本書以淺顯的理論、應(yīng)用性的實(shí)踐案例，從培養(yǎng)通信服務(wù)人員的禮儀習(xí)慣和服務(wù)規(guī)范入手，結(jié)合我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場(chǎng)合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性為一體，簡(jiǎn)要而系統(tǒng)地介紹了服務(wù)規(guī)范所包含的幾個(gè)重要組成部分，尤其是通信企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的窗口禮儀、客戶

生死大于輸贏。在人類的組織中，軍隊(duì)是極致的形式；在所有的競(jìng)爭(zhēng)中，戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的形態(tài)。 本書匯聚12位來(lái)自北大、人大、軍事科學(xué)院等機(jī)構(gòu)的一流管理學(xué)家與軍事研究專家，從信仰、原理、方法、啟示四個(gè)維度，解析古今中外軍隊(duì)的取勝經(jīng)驗(yàn)，講透解放軍、西點(diǎn)軍校、華為等卓越組織的成功密碼，總結(jié)企業(yè)向軍隊(duì)學(xué)管理的方法與戒律。 這是一本打勝仗

華為在一村一縣抓客戶，汲取IBM、埃森哲等公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了高效的銷售管理體系。銷售額從15億元到120億元，再到9000億元，華為銷售團(tuán)隊(duì)一路拼殺，鍛造了使命必達(dá)的狼性精神。同時(shí)，有效的培訓(xùn)機(jī)制，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的態(tài)度，維護(hù)客戶關(guān)系的方法，運(yùn)作項(xiàng)目的武器與打法，準(zhǔn)直銷的渠道模式等，是華為的制勝法寶。相對(duì)ToC銷售

不管是蘋果、寶馬、豐田、可口可樂還是華為，每一家跨國(guó)公司背后都有說(shuō)不完的創(chuàng)新故事，它們似乎是由一次次產(chǎn)品領(lǐng)先、一次次營(yíng)銷創(chuàng)新贏得了市場(chǎng)，但往深一看，似乎又有著它們的成功之路，有的企業(yè)甚至把自己的方法論變成了咨詢業(yè)務(wù)，比如IBM的咨詢業(yè)務(wù)、豐田的ToyotaWay、惠普的惠普之道。華為作為中國(guó)走向世界的典范，花費(fèi)近50億

本書為快件處理員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定系列培訓(xùn)教材之一，依據(jù)《快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》配套開發(fā)《快件處理員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材(中級(jí))》。本書分為四章，即快件接收、快件分揀、快件封發(fā)、快件信息管理。通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，從業(yè)人員可以掌握處理總包異常情況及處理、航空件、國(guó)際快件分揀、發(fā)運(yùn)所需的知識(shí)技能，處理不符合要求的快件

本書通過分享華為的一些故事，讓我們領(lǐng)略激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制的強(qiáng)大力量，感受為何說(shuō)學(xué)習(xí)比創(chuàng)新更重要，會(huì)議如何開？如何讓員工主動(dòng)動(dòng)腦筋，揭秘企業(yè)高速成長(zhǎng)背后的驅(qū)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制從設(shè)計(jì)好的組織結(jié)構(gòu)開始，制定一套組織驅(qū)動(dòng)機(jī)制，分析企業(yè)管理整體框架和落地步驟，巧借信息系統(tǒng)支撐長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落地績(jī)效激勵(lì)。通過漫畫結(jié)構(gòu)讓讀者知曉各個(gè)理論體系方法

收寄流程，是指快遞員從寄件人處收取快件的全過程，包括對(duì)寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計(jì)費(fèi)，填寫運(yùn)單和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄以上門收寄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄兩種方式為主。上門收寄，是指快遞員接收到寄件人寄件信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)寄件人處按作業(yè)規(guī)范收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞收寄處理點(diǎn)，完成快遞信息上傳、快件及款

收寄流程，是指快遞員從客戶處收取快件的全過程，包括對(duì)寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計(jì)費(fèi)，填寫運(yùn)單和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄以上門收寄及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄兩種方式為主。收寄是客戶與快遞企業(yè)、物流攬收部門或郵政企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始環(huán)節(jié)，是整個(gè)物品全程寄遞過程的開始。它的工作質(zhì)量直接決定了后續(xù)分揀封發(fā)、運(yùn)輸、派送等三

快遞服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的整體，每票快件從寄件人交寄到派送給收件人，都要經(jīng)過快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送四大作業(yè)環(huán)節(jié)。在快件傳遞過程中，收寄是傳遞的始端，派送是終端，中間環(huán)節(jié)是運(yùn)輸，而在收后、派前都要進(jìn)行分揀封發(fā)處理。收寄流程，是指快遞員從客戶處收取快件的全過程，包括對(duì)寄件人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝、稱重計(jì)費(fèi)，填寫運(yùn)

小米，誕生于2010年，用*短的時(shí)間成為了目前*年輕的世界500強(qiáng)企業(yè)。小米，打造了強(qiáng)大的企業(yè)生態(tài)鏈，也擁有能量巨大的粉絲群體。智能手機(jī)市場(chǎng)千帆競(jìng)發(fā)，究竟是什么讓小米在競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能手機(jī)市場(chǎng)中突出重圍？又是什么讓小米逆流而上，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)商業(yè)奇跡？是粉絲的助力與推動(dòng)？是生態(tài)鏈運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立與發(fā)展？還是未來(lái)商業(yè)模式的探索與