本書(shū)共分六章，所涉業(yè)務(wù)包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、用電檢查、線(xiàn)損管理、客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)。全書(shū)按照各部分工作要點(diǎn)、工作技巧，結(jié)合案例，從知識(shí)點(diǎn)逐漸過(guò)渡到案例分析，讀者可方便地根據(jù)自身需要進(jìn)行學(xué)習(xí)。