《新媒體時代政府公共關(guān)系案例精編》根據(jù)政府公共關(guān)系與政府傳播理論框架，對近5年的政府公共關(guān)系案例進行深入分析和探討。分為：政府-公眾主客體公關(guān)行動；政府公共關(guān)系制度與實踐；政府輿情公關(guān)；政府危機公關(guān)；政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新；政府公關(guān)之形象塑造；政府創(chuàng)意傳播管理；政府新媒體公關(guān)前沿等部分。案例選取新媒體時代具有代表性和針對性的公關(guān)關(guān)系現(xiàn)象或事件，采用事件梳理理論分析對策建議的架構(gòu)編寫，輔以內(nèi)容引述與理論小結(jié)，為相關(guān)專業(yè)的學生學者、政府公關(guān)從業(yè)者與新媒體企業(yè)政府公關(guān)事業(yè)從業(yè)者提供系統(tǒng)的理論框架與詳實的實踐指南。
《新媒體時代政府公共關(guān)系案例精編》中的案例選取新媒體時代具有代表性和針對性的公關(guān)關(guān)系現(xiàn)象或事件，采用事件梳理理論分析對策建議的架構(gòu)編寫，輔以內(nèi)容引述與理論，涉及政府-公眾主客體公關(guān)行動、政府公共關(guān)系制度與實踐、政府輿情公關(guān)、政府危機公關(guān)、政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新、政府公關(guān)之形象塑造、政府創(chuàng)意傳播管理以及政府新媒體公關(guān)前沿等內(nèi)容。對在新媒體時代下的每一個政府公關(guān)實踐的成敗之處進行反思、總結(jié)，對于政府形象塑造的具體策略，本書也在每個案例中有詳細闡述。本書適合從事政府公關(guān)工作的人員、新媒體運營者和研究人員參考。
在新媒體時代，我們比任何時候都需要政府公關(guān)。它的重要性不言而喻。
隨著媒體環(huán)境的變化和社會的發(fā)展，政府在推動公共關(guān)系建設(shè)過程中已經(jīng)實現(xiàn)了各種策略性的轉(zhuǎn)變，更為積極地履行著公共關(guān)系職能，促進與民眾的深度溝通，塑造形象，構(gòu)建以公共性、參與性為基準的公關(guān)文化和社會共識，不斷改善政府與民眾之間的關(guān)系。但政府仍然面臨著各種挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，本書試圖通過33個經(jīng)典公關(guān)案例，系統(tǒng)回顧新媒體時代我國政府的各項公共關(guān)系實踐，聚焦現(xiàn)狀，深度剖析，明確路徑，并展望未來政府公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢。
本書可以配合政府公共關(guān)系、政府傳播等課程使用，也可以作為案例分析集被單獨列為一項參考讀物。本書的內(nèi)容涵蓋了政府公共關(guān)系的基本理論框架（章、第二章）、政府危機公關(guān)（第三章、第四章）、新時代政府日常公共關(guān)系（第五章）、形象塑造（第六章）以及政府公關(guān)的前沿問題（第七章、第八章）等。每個案例分別對應(yīng)一個具體的政府公共關(guān)系問題，涉及政府公共關(guān)系學基本知識點的運用，提供具體的政府公關(guān)策略分析，或展示一種可能的公關(guān)策略的突破運用和構(gòu)想。
除此之外，本書還有如下特點。
其一，本書所選的案例，都是近年來有代表性的。如7·23動車事故開啟了社交媒體輿情公關(guān)時代，也是因為這個事件，政府首次明確了危機信息即時發(fā)布的重要性；天津港爆炸事故危機公關(guān)的失敗很大程度上促進了后續(xù)危機信息發(fā)布制度的改進；中國航天日海報案例標志著政府嘗試運用創(chuàng)意傳播理念改進政府公共關(guān)系；中央政法委政務(wù)新媒體則反映了現(xiàn)階段政府綜合利用新媒體進行公關(guān)的現(xiàn)狀和效果。此外，長春長生疫苗案、紅黃藍幼兒園虐童案、聊城于歡案等都是當年對社會影響很大的事件。
其二，本書將危機公關(guān)和日常公關(guān)視為新時代政府公共關(guān)系建設(shè)的雙翼，并進行了系統(tǒng)和深入的解析。在對危機公關(guān)的分析上，本書注重結(jié)合危機公關(guān)的理論、原則、模型與政府危機管理的實踐，將落腳點放在為政府提供有效的危機公關(guān)策略上。在日常公關(guān)層面，格外重視微博、微信、App等政務(wù)新媒體的作用，從技術(shù)、用戶、媒介特征、傳播規(guī)律、功能等多元視角，討論政府應(yīng)如何利用新工具、新平臺展開公關(guān)行為，提升公關(guān)水平，并鼓勵政府利用政務(wù)新媒體和創(chuàng)新公關(guān)思路。
