1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》女裝服務(wù)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)》《帝國(guó)酒店——恰到好處的服務(wù)》《漫畫餐飲店經(jīng)營(yíng)》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略》《零售現(xiàn)場(chǎng)力》《別人家的店為什么賣得好》等，深受讀者喜愛(ài)。2、市面上已經(jīng)出版了很多以銷售為主題，講解“如何促成有購(gòu)買意愿的顧客成功下單”的書籍。但是，總結(jié)概括“給還沒(méi)有決定購(gòu)買的人群提供信息，并將之培養(yǎng)成為好顧客”的知識(shí)和技巧的書，目前似乎還沒(méi)看到。在本書中，作者提出了以下課題：“到底顧客是指誰(shuí)呢？”“顧客在哪兒？”“顧客的數(shù)量真的在減少嗎？”“其實(shí)顧客大量存在，只是銷售員視而不見(jiàn)吧？”并對(duì)這些課題做出了回答。3、頂級(jí)銷售員提供的不是商品，是“意識(shí)”業(yè)績(jī)差的銷售員共通的3大弱點(diǎn)找出顧客不安的“10分鐘談話法”攻克顧客拒絕話語(yǔ)的5大突破方法攻克顧客“不想回答”的4個(gè)接觸方法初次會(huì)談時(shí)不能說(shuō)的話題應(yīng)對(duì)“猶豫顧客”最為有效的4項(xiàng)信息 1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》女裝服務(wù)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務(wù)的初心》《最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)》《帝國(guó)酒店——恰到好處的服務(wù)》《漫畫餐飲店經(jīng)營(yíng)》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略》《零售現(xiàn)場(chǎng)力》《別人家的店為什么賣得好》等，深受讀者喜愛(ài)。2、市面上已經(jīng)出版了很多以銷售為主題，講解“如何促成有購(gòu)買意愿的顧客成功下單”的書籍。但是，總結(jié)概括“給還沒(méi)有決定購(gòu)買的人群提供信息，并將之培養(yǎng)成為好顧客”的知識(shí)和技巧的書，目前似乎還沒(méi)看到。在本書中，作者提出了以下課題：“到底顧客是指誰(shuí)呢？”“顧客在哪兒？”“顧客的數(shù)量真的在減少嗎？”“其實(shí)顧客大量存在，只是銷售員視而不見(jiàn)吧？”并對(duì)這些課題做出了回答。3、頂級(jí)銷售員提供的不是商品，是“意識(shí)”業(yè)績(jī)差的銷售員共通的3大弱點(diǎn)找出顧客不安的“10分鐘談話法”攻克顧客拒絕話語(yǔ)的5大突破方法攻克顧客“不想回答”的4個(gè)接觸方法初次會(huì)談時(shí)不能說(shuō)的話題應(yīng)對(duì)“猶豫顧客”最為有效的4項(xiàng)信息 被顧客突然掛斷電話后的心理調(diào)整法