《中國(guó)零售業(yè)提升業(yè)績(jī)必選培訓(xùn)教材•水滸式店鋪人員管理》主要內(nèi)容：“忠義堂”前傳；廣發(fā)英雄帖；伯樂(lè)和千里馬；“智多星”笑談員工培訓(xùn)；公孫勝的形象規(guī)劃；加薪的“蝴蝶效應(yīng)”；林沖的“動(dòng)力秘籍”；績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)；人才之爭(zhēng)；團(tuán)隊(duì)精神……《中國(guó)零售業(yè)提升業(yè)績(jī)必選培訓(xùn)教材•水滸式店鋪人員管理》汲取(水滸)人員管理智慧精華，為您提供一套店鋪員工選用育留的贏家經(jīng)典！
企無(wú)人則止，店鋪亦是如此。 如何通過(guò)科學(xué)有效的手法為店鋪選擇合適的員工？ 如何做到知人善任，人盡其才？ 如何提升員工技能，為店鋪創(chuàng)造 價(jià)值？ 如何制定合理的薪酬策略，留入留心？
《中國(guó)零售業(yè)提升業(yè)績(jī)必選培訓(xùn)教材•水滸式店鋪人員管理》汲取(水滸)人員管理智慧精華，為您提供一套店鋪員工選用育留的贏家經(jīng)典！
雖說(shuō)早已熟讀四大名著，其中之故事也一直爛熟于心，但把《水滸》同店鋪員工管理聯(lián)系起來(lái)，則實(shí)屬偶然。
前段時(shí)間，友人突然心血來(lái)潮，決定開(kāi)一個(gè)服裝店，然后四處奔波，費(fèi)了九牛二虎之力，終于鬧市中爭(zhēng)到一個(gè)門面。隨著進(jìn)貨渠道、店鋪裝修、員工招聘等前期工作的逐步完成，友人已經(jīng)變得躊躇滿志，意氣風(fēng)發(fā)，好像財(cái)源已經(jīng)滾滾而來(lái)，一發(fā)不可收拾！誰(shuí)曾想，半年之后，因不堪負(fù)重，只能關(guān)門大吉，千金散盡不復(fù)還！
按照友人的總結(jié)，此次投資，最大的失敗是低估了店鋪員工管理的難度。結(jié)果一著不慎，還是全盤皆輸！
早在兩千多年前，道家宗師老子就說(shuō)過(guò)：“治大國(guó)，如烹小鮮�！蓖瑯�，企業(yè)的人力資源管理，不管是大企業(yè)還是小店鋪，都萬(wàn)變不離其宗——都離不開(kāi)“選人、用人、育人、留人”這八個(gè)字！但是，要真正把這八個(gè)字落實(shí)到位，駕馭得爐火純青，如果沒(méi)有足夠深厚的功力，是根本不可能完成的！
任何一個(gè)成功的店鋪，都離不開(kāi)必要的資金投入，離不開(kāi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，離不開(kāi)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，離不開(kāi)店鋪?zhàn)吭降氖袌?chǎng)理念，而所有這些最終落到執(zhí)行層面，則離不開(kāi)員工的有效執(zhí)行，而要保證員工的有效執(zhí)行，則必須進(jìn)行卓有成效的人力資源管理！從某種意義上可以說(shuō)，店鋪管理其實(shí)在很大程度上就是員工管理。因此，一個(gè)店鋪能否獲得成功，最終取決于人的成功——“選人、用人、育人、留人”的成功！
首先看選人。怎樣的人才是店鋪?zhàn)钚枰哪�？有句話說(shuō)得好：合適的才是最好的！同樣，對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，人不在學(xué)歷高，關(guān)鍵在于能力，適合自己的人才才是最好的人才！這就要求管理者必須擁有一雙慧眼去“識(shí)英雄”，去做“伯樂(lè)”，找到“千里馬”！其次看育人。所謂“玉不琢，不成器”，很多員工，剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候可能還只是個(gè)半成品，甚至只是才是一個(gè)雛形，還需要管理者進(jìn)一步精雕細(xì)刻，打磨成自己所需要的“玉石”！再次看用人。其實(shí)，用人在很大程度上是一個(gè)心態(tài)和信任度的問(wèn)題，用人不疑，疑人不用，鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，活躍氣氛，也只有這樣，才能令店鋪永遠(yuǎn)保持著新鮮的血液，保持足夠的創(chuàng)新動(dòng)力！而這，就要求店鋪必須建立起科學(xué)而合理的績(jī)效評(píng)估體系，實(shí)施具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，這樣才能吸引人才，穩(wěn)住人才，留住人才！否則，干與不干一個(gè)樣，多干少干一個(gè)樣，一起吃大鍋飯，遲早會(huì)樹(shù)倒猢猻散！