其三，重視介紹公共關(guān)系學、傳播學和危機管理學中重要的理論和模型及其應(yīng)用。除明確基本知識點以外，又在多個案例分析中使用了議程設(shè)置理論、框架理論、媒介事件、政治系統(tǒng)理論、事實價值模型等理論工具展開分析。重視理論，能夠為政府公共關(guān)系的策略與實踐提供具有深度的科學解釋，也有助于讀者開闊視野，加深對案例理解。
其四，本書面向新時代政府公共關(guān)系的未來發(fā)展，尤其注重介紹新近的公關(guān)方法和新路徑。例如通過直播進一步擴大政務(wù)信息公開、利用溝通元進行創(chuàng)意傳播的嘗試、利用熱門影視作品展開公關(guān)、發(fā)展抖音短視頻塑造政府形象、積極探索使用H5、VR、AR、Vlog等工具展開政府傳播等。這些案例充滿活力，邀請讀者共同參與，共同推動政府公共關(guān)系的重構(gòu)與發(fā)展。
通過本書，我們希望讀者能夠回到這些經(jīng)典案例所提供的政府公共關(guān)系語境，理解基于理論分析的政府公關(guān)思路、策略與模式，更重要的是能夠明確這些案例中的缺陷和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，進而能為政府公關(guān)工作的持續(xù)改進提供方向和路徑。我們只有通過不斷地討論和反思，并以開放包容的胸懷鼓勵和接受任何形式的創(chuàng)新嘗試，才能更好地完成新媒體時代的政府公關(guān)任務(wù)，才能在移動化、視覺化、數(shù)據(jù)化的未來立于不敗之地。
賈哲敏，北京大學傳播學博士，印第安納大學博士后，得克薩斯大學訪問學者�，F(xiàn)為北京航空航天大學公共管理學院副教授，碩士生導師。出版專著1部，發(fā)表SSCI等論文20余篇，主持國家社科基金等10項課題
第1章政府公共關(guān)系的主體與客體1
1.1政府專業(yè)公關(guān)機構(gòu)的主體性與能動性: 北京公安交警的系列公關(guān)行動2
1.1.1主題解析2
1.1.2案例回顧2
1.1.3案例分析6
1.1.4結(jié)語9
1.2公務(wù)員公關(guān)主體性呈現(xiàn)與創(chuàng)新: 廣東湛江市微博直播述職述廉活動10
1.2.1主題解析10
1.2.2案例回顧10
1.2.3案例分析11
1.2.4結(jié)語15
1.3政府公關(guān)過程中的公眾個體: 近年來公民申請政府信息公開的案例15
1.3.1主題解析15
1.3.2案例回顧15
1.3.3案例分析19
1.3.4結(jié)語24
1.4公眾集體行動對公共政策與政府公關(guān)的影響: 江蘇啟東事件25
1.4.1主題解析25
1.4.2案例回顧25
1.4.3案例分析27
1.4.4結(jié)語33
1.5知識點33
1.6本章思考題34
第2章政府公共關(guān)系制度與實踐35
2.1政府新聞發(fā)言人制度: 基于7·23動車事故的反思35
2.1.1主題解析35
2.1.2案例回顧36
2.1.3案例分析37
2.1.4結(jié)語43
2.2政府日常信息發(fā)布制度: 以外交部2018年下半年140場新聞發(fā)布會為例43
2.2.1主題解析43
2.2.2案例回顧44
2.2.3案例分析45
2.2.4結(jié)語49
2.3危機信息公開制度: 從天津港爆炸事件管窺不足之處49
2.3.1主題解析49
2.3.2案例回顧50
2.3.3案例分析51
2.3.4結(jié)語57
2.4知識點57
2.5思考題58
目錄新媒體時代政府公共關(guān)系案例精編第3章政府輿情公關(guān)59
3.1類型化輿情應(yīng)對的關(guān)鍵: 重慶公交車墜江事件59
3.1.1主題解析59
3.1.2案例回顧60
3.1.3案例分析62
3.1.4結(jié)語66
3.2牽動社會情感輿情的公關(guān)應(yīng)對: 紅黃藍幼兒園虐童事件66
3.2.1主題解析66
3.2.2案例回顧67
3.2.3案例分析69
3.2.4結(jié)語76
3.3政府回應(yīng)不當引發(fā)的次生輿情: 云南麗江女游客被毆打毀容事件76
3.3.1主題解析76
3.3.2案例回顧76
3.3.3案例分析78
3.3.4結(jié)語833.4社會衍生輿情的公關(guān)應(yīng)對與政府形象修復: 青島天價大蝦事件83
3.4.1主題解析83
3.4.2案例回顧84
3.4.3案例分析85
3.4.4結(jié)語90
3.5媒體輿情、政府回應(yīng)與司法監(jiān)督: 湯蘭蘭案90
3.5.1主題解析90
3.5.2案例回顧90
3.5.3案例分析93
3.5.4結(jié)語98
3.6知識點99
3.7思考題99
第4章政府危機公關(guān)100
4.1擾動全社會的公共危機: 長春長生疫苗事件100
4.1.1主題解析100
4.1.2案例回顧101
4.1.3案例分析103
4.1.4結(jié)語110
4.2事件特質(zhì)、信息斷裂與回應(yīng)缺失: 山東壽光洪水事件110
4.2.1主題解析110
4.2.2案例回顧110
