統(tǒng)理論、事實(shí)價(jià)值模型等理論工具展開(kāi)分析。重視理論，能夠?yàn)檎碴P(guān)系的策略與實(shí)踐提供具有深度的科學(xué)解釋，也有助于讀者開(kāi)闊視野，加深對(duì)案例理解。
其四，本書(shū)面向新時(shí)代政府公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，尤其注重介紹新近的公關(guān)方法和新路徑。例如通過(guò)直播進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)信息公開(kāi)、利用溝通元進(jìn)行創(chuàng)意傳播的嘗試、利用熱門影視作品展開(kāi)公關(guān)、發(fā)展抖音短視頻塑造政府形象、積極探索使用H5、VR、AR、Vlog等工具展開(kāi)政府傳播等。這些案例充滿活力，邀請(qǐng)讀者共同參與，共同推動(dòng)政府公共關(guān)系的重構(gòu)與發(fā)展。
通過(guò)本書(shū)，我們希望讀者能夠回到這些經(jīng)典案例所提供的政府公共關(guān)系語(yǔ)境，理解基于理論分析的政府公關(guān)思路、策略與模式，更重要的是能夠明確這些案例中的缺陷和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而能為政府公關(guān)工作的持續(xù)改進(jìn)提供方向和路徑。我們只有通過(guò)不斷地討論和反思，并以開(kāi)放包容的胸懷鼓勵(lì)和接受任何形式的創(chuàng)新嘗試，才能更好地完成新媒體時(shí)代的政府公關(guān)任務(wù)，才能在移動(dòng)化、視覺(jué)化、數(shù)據(jù)化的未來(lái)立于不敗之地。

第1章政府公共關(guān)系的主體與客體1
1.1政府專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的主體性與能動(dòng)性: 北京公安交警的系列公關(guān)行動(dòng)2
1.1.1主題解析2
1.1.2案例回顧2
1.1.3案例分析6
1.1.4結(jié)語(yǔ)9
1.2公務(wù)員公關(guān)主體性呈現(xiàn)與創(chuàng)新: 廣東湛江市微博直播述職述廉活動(dòng)10
1.2.1主題解析10
1.2.2案例回顧10
1.2.3案例分析11
1.2.4結(jié)語(yǔ)15
1.3政府公關(guān)過(guò)程中的公眾個(gè)體: 近年來(lái)公民申請(qǐng)政府信息公開(kāi)的案例15
1.3.1主題解析15
1.3.2案例回顧15
1.3.3案例分析19
1.3.4結(jié)語(yǔ)24
1.4公眾集體行動(dòng)對(duì)公共政策與政府公關(guān)的影響: 江蘇啟東事件25
1.4.1主題解析25
1.4.2案例回顧25
1.4.3案例分析27
1.4.4結(jié)語(yǔ)33
1.5知識(shí)點(diǎn)33
1.6本章思考題34
第2章政府公共關(guān)系制度與實(shí)踐35
2.1政府新聞發(fā)言人制度: 基于7·23動(dòng)車事故的反思35
2.1.1主題解析35
2.1.2案例回顧36
2.1.3案例分析37
2.1.4結(jié)語(yǔ)43
2.2政府日常信息發(fā)布制度: 以外交部2018年下半年140場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)為例43
2.2.1主題解析43
2.2.2案例回顧44
2.2.3案例分析45
2.2.4結(jié)語(yǔ)49
2.3危機(jī)信息公開(kāi)制度: 從天津港爆炸事件管窺不足之處49
2.3.1主題解析49
2.3.2案例回顧50
2.3.3案例分析51
2.3.4結(jié)語(yǔ)57
2.4知識(shí)點(diǎn)57
2.5思考題58
目錄新媒體時(shí)代政府公共關(guān)系案例精編第3章政府輿情公關(guān)59
3.1類型化輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵: 重慶公交車墜江事件59
3.1.1主題解析59
3.1.2案例回顧60
3.1.3案例分析62
3.1.4結(jié)語(yǔ)66
3.2牽動(dòng)社會(huì)情感輿情的公關(guān)應(yīng)對(duì): 紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件66
3.2.1主題解析66
3.2.2案例回顧67
3.2.3案例分析69
3.2.4結(jié)語(yǔ)76
3.3政府回應(yīng)不當(dāng)引發(fā)的次生輿情: 云南麗江女游客被毆打毀容事件76
3.3.1主題解析76
3.3.2案例回顧76
3.3.3案例分析78
3.3.4結(jié)語(yǔ)833.4社會(huì)衍生輿情的公關(guān)應(yīng)對(duì)與政府形象修復(fù): 青島天價(jià)大蝦事件83
3.4.1主題解析83
3.4.2案例回顧84
3.4.3案例分析85
3.4.4結(jié)語(yǔ)90
3.5媒體輿情、政府回應(yīng)與司法監(jiān)督: 湯蘭蘭案90
3.5.1主題解析90
3.5.2案例回顧90
3.5.3案例分析93
3.5.4結(jié)語(yǔ)98
3.6知識(shí)點(diǎn)99
3.7思考題99
第4章政府危機(jī)公關(guān)100
4.1擾動(dòng)全社會(huì)的公共危機(jī): 長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件100
4.1.1主題解析100
4.1.2案例回顧101
4.1.3案例分析103
4.1.4結(jié)語(yǔ)110
4.2事件特質(zhì)、信息斷裂與回應(yīng)缺失: 山東壽光洪水事件110
