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開啟未來零售業(yè)的新思維和新模式，互聯(lián)網(wǎng)時代助推零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)手冊，創(chuàng)業(yè)期、轉(zhuǎn)型期、迷茫期零售企業(yè)必讀。作者首先，講述新零售概念提出的背景、當(dāng)下零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；其次，講述傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的問題；其次，講述零售業(yè)變革的一些要素；然后，講述新零售的一些基本特征；后對未來零售業(yè)的發(fā)展做了一些展望�；诋�(dāng)前零售業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級的大背景下，闡述傳統(tǒng)零售業(yè)的變革之道。

人類從誕生到今天經(jīng)歷了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會和社會主義社會，時代更迭，萬物變遷，很多事物在歷史長河中都已煙消云散，但貫穿其中，不變的是商品與服務(wù)。

生生不息的是商品,周而復(fù)始的是服務(wù)。沒有商品，人類很難生活與生存；沒有服務(wù)，社會很難跨越和發(fā)展。

進入互聯(lián)網(wǎng)社會，思想的開放使人們逐漸適應(yīng)了共享，而不是擁有。需求的變革，也使人們不再滿足于單一的商品或服務(wù)，兩者跨界融合，形成了統(tǒng)一體——產(chǎn)品。未來必須立足于商業(yè)本質(zhì)，每個創(chuàng)業(yè)者也必須專注于產(chǎn)品。

為什么需要創(chuàng)業(yè)者專注于產(chǎn)品呢？移動互聯(lián)時代，大家認為只要人人都“聯(lián)網(wǎng)”了，生意就好做了，任何與互聯(lián)網(wǎng)的嫁接都可以迅速走紅。

于是很多創(chuàng)業(yè)者盲目地做App，到處推廣公眾號，瘋狂搞眾籌，天天找投資，整個市場人心浮躁，而用心去提高商品和服務(wù)質(zhì)量的卻很少。這是移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的泡沫。

商業(yè)萬變不離其宗，互聯(lián)網(wǎng)不能包治百病。

微商神話為何破滅得如此迅速？是因為沒有產(chǎn)品聚焦，稍加模仿改造就貼牌代工，魚龍混雜，同質(zhì)化競爭激烈，最后商業(yè)模式從網(wǎng)絡(luò)批發(fā)漸漸演變成網(wǎng)絡(luò)傳銷，欺騙了那些最底層的，希望通過微信、QQ等社交平臺賺錢的普通人。

為什么很多靠概念興起的互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品最后都消失了？因為他們只打造了一個看似先進的模式，本質(zhì)上提供的商品和服務(wù)并不具有顛覆性和競爭力。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維變得不再神秘，人人都知道它只是一層華麗的包裝后，偽商品、偽需求自然再無市場。

互聯(lián)網(wǎng)確實是個好工具，我們不能否認。但更應(yīng)記住產(chǎn)品永生，兩者萬萬不可本末倒置。

不論是之前的“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是現(xiàn)在的“+互聯(lián)網(wǎng)”，都不會改變商業(yè)的本質(zhì)。一個合格的企業(yè)，要明白讓客戶需求得到滿足才是王道。

馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上說，做一個成功的企業(yè)要懂得一個道理，首先客戶要贏，其次合作伙伴要贏，最后企業(yè)才會贏。

利他，其實是最樸素的商業(yè)之道，也是產(chǎn)品的核心。簡而言之，就是不要耍小聰明，不要給用戶、給客戶下“迷魂藥”。一次性買賣不是真正的買賣，不把商品和服務(wù)做到極致，怎能誕生百年老店？風(fēng)口過后，泡沫立馬破碎。但創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)也不必失去信心，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的時代，就需要不斷試錯。新模式、新時代都在不斷摸索中被點燃并最終得以爆發(fā)。

正是翻天覆地的變革，讓各行各業(yè)浴火重生。零售業(yè)作為商品和服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)零售已日趨衰落，零售巨頭紛紛掀起關(guān)店潮，連美國的梅西百貨都淪落到出售門店的境地。

而隨著流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高，電商零售的經(jīng)營成本逐年上升，一些知名電商品牌的增長乏力告訴大家，只靠電商也有問題。

尋求轉(zhuǎn)型與升級成了當(dāng)下最重要的事情，傳統(tǒng)零售與電商由敵對逐漸演變成融合。未來，一方面要解決電商所缺乏的體驗問題，另一方面要提升傳統(tǒng)線下零售的效率。

表面上，新零售有點像大家熟知的O2O，實際上新零售并非簡單的線上線下融合，而是打造生態(tài)化零售，形成高效的、可持續(xù)的O2O閉環(huán)。

面對當(dāng)下最火熱的新零售時代，大家都迫切希望用新零售來更新和改造自己的業(yè)務(wù)，那么到底什么才是新零售？新零售到底“新”在哪里？什么樣的新零售可以長足發(fā)展？也許，未來零售業(yè)取得發(fā)展的關(guān)鍵就在于：既要利用線下，又要與系統(tǒng)的線下低效率模式相區(qū)別。而效率的提高，需要依賴大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與新思維。

什么是新零售？簡單來說，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點對點商業(yè)行為。

零售業(yè)最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。緊接著，3C產(chǎn)品、服裝和美妝類等具備“高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。

品類快速擴充的同時，符合條件的產(chǎn)品卻越來越少，大平臺亦增長乏力。垂直電商雖有少量機會，但商品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，為黏住用戶，只能不斷降低利潤，困境愈發(fā)凸顯。

既然電商巨頭牢牢控制住流量關(guān)口、增長已到天花板、收割期即將來臨，那么顯然未來流量會更貴。

線下門店也困難重重，不僅要面對租金上漲和客流減少的外部壓力，而且要面對缺少對供應(yīng)鏈的把控能力和對消費者的觸達能力的內(nèi)部壓力。同時，新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給線下零售業(yè)帶來了極大挑戰(zhàn)。

因此，新零售不僅是對線下門店的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業(yè)加強線上線下協(xié)同能力的新考驗。

新零售到底“新”在哪里？首先，利用新技術(shù)提升用戶體驗和運營效率，以及改變用戶的消費場景。其次，通過云計算完成數(shù)據(jù)收集分析，總結(jié)用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案，進行精準(zhǔn)的商品信息推送、關(guān)聯(lián)。再次，運用新科技對供應(yīng)鏈進行管理和控制，降低成本，提高效率，同時提升產(chǎn)品品質(zhì)。

什么樣的新零售可以長足發(fā)展？首先，加強體驗服務(wù)，大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。未來線上主要優(yōu)化交易過程，線下零售則主要優(yōu)化客戶體驗或者加強服務(wù)。對于用戶，線下更加生動、更可感知，電商無法替代線下的服務(wù)和體驗，只有二者結(jié)合

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