華為公司顧問田濤在2013年至2019年6年時(shí)間內(nèi)，對(duì)華為上至高層下至普通員工共幾百人進(jìn)行了訪談，《華為訪談錄》是這些訪談的第一部結(jié)集成果。通過這些華為人不設(shè)防的侃侃而談，我們可以看見一個(gè)真實(shí)的華為，包括它是怎么起家的，它的第一桶金，它的獨(dú)特的組織文化，它的永續(xù)折騰的變革史，它的自我批判精神，它的激進(jìn)的研發(fā)戰(zhàn)略和充滿英

本教材從呼叫中心培養(yǎng)技能型人才的教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，力求深入淺出地向廣大讀者提供全面、系統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)管理知識(shí)，充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育的特色。全書共分為八個(gè)項(xiàng)目，具體為：呼叫中心概述、呼叫中心的設(shè)立與崗位要求、客服代表的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)規(guī)范、客服代表的能力體系與職業(yè)技能、電話營(yíng)銷與異議處理技巧、支撐配套與質(zhì)檢管控、量化評(píng)價(jià)與團(tuán)

本書理論結(jié)合實(shí)踐，通過基本理論、案例、習(xí)題等多種形式，系統(tǒng)地闡釋了通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論。全書按照通信企業(yè)管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)、供、銷和人、財(cái)、物管理等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，層層展開。本書內(nèi)容包括企業(yè)與企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)質(zhì)量管理、人力資源管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物資與設(shè)備

績(jī)效管理工具PBC在華為、IBM等優(yōu)秀企業(yè)已成功應(yīng)用了十多年，成為這些企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。PBC盡管為人所熟知，但仍鮮有人全面了解、掌握。作者基于20年的人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過員工訪談、實(shí)地參觀、應(yīng)用實(shí)踐等方式獲取信息與資源，翔實(shí)、認(rèn)真、全面地解讀PBC，包括個(gè)人績(jī)效承諾卡的編制與填寫、PBC目標(biāo)制定、

如今華為對(duì)人工智能技術(shù)的投入、布局以及應(yīng)用程度，都處在世界頂j水平。華為究竟為什么做人工智能？做了怎樣的人工智能？一家中國(guó)企業(yè)從最底層做人工智能，對(duì)于未來科技版圖又將產(chǎn)生怎樣的影響？《華為的下一座山：由AI通往2030》描繪了華為在人工智能領(lǐng)域的完整布局，涉及芯片、網(wǎng)絡(luò)、云、算法架構(gòu)、開發(fā)工具與平臺(tái)等不同技術(shù)從無到有的

華為發(fā)展到今天，成為世界五百?gòu)?qiáng)，殊為不易；而華為作為一家民營(yíng)企業(yè)，在西方國(guó)家的圍追堵截、打壓中實(shí)現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)，更有諸多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。任正非強(qiáng)調(diào)，企業(yè)發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。狼有三大特征：一是敏銳的聽覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)。華為在短短的三十幾年里就能成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，這跟任正非很重

訓(xùn)戰(zhàn)是培訓(xùn)界*為津津樂道的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)理念之一，它源自人民解放軍，發(fā)揚(yáng)光大于華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練實(shí)踐。本書試圖還原真實(shí)的訓(xùn)戰(zhàn)，從理念到方法，從消化到創(chuàng)新，回答的核心問題如下：·到底什么是訓(xùn)戰(zhàn)？訓(xùn)戰(zhàn)提出的背景和被賦予的使命是怎樣的？·訓(xùn)戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)提升學(xué)習(xí)效益、加速關(guān)鍵人才培養(yǎng)的？·訓(xùn)戰(zhàn)瞄準(zhǔn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求是怎樣

??華為的基本經(jīng)營(yíng)理念是什么？??華為為什么不上市？??企業(yè)為股東服務(wù)，還是為客戶服務(wù)？??如何能夠?qū)⑷A為的管理方法植入各個(gè)企業(yè)的實(shí)踐？??如何讓企業(yè)掌握華為管理方法的本質(zhì)，而不是形式？中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展令世界矚目，背后有內(nèi)在的中國(guó)因素和中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。同樣，華為成為全球聞名的企業(yè)，也有極為重要的華為經(jīng)驗(yàn)。這本書立足于經(jīng)濟(jì)學(xué)與管

本書是一部研究華為管理方法的著作，通過一個(gè)簡(jiǎn)單的雙向指揮原理，推演出華為管理體系的各種特征，從而給讀者提供一個(gè)深刻理解華為管理方法的思路和脈絡(luò)。華為之所以能夠成功實(shí)施各項(xiàng)變革，蛻變成世界品質(zhì)公司，首先在于改變了管理的基本邏輯，即管理權(quán)與指揮權(quán)分離，突破科層制權(quán)力的束縛和制約，構(gòu)建流程型組織平臺(tái)，讓員工在“以客戶為中心”

從默默無聞到行業(yè)領(lǐng)-先，華為的持續(xù)成長(zhǎng)得益于它的三大核心系統(tǒng)：研發(fā)、服務(wù)和營(yíng)銷。 在營(yíng)銷方面，很多人都對(duì)著-名的華為“鐵三角”略有耳聞，但那只是龐大系統(tǒng)的冰山一角，華為出色的營(yíng)銷水平背后，有著一套獨(dú)立、完整的客戶關(guān)系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作為強(qiáng)大的支撐。 如何選擇自己的客