一個(gè)成功的店鋪，其實(shí)就是一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)溫馨的家庭，在這里，大家有共同的目標(biāo)，有團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)，有家庭的和諧……所有這些，有時(shí)候所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)激勵(lì)大得多！當(dāng)然，一個(gè)成功的店鋪，肯定也離不開(kāi)一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他可以不斷引領(lǐng)前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，正如拿破侖所言：“一頭獅子率領(lǐng)的羊群可以戰(zhàn)勝一只羊率領(lǐng)的獅群！”
當(dāng)把所有的這一切因素拼在一起，我不禁驚呼：“這不就是活生生的一個(gè)梁山泊嗎！”如果把梁山泊當(dāng)作一個(gè)店鋪來(lái)看，那么，宋江無(wú)疑就是這個(gè)店鋪的老板，是“一百單八將”這一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，吳用本身就是一個(gè)顧問(wèn)的角色，盧俊義則是梁山泊轉(zhuǎn)型時(shí)物色到的高級(jí)人才，其他人物，從導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、采購(gòu)、物流到倉(cāng)儲(chǔ)，都各司其職，分配得井井有條！宋江之所以能把小小一個(gè)梁山泊打造成為全國(guó)赫赫有名的正規(guī)軍，靠的正是充足的人力資源以及卓越的人力資源管理！
從某種意義上可以說(shuō)，宋江的梁山泊之所以獲得巨大成功，就是他選人、用人、育人、留人的成功，是“忠義堂”團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功，是“忠義堂”企業(yè)文化建設(shè)的成功！盧俊義、李逵、戴宗等這些專門招募上來(lái)的員工，哪個(gè)沒(méi)有為梁山泊立下汗馬功勞？那些良莠不齊的員工，在“豹子頭”林沖的調(diào)教下，個(gè)個(gè)生龍活虎，戰(zhàn)斗力空前提高，為阻擊高俅、三打祝家莊奠定了基礎(chǔ)。梁山泊同樣擁有良好的員工績(jī)效評(píng)估及薪酬管理體系，賞罰分明，待遇優(yōu)厚，“大碗喝酒，大塊吃肉，論秤分銀”的做法至今還為人們所津津樂(lè)道。此外，在感情留人方面，宋江同樣也拿捏得很夠火候，李逵、武松等人之所以愿意跟他一條道走到黑，恐怕離不開(kāi)他們之間深深的情誼……
中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其中所蘊(yùn)含之企業(yè)管理文化亦博大精深，絕非我輩一時(shí)半會(huì)兒所能領(lǐng)悟，還需漫長(zhǎng)的歲月中“上下而求索”。古人云：半部《論語(yǔ)》治天下。在這里我們也不妨這么說(shuō)，半部《水滸》治店鋪！
祝文欣先生，中國(guó)零售業(yè)著名營(yíng)銷管理專家 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售業(yè)顧問(wèn) 中研國(guó)際首席零售管理顧問(wèn) 在與國(guó)內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)賣場(chǎng)選址、賣場(chǎng)布局、賣場(chǎng)訂貨、賣場(chǎng)促銷、賣場(chǎng)人員管理等。祝先生足跡遍及中國(guó)28個(gè)省，50多個(gè)城市，主持過(guò)1000多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過(guò)200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場(chǎng)，拍攝了專門針對(duì)零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績(jī)提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了20余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來(lái)祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷管理模式引入中國(guó)零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問(wèn)。近年來(lái)主講過(guò)的部分大型活動(dòng)：2001年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇 主講：《創(chuàng)廷連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》
