從一個面試問題說起

記得若干年前，我的一位名校行政管理專業(yè)畢業(yè)的朋友L君在面試一家心儀的公司時，面試官看著他的簡歷，然后問了他一個問題：您能用一句話說明白什么是行政管理嗎？

L君原先準備了很多臺詞，諸如在學校社團里如何積極參加集體活動，如何獲得獎學金，學習了哪些專業(yè)課程，有哪些社會實踐經歷和經驗等，卻不料面試官拋給他一個如此小case（意為很簡單）的問題。這不由地使L君覺得自己的滿腹經綸受到了不應有的質疑和挑戰(zhàn)。

就在L君要輕啟雙唇，給面試官來一場行政管理科普的時候，L君突然覺得仿佛一時不知從哪兒說起。是的，什么是行政管理？如何用一句話說明白什么是行政管理？在面臨這個問題的時候，雖然L君是行政管理科班出身，但還是不由自主地出現(xiàn)了一絲慌亂。

由于L君久學管理方面的圣賢書，練就了喜怒不形于色的本領，這使得L君盡管支支吾吾地做了答復，包括將行政管理在教科書上的概念背誦了一遍，可從神色上來看，L君依舊不慌不忙，并且泰然自若。然而，面試官終究是老江湖閱人無數(shù)，L君的這種自我掩飾，未能逃脫面試官的火眼金睛。

于是，面試官有所感觸地說：大道至簡，濃縮的才是精華。如果一個人不能夠用一句凝練的話表達清楚一個概念，那么又怎能談得上對一個概念有足夠深刻的認識呢？

事實的確如此，那么如何用一句話說清楚行政管理呢？其實，行政本身意味著一種組織內部含有上下級別的隸屬關系，比如我們平時說的行政區(qū)劃行政級別等；管理則是對資源（包括人和物）的整合。那么，行政管理顯然是在某種存在上下級別隸屬關系的組織機構內部進行的管理，由于是基于上下級別隸屬關系開展的管理，因而這種管理顯然具有某種命令性色彩。在實際工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎懲條件等，體現(xiàn)出維護某種秩序并有序開展的特點。

其實，我們平時在企業(yè)中聽到的行政管理，包括相關崗位，主要是指企業(yè)行政管理，企業(yè)行政管理被我們在企業(yè)中簡稱為行政管理。本書討論的行政管理概念指的是企業(yè)行政管理。正如其字面意思一樣，企業(yè)行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結合的產物。其中，企業(yè)管理側重于生產經營，旨在創(chuàng)造利潤和效益；行政管理則傾向于企業(yè)內部的秩序管理，通過這種秩序管理，促進企業(yè)管理更好地開展。同時，企業(yè)管理的進步，包括企業(yè)效益的提升、規(guī)模的擴大等，又會促使行政管理的優(yōu)化、深入發(fā)展，從而使得企業(yè)管理與行政管理相得益彰。

總的來說，企業(yè)行政管理則是通過行政管理的方法促進企業(yè)管理目標的實現(xiàn)。

在實際工作中，假如我們以企業(yè)為某一個體系，那么企業(yè)內部通常存在多個部門，對于那些集團公司型的大企業(yè)，其內部的部門與機構數(shù)量則更為龐大。企業(yè)要想更好地參與市場競爭，首先要搞好內部管理。難以想象，一個經常禍起蕭墻的企業(yè)，如何集中力量在外部市場中開疆拓土。隨著企業(yè)發(fā)展，體積規(guī)模逐漸龐大，那么威脅企業(yè)發(fā)展的內部管理因素就會越來越突出。因此，行政管理往往著力于企業(yè)內部多個模塊業(yè)務的管理，比如人事管理、各方面工作流程與標準管理等。

舉例來說，我曾經聽說一家在國內規(guī)模做得很大的物流集團公司，該公司最早創(chuàng)立于黑龍江省哈爾濱市。在創(chuàng)業(yè)初期，由于人少，內部管理相對簡單而高效，再加上當時物流行業(yè)快速發(fā)展，該公司在十幾年的時間里就將業(yè)務做到了全國。然而，公司規(guī)模擴大以后，卻出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：每做一單生意，就要賠錢。

原來，該公司規(guī)模擴大后，內部行政結構隨之增大，并變得更加復雜，行政層級也隨之劇增。據悉，該公司一線業(yè)務網點接到客戶的一筆訂單后，需要經過很多層級審批并上報到總部，經總部批準后才能運輸客戶的貨物，而這其中的行政審批時間就長達近半個月。同時，公司內部行政結構復雜，該公司的行政成本不斷攀高，于是公司只得提高物流價格，這又使公司在市場的價格競爭中處于不利位置。該公司內部管理中的流程低效，組織機構臃腫，最終使得該公司在虧損尚且不太嚴重的情況下，整體出售給了荷蘭的一家跨國物流公司，并接受該跨國物流公司的內部管理改造。

實際上，上述例子就是企業(yè)行政管理失敗或受挫后對企業(yè)造成災難性后果的一個案例�？梢哉f，任何充滿活力的、效益良好的企業(yè)，總與其健康的內部行政管理息息相關；同樣，一個效率低下、經營不善的企業(yè)，必然與其內部行政管理狀況不佳有著不可分割的關系。

基于此，越來越多的企業(yè)開始重視行政管理工作。我們平時聽說的總經理總裁CEO（Chief Executive Officer，首席執(zhí)行官）便是企業(yè)內部行政管理體系中的最高職務，往往也是企業(yè)經營中的最高或高級職務，可見企業(yè)對行政管理工作高度重視。

與此同時，企業(yè)越來越多地需要優(yōu)秀的行政管理人才，并且注重對優(yōu)秀行政管理人才的培養(yǎng)。鑒于此，我們本著實用的宗旨，編寫了本書，希望能給有志于在企業(yè)行政管理領域發(fā)展的讀者朋友（尤其是準備從事行政管理工作或工作經驗在三年以內的行政管理人員）帶來更多幫助，也給企業(yè)培養(yǎng)行政管理人才提供優(yōu)質的書籍。

總的來說，本書注重實用性，從實戰(zhàn)角度對行政管理工作進行全方位的闡述，書中的不少表單、模板類工具可以供讀者朋友拿來即用或稍改即用。全書采取總分結構，從行政管理總的概念開始，對行政管理中的各個業(yè)務模塊進行了深入淺出、循序漸進的論述，語言風格樸素而生動，用語貼切，有圖、有表、有案例，還有企業(yè)名人對行政管理的總結，內容可謂兼?zhèn)涓叨舜髿馍蠙n次，低調奢華有內涵，是行政管理領域不可多得的閱讀佳品。

最后，鑒于筆者水平有限，書中難免會有疏漏，希望讀者朋友予以指正，謝謝！

肖文鍵

2016年10月8日