本書針對目前我國各行業(yè)電子商務應用和產生影響主流方面, 對電子商務相關實際問題的理解、解決方法及如何應用電子商務的相關技術來處理信息時代的行業(yè)任務要求, 精心挑選項目編寫。本書內容包括認識電子商務、電子商務各種商業(yè)應用、電子支付和金融證券電子商務化、電子商務環(huán)境下的企業(yè)網絡營銷、電子商務網站建設等。
1.以來源于電商企業(yè)的典型案例為載體，以工作過程為導向，采用項目教學的方式組織教材內容。
2.第一版在是2012年在清華大學出版社出版，重印了4次，學校一直使用4年，將在本次出版過程中根據教學過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調整內容更新案例，很好地迎合電子商務基礎的教學需求。
3.課程資源庫：配套PPT、教學案例庫。
劉桓，蘇州經濟與貿易職業(yè)技術學院教師，多年從事電子商務理論與實務教學，教學經驗豐富，已在北京大學出版社出版教材多部，編寫經驗豐富
第1章 電子商務導論 1
學習目標 1
導入案例 1
1．1電子商務基本概念 3
1．2電子商務產生的歷史 3
1．3電子商務的特點 5
1．4電子商務分類與層次 6
1．5電子商務的功能及其優(yōu)勢 7
1．6中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 9
1．7電子商務的影響 15
1．8 電子商務當前熱點及未來趨勢 16
本章小結 19
課堂問答 19
實踐練習 20
擴展案例 20
第2章 電子商務的模式 23
學習目標 23
導入案例 23
2．1電子商務模式的概念 27
2．2電子商務模式的分類 30
2．3電子商務的運營模式 33
2．4電子商務的商業(yè)模式 39
本章小結 41
課堂問答 42
實踐練習 42
擴展案例 42
第3章 網絡營銷 48
學習目標 48
導入案例 48
3．1網絡營銷概述 50
3．2網絡營銷的基本理論 57
3．3個性化營銷與精準營銷 61
3．4網絡營銷策略 69
本章小結 76
課堂問答 76
實踐練習 76
擴展案例 76
第4章 電子商務客戶關系管理 81
學習目標 81
導入案例 81
4．1電子商務客戶關系管理概述 82
4．2電子商務客戶服務管理 86
4．3電子商務客戶滿意度管理 92
4．4 電子商務客服人員管理 94
本章小結 100
課堂問題 101
實踐練習 101
擴展案例 101
第5章 電子商務支付與安全 108
學習目標 108
導入案例 108
5．1 網上銀行 109
5．2 電子支付 113
5．3 第三方支付 118
5．4 電子商務安全 125
本章小結 140
課堂問答 140
實踐練習 140
擴展案例 141
第6章 電子商務物流與配送 142
學習目標 142
導入案例 143
6．1 電子商務物流 143
6．2 電子商務物流活動 152
6．3電子商務物系統(tǒng)管理 174
6．4電子商務與第三方物流配送 175
本章小結 177
課堂練習 177
擴展案例 177
第7章 移動電子商務 183
學習目標 183
導入案例 183
7．1 移動電子商務的興起 183
7．2 移動電子商務概念與特征 188
7．3 移動電子商務應用類型 190
7．4 移動社交電子商務 198
7．5 移動電子商務發(fā)展趨勢 206
本章小結 210
課堂問答 211
實踐練習 211
擴展案例 211
第8章 跨境電子商務 214
學習目標 214
導入案例 214
8．1跨境電子商務的認知 214
8．2跨境電子商務的分類及常用平臺介紹 223
8．3跨境電子商務的交易流程 227
8．4跨境電子商務的發(fā)展趨勢 235
本章小結 238
課堂問答 238
實踐練習 238
擴展案例 238
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