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開(kāi)啟未來(lái)零售業(yè)的新思維和新模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代助推零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，創(chuàng)業(yè)期、轉(zhuǎn)型期、迷茫期零售企業(yè)必讀。作者首先，講述新零售概念提出的背景、當(dāng)下零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；其次，講述傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的問(wèn)題；其次，講述零售業(yè)變革的一些要素；然后，講述新零售的一些基本特征；后對(duì)未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展做了一些展望。基于當(dāng)前零售業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，闡述傳統(tǒng)零售業(yè)的變革之道。

人類從誕生到今天經(jīng)歷了原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、資本主義社會(huì)和社會(huì)主義社會(huì)，時(shí)代更迭，萬(wàn)物變遷，很多事物在歷史長(zhǎng)河中都已煙消云散，但貫穿其中，不變的是商品與服務(wù)。

生生不息的是商品,周而復(fù)始的是服務(wù)。沒(méi)有商品，人類很難生活與生存；沒(méi)有服務(wù)，社會(huì)很難跨越和發(fā)展。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，思想的開(kāi)放使人們逐漸適應(yīng)了共享，而不是擁有。需求的變革，也使人們不再滿足于單一的商品或服務(wù)，兩者跨界融合，形成了統(tǒng)一體——產(chǎn)品。未來(lái)必須立足于商業(yè)本質(zhì)，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者也必須專注于產(chǎn)品。

為什么需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者專注于產(chǎn)品呢？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大家認(rèn)為只要人人都“聯(lián)網(wǎng)”了，生意就好做了，任何與互聯(lián)網(wǎng)的嫁接都可以迅速走紅。

于是很多創(chuàng)業(yè)者盲目地做App，到處推廣公眾號(hào)，瘋狂搞眾籌，天天找投資，整個(gè)市場(chǎng)人心浮躁，而用心去提高商品和服務(wù)質(zhì)量的卻很少。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫。

商業(yè)萬(wàn)變不離其宗，互聯(lián)網(wǎng)不能包治百病。

微商神話為何破滅得如此迅速？是因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品聚焦，稍加模仿改造就貼牌代工，魚(yú)龍混雜，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，最后商業(yè)模式從網(wǎng)絡(luò)批發(fā)漸漸演變成網(wǎng)絡(luò)傳銷，欺騙了那些最底層的，希望通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)賺錢(qián)的普通人。

為什么很多靠概念興起的互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品最后都消失了？因?yàn)樗麄冎淮蛟炝艘粋€(gè)看似先進(jìn)的模式，本質(zhì)上提供的商品和服務(wù)并不具有顛覆性和競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維變得不再神秘，人人都知道它只是一層華麗的包裝后，偽商品、偽需求自然再無(wú)市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是個(gè)好工具，我們不能否認(rèn)。但更應(yīng)記住產(chǎn)品永生，兩者萬(wàn)萬(wàn)不可本末倒置。

不論是之前的“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是現(xiàn)在的“+互聯(lián)網(wǎng)”，都不會(huì)改變商業(yè)的本質(zhì)。一個(gè)合格的企業(yè)，要明白讓客戶需求得到滿足才是王道。

馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上說(shuō)，做一個(gè)成功的企業(yè)要懂得一個(gè)道理，首先客戶要贏，其次合作伙伴要贏，最后企業(yè)才會(huì)贏。

利他，其實(shí)是最樸素的商業(yè)之道，也是產(chǎn)品的核心。簡(jiǎn)而言之，就是不要耍小聰明，不要給用戶、給客戶下“迷魂藥”。一次性買(mǎi)賣不是真正的買(mǎi)賣，不把商品和服務(wù)做到極致，怎能誕生百年老店？風(fēng)口過(guò)后，泡沫立馬破碎。但創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)也不必失去信心，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的時(shí)代，就需要不斷試錯(cuò)。新模式、新時(shí)代都在不斷摸索中被點(diǎn)燃并最終得以爆發(fā)。

正是翻天覆地的變革，讓各行各業(yè)浴火重生。零售業(yè)作為商品和服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，也迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)零售已日趨衰落，零售巨頭紛紛掀起關(guān)店潮，連美國(guó)的梅西百貨都淪落到出售門(mén)店的境地。

而隨著流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來(lái)越高，電商零售的經(jīng)營(yíng)成本逐年上升，一些知名電商品牌的增長(zhǎng)乏力告訴大家，只靠電商也有問(wèn)題。

尋求轉(zhuǎn)型與升級(jí)成了當(dāng)下最重要的事情，傳統(tǒng)零售與電商由敵對(duì)逐漸演變成融合。未來(lái)，一方面要解決電商所缺乏的體驗(yàn)問(wèn)題，另一方面要提升傳統(tǒng)線下零售的效率。

表面上，新零售有點(diǎn)像大家熟知的O2O，實(shí)際上新零售并非簡(jiǎn)單的線上線下融合，而是打造生態(tài)化零售，形成高效的、可持續(xù)的O2O閉環(huán)。

面對(duì)當(dāng)下最火熱的新零售時(shí)代，大家都迫切希望用新零售來(lái)更新和改造自己的業(yè)務(wù)，那么到底什么才是新零售？新零售到底“新”在哪里？什么樣的新零售可以長(zhǎng)足發(fā)展？也許，未來(lái)零售業(yè)取得發(fā)展的關(guān)鍵就在于：既要利用線下，又要與系統(tǒng)的線下低效率模式相區(qū)別。而效率的提高，需要依賴大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與新思維。

什么是新零售？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商業(yè)行為。

零售業(yè)最先被電商化的產(chǎn)品是圖書(shū)。緊接著，3C產(chǎn)品、服裝和美妝類等具備“高利潤(rùn)和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點(diǎn)的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。

品類快速擴(kuò)充的同時(shí)，符合條件的產(chǎn)品卻越來(lái)越少，大平臺(tái)亦增長(zhǎng)乏力。垂直電商雖有少量機(jī)會(huì)，但商品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，為黏住用戶，只能不斷降低利潤(rùn)，困境愈發(fā)凸顯。

既然電商巨頭牢牢控制住流量關(guān)口、增長(zhǎng)已到天花板、收割期即將來(lái)臨，那么顯然未來(lái)流量會(huì)更貴。

線下門(mén)店也困難重重，不僅要面對(duì)租金上漲和客流減少的外部壓力，而且要面對(duì)缺少對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力和對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)能力的內(nèi)部壓力。同時(shí)，新的競(jìng)爭(zhēng)者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給線下零售業(yè)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。

因此，新零售不僅是對(duì)線下門(mén)店的升級(jí)改造，對(duì)線上的倒逼，也是對(duì)企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗(yàn)。

新零售到底“新”在哪里？首先，利用新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，以及改變用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。其次，通過(guò)云計(jì)算完成數(shù)據(jù)收集分析，總結(jié)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，優(yōu)化營(yíng)銷方案，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品信息推送、關(guān)聯(lián)。再次，運(yùn)用新科技對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理和控制，降低成本，提高效率，同時(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

什么樣的新零售可以長(zhǎng)足發(fā)展？首先，加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。未來(lái)線上主要優(yōu)化交易過(guò)程，線下零售則主要優(yōu)化客戶體驗(yàn)或者加強(qiáng)服務(wù)。對(duì)于用戶，線下更加生動(dòng)、更可感知，電商無(wú)法替代線下的服務(wù)和體驗(yàn)，只有二者結(jié)合

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