2002年虎門國(guó)際服裝博覽會(huì)論壇
主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》
2003年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇
主講：《加盟商如何投資服裝品牌》
2004年人民大會(huì)堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日?qǐng)?bào)社主辦的首屆中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略論壇
主講：《贏在品牌決勝終端》
2006年與中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一的國(guó)美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國(guó)大型主題對(duì)話巡回論壇
主講：《國(guó)美渠道戰(zhàn)略》
2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財(cái)富論壇《渠道創(chuàng)富決勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財(cái)富論壇。
主講：《中國(guó)零售業(yè)的十大商機(jī)》
部分服務(wù)客戶：
燕莎友誼商場(chǎng)、北京賽特商場(chǎng)、上海東方商廈、香港新世界百貨、王府井百貨大樓、北京華聯(lián)商廈、中友百貨、北京西單商場(chǎng)、北京翠微集團(tuán)、北京雙安商場(chǎng)、北京崇光百貨、北京東安集團(tuán)、北京新東安市場(chǎng)、大連友誼商城、青島海信廣場(chǎng)、世紀(jì)金花股份有限公司、皮爾•卡丹、七匹狼、勁霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依蓮、耐克、以純、美特斯•邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。
第一章 “忠義堂”前傳
1．宋江的崢嶸歲月
2．水滸風(fēng)云三部曲
3．《宋氏寶典》
資料鏈接：劉備的成功之道
第二章 廣發(fā)英雄帖
1．兵臨城下
2．兵來(lái)將擋
3．吳用的對(duì)策
4．英雄帖
5．風(fēng)光校園行
6．京師“滑鐵盧”
7．內(nèi)部舉薦
資料鏈接：連鎖店員工的“快樂(lè)招聘”
第三章 伯樂(lè)和千里馬
1．林沖下崗
2．林沖的“投名狀”
3．關(guān)于時(shí)遷的爭(zhēng)議
4．水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒
5．誠(chéng)邀盧俊義
資料鏈接：沃爾瑪?shù)倪x人、用人之道
第四章 “智多星”笑談員工培訓(xùn)
1．師師生氣了，后果很嚴(yán)重
2．做一天和尚撞一天鐘
3．“忠義堂”培訓(xùn)四要點(diǎn)
4．梁山泊大軍訓(xùn)
5．三打祝家莊
資料鏈接：三大跨國(guó)零售企業(yè)的培訓(xùn)之道
第五章 公孫勝的形象規(guī)劃
1．禍不單行
2．有關(guān)形象的三個(gè)故事
3．員工形象決定店鋪形象
4．公孫勝妙激“黑旋風(fēng)”
5．“忠義堂”形象攻略
6．同樣“刺兒頭”，不同罰單
資料鏈接：?jiǎn)T工形象即是企業(yè)形象
第六章 加薪的“蝴蝶效應(yīng)”
1．破財(cái)不討好的加薪
2．“忠義堂”的薪酬缺陷
3．小旋風(fēng)錢莊的教訓(xùn)
4．高俅的昏招
5．薪酬小試驗(yàn)
6．優(yōu)化薪酬設(shè)計(jì)
資料鏈接：零售業(yè)薪酬設(shè)計(jì)八步法
第七章 林沖的“動(dòng)力秘籍”
1．精神危機(jī)
2．員工需要掌聲
3．從沙僧“辭職門”說(shuō)起
4．“動(dòng)力秘籍”
5．員工激勵(lì)的原則
6．“忠義堂”的激勵(lì)革命
資料鏈接：世界名企談員工激勵(lì)之道
第八章 績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)
1．李逵發(fā)飆
2．為員工激勵(lì)加一把勁
3．績(jī)效評(píng)估何以失敗
4．評(píng)估者的禁區(qū)
資料鏈接：十大績(jī)效評(píng)估愚蠢行為
第九章 人才之爭(zhēng)
1．挖墻腳，風(fēng)云再起
2．各個(gè)擊破
3．留人六大心法
資料鏈接：日本企業(yè)留人之道
第十章 團(tuán)隊(duì)精神
1．內(nèi)憂外患
2．爛蘋果與螞蟻
3．卓越團(tuán)隊(duì)的特征
4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)“三步曲”
