本書由美國飯店協(xié)會教育學院認證專家傾力編寫，是3A酒店英語認證課程的指定教材，也可作為酒店管理、旅游管理、會展管理等專業(yè)的專業(yè)英語課程教材。在當今競爭激烈的酒店服務業(yè)中，服務就是一切。工作人員需要提供能夠讓客人“WOW！”的服務—客人的實際體驗超過他們的期望。3A酒店英語認證課程側(cè)重于國際化的服務標準，滿足酒店工作人員

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第三版2014年出版，銷售周期已近5年；為了讓讀者了解外貿(mào)領(lǐng)域的新動態(tài)，我們擬對本書進行修訂；同時，本書年均銷量均在7000冊左右，有一定的市場空間。修訂內(nèi)容：1.修訂上一版中的錯誤。2.根據(jù)外貿(mào)職場實際需要，增加外貿(mào)口語實訓項目，使之更貼近真實的外貿(mào)操作工作環(huán)境。

奧美中國憑何而立，如何成為中國廣告業(yè)的風向標，定義廣告美學三十年？它又如何創(chuàng)造了一個又一個經(jīng)典廣告，對業(yè)界以及雇主品牌產(chǎn)生重要影響力？作者帶領(lǐng)奧美中國初創(chuàng)階段的關(guān)鍵人物共同再現(xiàn)公司草創(chuàng)歷程，將奧美中國從0到1的發(fā)展過程娓娓道來，展現(xiàn)出一家國際公司本土化過程中的獨特路徑，打造出中國版《廣告狂人》的創(chuàng)業(yè)景象，也側(cè)面見證著大

本書按照銷售活動的常規(guī)邏輯逐步進行，從心態(tài)到行動，從初次拜訪到深入溝通，從討價還價到確定訂單，從售前、售中到售后等，運用心理學知識與銷售技能相結(jié)合，循序漸進，先影響客戶后說服客戶，促使其盡快做出購買決定，輕松拿到訂單。全書分為8章，的亮點是結(jié)合心理學，重點解決了銷售過程中的心態(tài)問題、第一印象問題、初步溝通問題、深入溝通

《中外廣告簡史》力圖從全球化的視野出發(fā)，窮源溯流，選取不同國家、不同歷史時期的典型案例，遵循廣告的歷史發(fā)展軌跡，在對歷史現(xiàn)象和表現(xiàn)進行梳理的同時，結(jié)合新廣告理論成果，具體闡述分析實踐活動范例，全面系統(tǒng)地介紹廣告的起源、發(fā)展演變的歷程，以及蘊含其中的思維、觀念、理論與實踐經(jīng)驗。同時，通過對廣告業(yè)的發(fā)展趨勢和各種流派的梳理

海南是我國改革開放的一個歷史縮影。建省辦經(jīng)濟特區(qū)33年來，走向大開放始終是海南改革發(fā)展的主線。作為從研討海南特別關(guān)稅區(qū)到推進海南自由貿(mào)易港建設的親歷者、見證者，作者感到有必要、有責任把這一段珍貴歷史記述下來。希望這本書能向讀者展示海南不懈探索大開放的歷史進程：昨天我們怎樣走過，今天我們?nèi)绾伟盐�，明天我們�(nèi)绾握雇�。本書�?/p>

本書結(jié)合高等職業(yè)院校教學要求和教學特點，以市場營銷活動為主線進行編寫，以工作過程為導向，突出任務驅(qū)動，強化實訓環(huán)節(jié)，注重學生實踐能力的培養(yǎng)。通過介紹典型的有參考價值的營銷案例，使學生掌握現(xiàn)代市場營銷的基本理論、基礎知識和基本方法，提高學生對企業(yè)經(jīng)營活動的分析、判斷和決策能力。

本書采用“理論+案例+實踐”的思路進行編寫，全面、系統(tǒng)地研究了消費者行為的現(xiàn)象及其規(guī)律，包括消費者感覺、知覺、氣質(zhì)、性格、自我概念、生活方式等心理因素對消費者行為的影響；收入、文化、亞文化、習俗、流行、社會階層、角色、家庭等環(huán)境因素與消費者行為之間的關(guān)系；產(chǎn)品、品牌、包裝、價格、銷售場所及促銷等營銷因素對消費者行為的重

當前，網(wǎng)絡與新媒體給廣告行業(yè)帶來了巨大的沖擊和變革，已經(jīng)成為廣告領(lǐng)域的新陣地，其流量宣傳和用戶群體上的優(yōu)勢讓企業(yè)和廣告人日益感受到其不可估量的發(fā)展優(yōu)勢。本書以行業(yè)應用為導向，從網(wǎng)絡與新媒體廣告的類型到網(wǎng)絡與新媒體廣告策劃，從網(wǎng)絡與新媒體廣告市場分析到網(wǎng)絡與新媒體廣告策略，從新媒體廣告的創(chuàng)意到新媒體廣告的設計，從網(wǎng)絡與新