4.2.3案例分析111
4.2.4結(jié)語116
4.3社交媒體議程下政府公關(guān)的雙向互動模式: 北京大興火災(zāi)事件116
4.3.1主題解析116
4.3.2案例回顧117
4.3.3案例分析118
4.3.4結(jié)語123
4.4事實價值模型在政府危機公關(guān)中的運用: 江蘇響水爆炸事件123
4.4.1主題解析123
4.4.2案例回顧124
4.4.3案例分析126
4.4.4結(jié)語132
4.5知識點132
4.6思考題132
第5章政務(wù)新媒體公關(guān)創(chuàng)新133
5.1回應(yīng)民意的高層通路: 中國政府網(wǎng)我向總理說句話欄目133
5.1.1主題解析133
5.1.2案例回顧134
5.1.3案例分析136
5.1.4結(jié)語142
5.2建設(shè)政府公眾溝通互動平臺: 北京發(fā)布的建設(shè)與發(fā)展142
5.2.1主題解析142
5.2.2案例回顧142
5.2.3案例分析143
5.2.4結(jié)語148
5.3政府公關(guān)能力的深度擴展: @湖南公安跨國救助148
5.3.1主題解析148
5.3.2案例回顧149
5.3.3案例分析151
5.3.4結(jié)語155
5.4組織傳播與公共關(guān)系的新形式: 學習強國平臺155
5.4.1主題解析155
5.4.2案例回顧156
5.4.3案例分析157
5.4.4結(jié)語164
5.5知識點164
5.6思考題164
第6章政府公共關(guān)系之形象塑造165
6.1面向國際公眾構(gòu)建國家形象: 2011年中國國家形象宣傳片165
6.1.1主題解析165
6.1.2案例回顧166
6.1.3案例分析167
6.1.4結(jié)語171
6.2國家形象與政府形象的多元敘事: 2018年兩會期間系列視頻中國一分鐘171
6.2.1主題解析171
6.2.2案例回顧172
6.2.3案例分析173
6.2.4結(jié)語1776.3媒介事件與形象塑造: 2016杭州G20峰會公關(guān)策略177
6.3.1主題解析177
6.3.2案例回顧178
6.3.3案例分析179
6.3.4結(jié)語183
6.4利用政務(wù)短視頻進行形象塑造: 中國軍網(wǎng)抖音賬號184
6.4.1主題解析184
6.4.2案例回顧184
6.4.3案例分析185
6.4.4結(jié)語189
6.5知識點190
6.6思考題190
第7章政府的創(chuàng)意傳播公關(guān)191
7.1政府公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃: 丑到震驚團中央的中國航天日海報191
7.1.1主題解析191
7.1.2案例回顧192
7.1.3案例分析195
7.1.4結(jié)語201
7.2主旋律影片的公關(guān)價值: 《戰(zhàn)狼》與《湄公河行動》201
7.2.1主題解析201
7.2.2案例回顧201
7.2.3案例分析202
7.2.4結(jié)語208
7.3溝通元推動下的政策變革: 從《我不是藥神》看抗癌藥的降價歷程208
7.3.1主題解析208
7.3.2案例回顧208
7.3.3案例分析210
7.3.4結(jié)語214
7.4政策傳播的創(chuàng)新與發(fā)展: 上海垃圾分類政策215
7.4.1主題解析215
7.4.2案例回顧215
7.4.3案例分析217
7.4.4結(jié)語225
7.5知識點225
7.6思考題225
第8章政府公共關(guān)系的前沿發(fā)展226
8.1細節(jié)訂制式輿情回應(yīng): 北京婦產(chǎn)醫(yī)院豪車占道事件226
8.1.1主題解析226
8.1.2案例回顧227
8.1.3案例分析229
8.1.4結(jié)語233
8.2政務(wù)直播: @山東高法對聊城于歡案的庭審直播233
8.2.1主題解析233
8.2.2案例回顧233
8.2.3案例分析235
8.2.4結(jié)語241
8.3短視頻與城市形象的構(gòu)建: 抖音之城西安與重慶241
8.3.1主題解析241
8.3.2案例回顧242
8.3.3案例分析243
8.3.4結(jié)語250
8.4爆款短視頻對政府公關(guān)的作用: 北京SWAT官方賬號250
8.4.1主題解析250
8.4.2案例回顧251
8.4.3案例分析252
8.4.4結(jié)語259
8.5打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體，全面改善政府公關(guān): 中央政法委政務(wù)新媒體體系259
8.5.1主題解析259
8.5.2案例回顧260
8.5.3案例分析261
8.5.4結(jié)語268
8.6知識點268
8.7思考題269
參考文獻270
后記271
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