前言 1
電商時(shí)代更要做好實(shí)體藥店 1
目錄 2
第一章 會(huì)員：藥店經(jīng)營(yíng)的重頭戲 4
一、會(huì)員營(yíng)銷的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 4
二、如何創(chuàng)設(shè)上下、內(nèi)外一心的會(huì)員制度 6
三、會(huì)員禮品這樣陳列比較好 10
四、廠商聯(lián)合做好會(huì)員營(yíng)銷 12
【實(shí)戰(zhàn)】會(huì)員積分兌換方案 15
第二章 服務(wù)：讓客單價(jià)飛起來(lái) 20
一、顧客服務(wù)怎么做 20
二、像談戀愛(ài)一樣做客情 24
三、免費(fèi)服務(wù)，有“利”可圖 27
四、如何讓客單價(jià)“飛”起來(lái) 29
五、用心營(yíng)造“愉悅購(gòu)物”氛圍 33


前言 1
電商時(shí)代更要做好實(shí)體藥店 1
目錄 2
第一章 會(huì)員：藥店經(jīng)營(yíng)的重頭戲 4
一、會(huì)員營(yíng)銷的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 4
二、如何創(chuàng)設(shè)上下、內(nèi)外一心的會(huì)員制度 6
三、會(huì)員禮品這樣陳列比較好 10
四、廠商聯(lián)合做好會(huì)員營(yíng)銷 12
【實(shí)戰(zhàn)】會(huì)員積分兌換方案 15
第二章 服務(wù)：讓客單價(jià)飛起來(lái) 20
一、顧客服務(wù)怎么做 20
二、像談戀愛(ài)一樣做客情 24
三、免費(fèi)服務(wù)，有“利”可圖 27
四、如何讓客單價(jià)“飛”起來(lái) 29
五、用心營(yíng)造“愉悅購(gòu)物”氛圍 33
六、環(huán)境舒適，才能客單價(jià)飆升 35
七、店堂音樂(lè)的妙用 36
第三章 專業(yè)：藥店的立身之本 39
一、別把藥學(xué)服務(wù)變成藥店診斷 39
二、要推薦用藥，先學(xué)好專業(yè) 41
三、四招打造專業(yè)藥店 42
四、藥店的專業(yè)化和多元化 44
五、藥店慢病管理的三字經(jīng) 48
第四章 專業(yè)顧客接待術(shù) 51
一、藥店專業(yè)服務(wù)的接“地”術(shù) 51
二、讓顧客對(duì)買單說(shuō)“YES” 53
三、感冒患者接待術(shù) 54
四、如何接待節(jié)后腸胃患者 55
五、如何接待風(fēng)濕患者 56
第五章 藥店如何做好促銷 58
一、促銷：有的放矢、細(xì)到極致 58
二、促銷方案如何落地 60
三、“減肥季”藥店如何促銷 63
四、促銷贈(zèng)品如何定 65
【實(shí)戰(zhàn)】夏日也能賣阿膠 66
【實(shí)戰(zhàn)】中秋國(guó)慶促銷怎么做 68
【實(shí)戰(zhàn)】情人節(jié)促銷怎么做 69
【實(shí)戰(zhàn)】“六一”兒童節(jié)促銷 71
【實(shí)戰(zhàn)】送蛋若扯蛋，那就抓蛋 73
【實(shí)戰(zhàn)】做促銷方案時(shí)需要考慮的因素 74
第六章 移動(dòng)互聯(lián)新探索 76
一、單體藥店也能做電商 76
二、藥店需要微信營(yíng)銷的N個(gè)理由 78
三、藥店如何潛入“微信營(yíng)銷” 80
四、微信內(nèi)容：拒絕高冷，直接地氣 81
第七章 品類管理與單品突破 83
一、全面品類管理實(shí)戰(zhàn)攻略 83
三、如何選擇特色品類  88
四、引進(jìn)新品的重要性 89
（二）新品采購(gòu)三原則 90
五、哪些品類適合單品突破 92
六、新品銷售，打好“全面關(guān)聯(lián)”牌 93
第八章 藥店如何實(shí)現(xiàn)多元化 95
一、多元化道路怎么走 95
二、多元化的工作方向 96
三、非藥商品這樣賣 97
四、當(dāng)藥店有了哺乳室 99
五、如何經(jīng)營(yíng)好母嬰專區(qū) 101
六、讓藥食同源商品“火”起來(lái) 103
七、藥店器械賣給誰(shuí) 105
八、醫(yī)療器械怎么賣 107
【實(shí)戰(zhàn)】斷草活動(dòng)：以低價(jià)撬動(dòng)貴細(xì)市場(chǎng) 109
第九章 布局與陳列 111
一、藥店如何選址 111
二、商圈要強(qiáng)勢(shì)，內(nèi)穩(wěn)后勁足 113
三、什么樣的店鋪需要改裝 116
四、關(guān)聯(lián)陳列從區(qū)劃