精益服務是在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產(chǎn)理念在服務業(yè)的創(chuàng)造性應用，是一種貫穿于服務運營全過程的經(jīng)營理念。我國銀行業(yè)的服務重點大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：業(yè)務保障服務階段，人性化服務階段，精益化服務階段。作者具體從顧客、產(chǎn)品、渠道、流程等幾個方面闡述了實現(xiàn)銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務時代來臨；銀行精益服務與客戶體驗；銀行精益服務與產(chǎn)品創(chuàng)新；銀行精益服務與渠道變革；銀行精益服務與流程優(yōu)化；銀行精益服務永無止境。本書是對實現(xiàn)銀行管理精細化的有益探索。