《公共關(guān)系學》介紹了以下公共關(guān)系學的核心內(nèi)容：公共關(guān)系的社會組織、公眾及傳播的三大要素，公共關(guān)系的職能和作用，公共關(guān)系四步工作法，公共關(guān)系廣告，公共關(guān)系語言藝術(shù)，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系專題策劃，公關(guān)文書，對公共關(guān)系學從理論和實踐方面進行了系統(tǒng)闡述和分析。

　　《公共關(guān)系學》內(nèi)容新穎，體現(xiàn)了理論性、實踐性與科學性的統(tǒng)一，既適合高等院校市場營銷、工商管理和公共事務(wù)管理類專業(yè)的學生做教材，也適合政府有關(guān)部門及從事公關(guān)工作人員做參考用書；對希望了解公共關(guān)系知識的廣大群眾來說，《公共關(guān)系學》也是一本理想的入門讀物。

　　當前，由美國次貸危機引發(fā)了全球金融危機。這次金融危機對全球經(jīng)濟的波及范圍之廣、沖擊力之強、連鎖效應(yīng)之快都超出了人們的預(yù)料，企業(yè)發(fā)展遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)。

　　我國政府積極應(yīng)對這次嚴重的金融危機，在宏觀政策方面進行了果斷調(diào)整，實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策等一系列措施，擴大內(nèi)需，刺激消費，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展；保增長成為經(jīng)濟工作的重點。從企業(yè)微觀層面來看，企業(yè)應(yīng)調(diào)整發(fā)展思路，實施有效的營銷戰(zhàn)略，積極開拓新市場，搶占市場機遇，這是實現(xiàn)在危機環(huán)境下發(fā)展的有效途徑。

　　在這種新的國際、國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)面臨的營銷環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，就成為一個新的研究課題。為了更好地滿足企業(yè)應(yīng)對金融危機的需要，也為了滿足高校培養(yǎng)高素質(zhì)營銷人才的教學需要，經(jīng)中山大學出版社蔡浩然總編輯的倡議和策劃，由西安交通大學經(jīng)濟與金融學院營銷學教授、中國高等院校市場學研究會副秘書長郝淵曉擔任主編的“普通高等學校‘十一五’市場營銷專業(yè)規(guī)劃教材”，在中山大學出版社的大力支持下公開出版。這是我國高等院校市場營銷專業(yè)教材建設(shè)的重要舉措，有利于我國高等院校營銷人才素質(zhì)的提高。

　　本系列規(guī)劃教材的編寫指導(dǎo)思想是：實現(xiàn)營銷理論與實踐的有機融合，培養(yǎng)學生的營銷實戰(zhàn)能力，強化企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)。這套教材的編寫人員，匯集了我國十幾所高校長期從事營銷學教學和研究的專業(yè)人員，他們有著豐富的教學經(jīng)驗，收集了大量的有價值的營銷案例；他們也有營銷實踐經(jīng)驗，有的兼任公司的營銷顧問，幫助指導(dǎo)企業(yè)的營銷實踐，使企業(yè)獲得了巨大的成功。

　　費明勝，1965年生，安徽全椒人。現(xiàn)任五邑大學管理學院教授、碩士牛導(dǎo)師、五邑大學企業(yè)管理研究中心主任、五邑大學企業(yè)管理碩士點負責人，兼任中國市場學會理事、中國高校市場學研究會理事、廣東省第三產(chǎn)業(yè)研究會理事。主持、參與國家及省級課題4項，主持、參與廳級課題4項，土持完成橫向課題多項。出版著作3部，發(fā)表學術(shù)論文50多篇。主要研究領(lǐng)域為營銷管理與戰(zhàn)略管理。

總序

第一章 公共關(guān)系學概論

第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學

第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析中國兩次申奧的國際公關(guān)

第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會組織

第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織

第二節(jié) 公共關(guān)系專職機構(gòu)

第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析北京奧運公關(guān)戰(zhàn)

