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客戶服務(wù)技能訓(xùn)練教程——基于體驗經(jīng)濟(jì)(第2版)

客戶服務(wù)技能訓(xùn)練教程——基于體驗經(jīng)濟(jì)(第2版)

定  價:35 元

叢書名:高職高專規(guī)劃教材

        

  • 作者:王曉望
  • 出版時間:2017/8/29
  • ISBN:9787111577867
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:201
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:2
  • 開本:16K
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本書作者具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗和一線教學(xué)經(jīng)驗,在實(shí)踐中積累了大量的成果。這些經(jīng)驗保證了本書結(jié)構(gòu)設(shè)計的系統(tǒng)性和實(shí)操性,以項目為載體將工作過程轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程,并通過讓學(xué)生邊“理論”、邊“實(shí)操”、再總結(jié)的形式,引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí),教師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)充分的互動,體現(xiàn)了經(jīng)管類一體化課程改革的新成果。本書提供足夠的原創(chuàng)案例、工作情境和練習(xí)設(shè)計以及所有難點(diǎn)習(xí)題的參考答案,并以文本、音頻、視頻和動畫的形式展現(xiàn)出來,增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性,也便于教師教學(xué)、學(xué)生自學(xué)。本書適用于高職高專院校、中專學(xué)校的市場營銷、工商管理、物流管理、行政管理、國際貿(mào)易、酒店管理、服務(wù)管理等專業(yè),同時也是企業(yè)員工服務(wù)能力培訓(xùn)的經(jīng)典教材,也可以成為讀者自學(xué)服務(wù)能力的良師益友。
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