5．宋江是個(gè)好老板
資料鏈接：向唐僧學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)——現(xiàn)代心理學(xué)界的這句名言如果套用在梁山泊忠義堂服裝貿(mào)易公司（以下簡(jiǎn)稱“忠義堂”）老板宋江身上，恐怕是再適合不過(guò)了。據(jù)一些野史記載，當(dāng)宋江還是一個(gè)懵懂小孩的時(shí)候，就立志做一個(gè)不平凡的人，多年之后，他曾寫了這么一首詩(shī)：“心在山東身在吳，飄蓬江海漫嗟吁。他時(shí)若遂凌云志，敢笑黃巢不丈夫！”總之，人在江湖，不飛則已，一飛就要沖天，這就是宋江的人生哲學(xué)和理想。
毋庸置疑，“忠義堂”從當(dāng)初一個(gè)默默無(wú)聞的鄉(xiāng)下小賣部到如今雄霸一方、備受國(guó)人矚目的服裝品牌賣場(chǎng)，本身就是一個(gè)奇跡和神話。每當(dāng)回首自己的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，宋江總是感慨萬(wàn)分，思繕如夢(mèng)幻一般飛到那遙遠(yuǎn)而又熟悉的時(shí)代：從一個(gè)基層獄警到階下囚，再到浪跡天涯的流浪漢，接著到無(wú)比艱辛的個(gè)人創(chuàng)業(yè)，最后……
這樣的經(jīng)歷，盡管表面看起來(lái)很刺激而多彩，但其中之驚險(xiǎn)和艱難，如人飲水，冷暖自知，外人是難以體察到的。為什么“忠義堂”能一次又一次在困難和挫折面前化險(xiǎn)為夷進(jìn)而成功突圍前進(jìn)呢？對(duì)此，宋江的經(jīng)驗(yàn)是——機(jī)會(huì)無(wú)限，貴在發(fā)現(xiàn)，機(jī)遇總是為有心理準(zhǔn)備之人而設(shè)的！
歐洲一代梟雄拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵！”勵(lì)志巨人卡耐基也認(rèn)為：“你的生活是由你的心態(tài)造成的，你有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，你有什么樣的選擇就有什么樣的結(jié)果。”因此，無(wú)論做什么，從一開(kāi)始我們就要有做“元帥”的心理準(zhǔn)備，要有做“元帥”的理想和志向，虛心向成功者學(xué)習(xí)，多關(guān)心，多實(shí)踐，多積累，在目標(biāo)制定上要定得略高一點(diǎn)。播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)——現(xiàn)代心理學(xué)界的這句名言如果套用在梁山泊忠義堂服裝貿(mào)易公司（以下簡(jiǎn)稱“忠義堂”）老板宋江身上，恐怕是再適合不過(guò)了。據(jù)一些野史記載，當(dāng)宋江還是一個(gè)懵懂小孩的時(shí)候，就立志做一個(gè)不平凡的人，多年之后，他曾寫了這么一首詩(shī)：“心在山東身在吳，飄蓬江海漫嗟吁。他時(shí)若遂凌云志，敢笑黃巢不丈夫！”總之，人在江湖，不飛則已，一飛就要沖天，這就是宋江的人生哲學(xué)和理想。
毋庸置疑，“忠義堂”從當(dāng)初一個(gè)默默無(wú)聞的鄉(xiāng)下小賣部到如今雄霸一方、備受國(guó)人矚目的服裝品牌賣場(chǎng)，本身就是一個(gè)奇跡和神話。每當(dāng)回首自己的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，宋江總是感慨萬(wàn)分，思繕如夢(mèng)幻一般飛到那遙遠(yuǎn)而又熟悉的時(shí)代：從一個(gè)基層獄警到階下囚，再到浪跡天涯的流浪漢，接著到無(wú)比艱辛的個(gè)人創(chuàng)業(yè)，最后……
這樣的經(jīng)歷，盡管表面看起來(lái)很刺激而多彩，但其中之驚險(xiǎn)和艱難，如人飲水，冷暖自知，外人是難以體察到的。為什么“忠義堂”能一次又一次在困難和挫折面前化險(xiǎn)為夷進(jìn)而成功突圍前進(jìn)呢？對(duì)此，宋江的經(jīng)驗(yàn)是——機(jī)會(huì)無(wú)限，貴在發(fā)現(xiàn)，機(jī)遇總是為有心理準(zhǔn)備之人而設(shè)的！
歐洲一代梟雄拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵！”勵(lì)志巨人卡耐基也認(rèn)為：“你的生活是由你的心態(tài)造成的，你有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，你有什么樣的選擇就有什么樣的結(jié)果。”因此，無(wú)論做什么，從一開(kāi)始我們就要有做“元帥”的心理準(zhǔn)備，要有做“元帥”的理想和志向，虛心向成功者學(xué)習(xí)，多關(guān)心，多實(shí)踐，多積累，在目標(biāo)制定上要定得略高一點(diǎn)。
書單推薦
