第一篇  商業(yè)銀行崗前認知
第一章  商業(yè)銀行的崗位設置
  第一節(jié)  前臺柜面部門崗位
  第二節(jié)  業(yè)務部門崗位
第二章  銀行員工禮儀與職業(yè)操守
  第一節(jié)  銀行員工商務禮儀
  第二節(jié)  銀行員工服務禮儀
  第三節(jié)  銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守

第二篇  柜員崗
第三章  崗前知識
  第一節(jié)  柜員管理制度
  第二節(jié)  重要憑證和印章管理制度
  第三節(jié)  客戶身份識別管理規(guī)定
  第四節(jié)  日�，F金管理規(guī)范
第四章  銀行柜員必備技能
  第一節(jié)  偽鈔鑒別技能
  第二節(jié)  點鈔技能
  第三節(jié)  數字與日期書寫技能
第五章  柜員崗業(yè)務實訓
  第一節(jié)  銀行柜員業(yè)務流程與范圍
  第二節(jié)  柜員營業(yè)前準備工作
  第三節(jié)  柜員個人業(yè)務操作
  第四節(jié)  柜員公司業(yè)務操作
  第五節(jié)  柜員日終業(yè)務操作

第三篇  信貸崗
第六章  崗前準備與技能培訓
  第一節(jié)  信貸的概念與分類
  第二節(jié)  信貸管理流程
  第三節(jié)  信貸業(yè)務管理組織架構
  第四節(jié)  信貸員的職責與能力技巧
第七章  公司信貸業(yè)務
  第一節(jié)  流動資金貸款
  第二節(jié)  銀行承兌匯票
  第三節(jié)  銀行保函業(yè)務
第八章  個人信貸業(yè)務
  第一節(jié)  個人住房貸款
  第二節(jié)  個人汽車貸款
  第三節(jié)  個人經營性貸款

第四篇  國際業(yè)務崗
第九章  國際業(yè)務知識
  第一節(jié)  匯款
  第二節(jié)  托收
  第三節(jié)  信用證
  第四節(jié)  SWIFT與銀行國際業(yè)務
第十章  國際業(yè)務崗業(yè)務實訓
  第一節(jié)  國際匯款
  第二節(jié)  托收
  第三節(jié)  信用證

第五篇  理財經理崗
第十一章  理財經理崗位認知和能力要求
  第一節(jié)  理財經理崗位認知
  第二節(jié)  理財經理崗位素質要求
  第三節(jié)  理財經理技能要求
第十二章  理財經理崗位實訓
  第一節(jié)  儲蓄規(guī)劃
  第二節(jié)  保險規(guī)劃
  第三節(jié)  證券投資規(guī)劃
參考文獻