4.2.1主題解析110
4.2.2案例回顧110
4.2.3案例分析111
4.2.4結(jié)語(yǔ)116
4.3社交媒體議程下政府公關(guān)的雙向互動(dòng)模式: 北京大興火災(zāi)事件116
4.3.1主題解析116
4.3.2案例回顧117
4.3.3案例分析118
4.3.4結(jié)語(yǔ)123
4.4事實(shí)價(jià)值模型在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用: 江蘇響水爆炸事件123
4.4.1主題解析123
4.4.2案例回顧124
4.4.3案例分析126
4.4.4結(jié)語(yǔ)132
4.5知識(shí)點(diǎn)132
4.6思考題132
第5章政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新133
5.1回應(yīng)民意的高層通路: 中國(guó)政府網(wǎng)我向總理說(shuō)句話欄目133
5.1.1主題解析133
5.1.2案例回顧134
5.1.3案例分析136
5.1.4結(jié)語(yǔ)142
5.2建設(shè)政府公眾溝通互動(dòng)平臺(tái): 北京發(fā)布的建設(shè)與發(fā)展142
5.2.1主題解析142
5.2.2案例回顧142
5.2.3案例分析143
5.2.4結(jié)語(yǔ)148
5.3政府公關(guān)能力的深度擴(kuò)展: @湖南公安跨國(guó)救助148
5.3.1主題解析148
5.3.2案例回顧149
5.3.3案例分析151
5.3.4結(jié)語(yǔ)155
5.4組織傳播與公共關(guān)系的新形式: 學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)155
5.4.1主題解析155
5.4.2案例回顧156
5.4.3案例分析157
5.4.4結(jié)語(yǔ)164
5.5知識(shí)點(diǎn)164
5.6思考題164
第6章政府公共關(guān)系之形象塑造165
6.1面向國(guó)際公眾構(gòu)建國(guó)家形象: 2011年中國(guó)國(guó)家形象宣傳片165
6.1.1主題解析165
6.1.2案例回顧166
6.1.3案例分析167
6.1.4結(jié)語(yǔ)171
6.2國(guó)家形象與政府形象的多元敘事: 2018年兩會(huì)期間系列視頻中國(guó)一分鐘171
6.2.1主題解析171
6.2.2案例回顧172
6.2.3案例分析173
6.2.4結(jié)語(yǔ)1776.3媒介事件與形象塑造: 2016杭州G20峰會(huì)公關(guān)策略177
6.3.1主題解析177
6.3.2案例回顧178
6.3.3案例分析179
6.3.4結(jié)語(yǔ)183
6.4利用政務(wù)短視頻進(jìn)行形象塑造: 中國(guó)軍網(wǎng)抖音賬號(hào)184
6.4.1主題解析184
6.4.2案例回顧184
6.4.3案例分析185
6.4.4結(jié)語(yǔ)189
6.5知識(shí)點(diǎn)190
6.6思考題190
第7章政府的創(chuàng)意傳播公關(guān)191
7.1政府公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃: 丑到震驚團(tuán)中央的中國(guó)航天日海報(bào)191
7.1.1主題解析191
7.1.2案例回顧192
7.1.3案例分析195
7.1.4結(jié)語(yǔ)201
7.2主旋律影片的公關(guān)價(jià)值: 《戰(zhàn)狼》與《湄公河行動(dòng)》201
7.2.1主題解析201
7.2.2案例回顧201
7.2.3案例分析202
7.2.4結(jié)語(yǔ)208
7.3溝通元推動(dòng)下的政策變革: 從《我不是藥神》看抗癌藥的降價(jià)歷程208
7.3.1主題解析208
7.3.2案例回顧208
7.3.3案例分析210
7.3.4結(jié)語(yǔ)214
7.4政策傳播的創(chuàng)新與發(fā)展: 上海垃圾分類政策215
7.4.1主題解析215
7.4.2案例回顧215
7.4.3案例分析217
7.4.4結(jié)語(yǔ)225
7.5知識(shí)點(diǎn)225
7.6思考題225
第8章政府公共關(guān)系的前沿發(fā)展226
8.1細(xì)節(jié)訂制式輿情回應(yīng): 北京婦產(chǎn)醫(yī)院豪車占道事件226
8.1.1主題解析226
8.1.2案例回顧227
8.1.3案例分析229
8.1.4結(jié)語(yǔ)233
8.2政務(wù)直播: @山東高法對(duì)聊城于歡案的庭審直播233
8.2.1主題解析233
8.2.2案例回顧233
8.2.3案例分析235
8.2.4結(jié)語(yǔ)241
8.3短視頻與城市形象的構(gòu)建: 抖音之城西安與重慶241
8.3.1主題解析241
8.3.2案例回顧242
8.3.3案例分析243
8.3.4結(jié)語(yǔ)250
8.4爆款短視頻對(duì)政府公關(guān)的作用: 北京SWAT官方賬號(hào)250
8.4.1主題解析250
8.4.2案例回顧251
8.4.3案例分析252
8.4.4結(jié)語(yǔ)259
8.5打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體，全面改善政府公關(guān): 中央政法委政務(wù)新媒體體系259
8.5.1主題解析259
8.5.2案例回顧260
8.5.3案例分析261
8.5.4結(jié)語(yǔ)268
8.6知識(shí)點(diǎn)268
8.7思考題269
參考文獻(xiàn)270
后記271

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