《過程管理:供應鏈的增值》根據(jù)內容的邏輯關系共分為4部分。第1部分共4章,討論了以顧客為核心,創(chuàng)造客戶驅動的過程戰(zhàn)略思想。首先闡明過程管理的內涵和供應鏈8個關鍵過程管理的定義,進而用3章的篇幅詳細描述產生訂單的新產品開發(fā)、客戶關系管理和客戶服務管理。
第2部分共5章,圍繞制造和服務流問題展開探討。第5章需求管理和預測,主要介紹需求預測的過程、方法和精度;第6章庫存管理,主要介紹獨立需求和非獨立需求庫存管理、供應鏈中的協(xié)同預測補貨方法;第7章物料流管理,主要介紹車間布局、工作排程以及車輛調度方法;第8章顧客流和工作流管理,主要介紹服務能力變化分析、顧客排隊分析和工作流分析方法;第9章信息流管理,主要介紹企業(yè)資源管理系統(tǒng)的功能、實施以及業(yè)務流程重組。
第3部分共3章,以精益生產系統(tǒng)為主線展開分析。第10章精益運營,主要介紹精益思想及5S等基本管理方法;第11章物流和訂單執(zhí)行,主要介紹運輸計劃和調度、倉儲規(guī)劃、物流網(wǎng)絡規(guī)劃;第12章采購和供應管理,主要介紹采購管理、監(jiān)督和管理供應過程、電子采購等內容。
第4部分共3章,圍繞過程執(zhí)行和質量控制問題進行
第1部分 制定以顧客為導向的過程戰(zhàn)略
第1章 過程管理概述
概述
過程和過程管理的定義
過程管理與供應鏈管理
供應鏈的八個核心過程
庫存和過程管理
精益思想和過程管理
質量和過程管理
業(yè)務過程管理——形式化的過程改進
衡量過程性能
過程管理發(fā)展趨勢
第2章 新產品開發(fā)——贏得訂單
概述
新產品開發(fā)過程
縮短新產品開發(fā)周期
過程選擇
收支平衡分析
第3章 客戶關系管理
概述
設計高效的CRM過程
確定有競爭力的戰(zhàn)略
收集客戶信息
細分客戶
目標客戶群
選擇與公司戰(zhàn)略一致的CRM程序
選擇相容的CRM技術
第4章 客戶服務管理
概述
客戶服務定義
客戶行為和期望
客戶感知和滿意
客戶服務管理框架
第2部分 制造和服務流問題
第5章 需求管理和預測
概述
需求管理定義
需求類型
預測過程
協(xié)同計劃、預測和補貨
第6章 庫存管理
概述
庫存類型
庫存功能
庫存成本、風險及價值
獨立需求庫存管理
第7章 物料流管理
概述
物料流圖
物料流分析
柔性制造
布局設計
物料調度
車輛調度和路線優(yōu)化
倉庫物料流
第8章 顧客流和工作流管理
概述
顧客流圖
服務配送系統(tǒng)設計
需求變化和服務能力利用
顧客排隊管理
工作流管理
辦公工作流管理
供應鏈工作流管理
第9章 信息流管理
概述
信息流概念
企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的出現(xiàn)和使用
自動過程管理——BPM和BPR
第3部分 精益生產系統(tǒng)
第10章 精益運營
概述
精益生產歷史
精益思想原理
傳統(tǒng)生產與精益生產
價值流圖工具
第11章 物流和訂單執(zhí)行
概述
設定物流客戶服務目標
運輸規(guī)劃和方式選擇
訂單執(zhí)行過程
倉庫管理
物流網(wǎng)絡規(guī)劃
第12章 采購和供應管理
概述
采購和供應管理的作用
戰(zhàn)略采購過程
成本管理
供應商選擇因素
合同談判
供應商關系管理
供應商表現(xiàn)監(jiān)測
電子采購
第4部分 質量問題和過程執(zhí)行
第13章 持續(xù)質量改進
概述
持續(xù)改進
質量改進過程
第14章 六西格瑪——將質量提高到更高水平
概述
六西格瑪定義
六西格瑪行為中組織的角色
DMAIC循環(huán)
選擇六西格瑪項目
六西格瑪項目文檔
六西格瑪項目工具和方法
第15章 回收管理
概述
回收管理定義
回收管理和產品生命周期
回收管理戰(zhàn)略開發(fā)
建立回收策略
回收網(wǎng)絡設計
回收管理過程實踐
Suc-cessful organizations collaborate with their trading partners, blending functional groupingsand firm boundaries to find the most effective solutions to a host of process issues. Processmanagement along the supply chain thus improves the competitiveness of all participating or-ganizations. These and other related process management topics will be addressed in detail in this andother chapters in the textbook. While some of the topics may appear similar to those found inmany Operations Management texts, the differences come about from the collaborative orintegrative nature of supply chain process management. This chapter presents the foundationfor the remainder of the text, leading the reader through short discussions of the topics com-prising the remaining chapters in the textbook.