第一部分意識(shí)先行

第一章“行政部”是何方神圣 / 3

企業(yè)行政管理的兩個(gè)主題和四大模塊 / 4

行政管理的本質(zhì)——持家 / 7

行政人員——甘當(dāng)幕后英雄的角色 / 9

行政管理人員應(yīng)該具備的八大意識(shí) / 11

新型行政的四大職能 / 14

第二章從問題意識(shí)開始 / 17

為什么行政在企業(yè)都很弱勢(shì) / 17

為什么很多人都說行政人員態(tài)度惡劣 / 20

行政不被重視與不被尊重的重要原因 / 22

新型行政管理的七個(gè)“變” / 24

優(yōu)秀行政管理人員的“四心” / 28

解決新行政人員問題多的方法——練習(xí) / 30

行政人員養(yǎng)成術(shù)——自學(xué) / 32

第二部分核心素質(zhì)的培養(yǎng)與升級(jí)

第三章手法革命——基于“行”的

精細(xì)化行政管理 / 37

為什么上層領(lǐng)導(dǎo)總是說“全面提升行政工作” / 37

提高新型行政管理工作能力的四個(gè)關(guān)鍵 / 38

行政管理的七大職能 / 40

安內(nèi)才能攘外 / 50

歸屬感，是最好的贊譽(yù) / 51

好的行政管理，不害怕沖突 / 52

第四章工作效率之魂——時(shí)間管理的藝術(shù) / 53

你為什么總覺得時(shí)間不夠用 / 53

找準(zhǔn)“時(shí)間差”，提高時(shí)間成本的邊際效益 / 55

創(chuàng)造“1天>24小時(shí)”的三個(gè)秘訣 / 56

利用神奇的時(shí)間“72法則” / 59

改變所有員工的習(xí)性、能力、態(tài)度 / 61

把事情第一次就做對(duì)，時(shí)間代價(jià)最低 / 64

運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)工具提升效率 / 66

第五章系統(tǒng)式思考，優(yōu)化工作順序 / 67

好的方案，一定與企業(yè)現(xiàn)實(shí)資源相匹配 / 67

按規(guī)律做事，“規(guī)律”比“規(guī)則”更重要 / 68

做好預(yù)防，讓某些事永遠(yuǎn)不發(fā)生 / 70

行政人員要有幫CEO解決問題的勇氣 / 73

大家好，才是真的好 / 74

第六章會(huì)議成功的關(guān)鍵 / 77

彈性的會(huì)議時(shí)間 / 77

先做數(shù)學(xué)題，后做語文題 / 78

開好會(huì)議的五個(gè)技巧 / 79

擅作會(huì)議筆記的人會(huì)受重用 / 81

做好簡(jiǎn)報(bào)的三個(gè)關(guān)鍵 / 84

第三部分觀念轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)

第七章觀念變了，枯燥的東西也會(huì)變有趣 / 89

工作前，先來一點(diǎn)自我暗示 / 90

作為媳婦，長(zhǎng)得“漂亮”也要時(shí)常“涂點(diǎn)粉” / 91

每個(gè)人都要有成本意識(shí) / 92

對(duì)群體要有歸屬心理 / 94

謙虛是不可缺少的品德 / 96

駕馭個(gè)人情緒，做脾氣的主人 / 97

思想一致才能保障行動(dòng)一致 / 98

第八章放眼未來，經(jīng)營(yíng)未來；

往下扎根，往上結(jié)果 / 100

做“園丁”還是做“漁夫” / 101

競(jìng)聘助理職務(wù)中一句值得深思的回答 / 102

過度依賴優(yōu)勢(shì)，讓人疏忽能力培養(yǎng) / 104

對(duì)解決不了的問題，不要一味地鉆牛角尖 / 107

重建行政新常態(tài)體系 / 109

第九章好心態(tài)比什么都重要 / 112

將人按人性分類 / 113

多用“請(qǐng)”和“謝謝”準(zhǔn)沒錯(cuò) / 115

培養(yǎng)你的特質(zhì)，而不僅僅是樹立你的形象 / 116

改變一種思維方式，就能改變一件事的結(jié)果 / 117

永遠(yuǎn)不要做兩面派 / 119

第四部分小細(xì)節(jié)，大話題

第十章“簡(jiǎn)單”不等于“容易” / 123

為什么總是做不好細(xì)節(jié) / 124

在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé) / 127

追求“功勞”而不是“苦勞” / 130

追求精益求精的精神，徹底告別“差不多”思想 / 131

會(huì)說話，好辦事 / 133

第十一章零缺陷工作意識(shí) / 135

老鳥，也會(huì)墜機(jī) / 135

第一次就把事情做對(duì)，工作才不累 / 137

只對(duì)事情“負(fù)責(zé)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得“負(fù)責(zé)到底” / 139

多用“找錯(cuò)”放大鏡，把問題扼殺在搖籃里 / 140

期望一，就做到二做到三 / 142

第十二章現(xiàn)場(chǎng)改善，低成本的管理方法 / 144

答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng) / 145

坐而論道不如起而行之，只有行動(dòng)才能解決問題 / 146

行政管理的三重境界——望遠(yuǎn)鏡、放大鏡、顯微鏡 / 148

發(fā)現(xiàn)問題，帶著多個(gè)解決方案去找領(lǐng)導(dǎo) / 149

第十三章步調(diào)一致，才能取得勝利 / 152

“團(tuán)隊(duì)”的意義在于“1+1>2” / 152

無序面臨敗局，要有序地向目標(biāo)邁進(jìn) / 154

多用“干預(yù)之手”，實(shí)現(xiàn)多方平衡 / 156

明確任務(wù)并重點(diǎn)分配人與時(shí)間 / 158

完善指揮監(jiān)督系統(tǒng) / 159

第十四章制度定得好，工作扯皮少 / 161

“誰”管理“什么” / 161

做“事前諸葛亮”，而不是“馬后炮” / 163

建立管理體系，治理扯皮風(fēng)氣 / 164

對(duì)人講感情，對(duì)事講標(biāo)準(zhǔn) / 166

和諧行政團(tuán)隊(duì)的六大原則 / 168

第十五章溝通有竅門，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)空間 / 171

為什么需要情緒管理 / 171

做好人，但不能做爛好人 / 173

容易，只有能“容”才能變“易” / 175

動(dòng)什么，也不能動(dòng)脾氣 / 176

調(diào)解糾紛的語言藝術(shù) / 178

第五部分結(jié)網(wǎng)

第十六章數(shù)字化的企業(yè)行政管理 / 183

好制度也需好模式 / 183

新時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)+行政管理 / 184

瞬息萬變中，指尖行政快人一步 / 186

第十七章變革才有希望 / 188

創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)質(zhì) / 188

依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建行政管理自動(dòng)化 / 189

強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，構(gòu)建立體伙伴關(guān)系 / 190

一直在路上 / 192

第十八章降龍十八掌 / 194

積跬步以至千里 / 195

后記以終為始，厚積薄發(fā) / 197

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