第三章 公共關(guān)系的三大要素之公眾

第一節(jié) 公共關(guān)系的公眾

第二節(jié) 公眾的心理分析

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析政府公關(guān)能否拯救家樂福

第四章 公共關(guān)系的三大要素之傳播

第一節(jié) 公共關(guān)系的傳播

第二節(jié) 傳播媒體的選擇

第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析康樂氏橄欖油產(chǎn)品傳播策略

第五章 公共關(guān)系的職能和作用

第一節(jié) 公共關(guān)系的職能

第二節(jié) 公共關(guān)系的作用

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析 日本如何知道我國開發(fā)大慶油田的“機密”

第六章 公共關(guān)系四步工作法

第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查和策劃

第二節(jié) 公共關(guān)系實施與評估

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析農(nóng)夫山泉有點煩

第七章 公共關(guān)系廣告

第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點和分類

第二節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃的程序

第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的制作要求

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析案例一：家樂福在中國市場被抵制事件

案例二：豐田“霸道”汽車廣告風波

第八章 公共關(guān)系語言藝術(shù)

第一節(jié) 公關(guān)語言交流的一般要求

第二節(jié) 公關(guān)語言交流的常用技巧

第三節(jié) 談判的語言藝術(shù)

第四節(jié) 跨文化溝通中的語言交流

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析案例一：中澳德三方關(guān)于投資中國滑石礦的談判

案例二：楊瑞的困惑

第九章 公共關(guān)系禮儀

第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述

第二節(jié) 日常交往禮儀

第三節(jié) 個人的儀表風度

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析賈征邂逅老同學

第十章 公共關(guān)系專題策劃

第一節(jié) 企業(yè)形象識別

第二節(jié) 危機事件處理與危機公關(guān)

第三節(jié) 新聞發(fā)布會

第四節(jié) 公益贊助

第五節(jié) 展覽與展銷

第六節(jié) 對外開放參觀

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析案例一：燭光舞會

案例二：家樂福在中國市場的危機

第十一章 公關(guān)文書

第一節(jié) 公關(guān)文書概述

第二節(jié) 公文

第三節(jié) 新聞稿

第四節(jié) 演講稿

第五節(jié) 合同

第六節(jié) 簡報

第七節(jié) 商業(yè)信函

第八節(jié) 請柬

第九節(jié) 公共關(guān)系宣傳資料的編寫

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

案例分析糧食訂購合同

后記

　　第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會組織

　　本章學習目標

　　通過本章的學習，應(yīng)掌握社會組織的概念，了解社會組織的類型、公共關(guān)系專職機構(gòu)的類型與日常工作內(nèi)容，以及了解公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)。

　　公共關(guān)系的主體社會組織與公共關(guān)系專職機構(gòu)及從業(yè)人員，在公共關(guān)系運作過程中，均處于主導(dǎo)的地位，但彼此之間又有朋顯的區(qū)別。公共關(guān)系主體相當于美容者，是形象塑造和傳播的需求者；公共關(guān)系專職機構(gòu)相當于美容院或美容中心，是形象設(shè)計和美化的專業(yè)機構(gòu)或部門；公共關(guān)系從業(yè)人員則相當于美容師，承擔著公共關(guān)系主體的形象設(shè)計和美化的任務(wù)。

　　第一節(jié) 公共關(guān)系的社會組織

　　公共關(guān)系主體就是指那些相對獨立地存在于社會之中的各種社會組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位，其經(jīng)營理念和行為對公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。社會組織不同，其公共關(guān)系的對象也會有所不同；處于不同發(fā)展時期或公共關(guān)系環(huán)境下的社會組織，其公共關(guān)系的目標、策略和方法也會有所不同。因此，有必要對公共關(guān)系主體——社會組織作詳細分析。

　　一、社會組織的概念

　　人類是有目的、有組織的集合體，人類社會的生活是有組織的生活，每個人都生活在一定社會組織之中。社會組織是人類社會的組合方式，是社會大系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)。脫離了任何社會組織的個人和沒有社會組織的社會大系統(tǒng)都是不可思議的。那么，什么是社會組織呢？

　　所謂社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。它是一個與“個體”相對應(yīng)的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而打造的有機整體。社會組織有明確的目標和確定的職能，內(nèi)部成員有明確的分工，并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會組織有大有小，功能不一，大到一個國家，小到只有一兩個人的個體企業(yè)，如政府、部隊、企業(yè)、學校、醫(yī)院、社會團體、酒店和商場，等等。