《體驗(yàn)業(yè),改變未來》作者六年磨一劍,以獨(dú)特的視角講述了體驗(yàn)的相關(guān)概念、體驗(yàn)項(xiàng)目的分類,分析了發(fā)展體驗(yàn)業(yè)的市場需求和經(jīng)營策略,并提出了部分體驗(yàn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案,這對體驗(yàn)企業(yè)的從業(yè)者有很好的借鑒作用。《體驗(yàn)業(yè),改變未來》要告訴人們,體驗(yàn)無處不在,每個人也有體驗(yàn)的需求:不是專職陶瓷工,也可以過一把陶瓷制作癮;不住在草原,同樣可以體會到縱馬馳騁的瀟灑……
體驗(yàn)業(yè)給我們帶來知識與歡樂,將變革知識經(jīng)濟(jì)與休閑時代。體驗(yàn)業(yè)帶來全新的休閑方式,《體驗(yàn)業(yè),改變未來》將帶你走進(jìn)一個全新的領(lǐng)域——體驗(yàn)業(yè)。
你愿意帶你的小孩一起去體驗(yàn)陶瓷制作、傳統(tǒng)造紙、模擬的地震、模擬的月球行走,和小孩一起學(xué)習(xí)關(guān)于這方面的科技、人文知識嗎?如果你是南方人,所在城市的郊區(qū)最近建了一個小小的人工草原,能讓你縱馬馳騁,還有蒙古包、塞外食品、蒙古式篝火晚會等內(nèi)容,你愿意體驗(yàn)一下嗎?如果有一個演藝體驗(yàn)公司,你可以同你的戀人或小孩親自參加演一個劇本片斷,演藝體驗(yàn)公司提供指導(dǎo)、場地、道具以及必要的配角,并將你們的演出攝制下來刻錄成DVD贈送給你,你愿意體驗(yàn)一下嗎?
有需求就會有市場。本書就是試圖告訴人們,其實(shí)我們還有體驗(yàn)的需求,我們可以提供各種體驗(yàn)服務(wù)來滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,來形成一種新的生產(chǎn),新的市場,新的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè),新的財(cái)富源泉。
近幾年來,有關(guān)體驗(yàn)的報(bào)道頻頻見諸報(bào)端。一則新聞是介紹青年學(xué)生在科技館體驗(yàn)月球行走的,畫面上的少男少女很興奮地像宇航員一樣“飄飄然”地行走著。這種體驗(yàn)深深地吸引和影響了他們,也讓筆者意識到體驗(yàn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和魅力,以及由此產(chǎn)生的巨大的消費(fèi)需求和經(jīng)濟(jì)利益。第二則新聞是一群老師帶著孩子在一個陶瓷博覽會上體驗(yàn)制作陶瓷,大家也很興致盎然。第三則新聞是北京全聚德烤鴨店在店慶期間舉辦了一個活動,即讓顧客在技術(shù)人員的指導(dǎo)下體驗(yàn)烤鴨的過程,畫面上那位中年婦女看上去也是很有興趣、很愉快的樣子。
這些信息都顯示了體驗(yàn)業(yè)的重要性。
2006年8月,筆者正式開始了本書的寫作。讓人高興的是,從2006年開始寫本書至今,社會上涌現(xiàn)出來的各種體驗(yàn)服務(wù)越來越多。但是,這些體驗(yàn)服務(wù)總量規(guī)模還較小,尚未形成真正的體驗(yàn)產(chǎn)業(yè),也缺乏系統(tǒng)的理論作為其發(fā)展的精神支持。筆者希望能有一批有識之士,看到體驗(yàn)業(yè)的價(jià)值及其潛力所在,大力推動我國乃至全世界的體驗(yàn)服務(wù)迅速發(fā)展,成長為一個真正的產(chǎn)業(yè),既造福人們,也成就自己。
感謝我的父母,他們不僅撫育了我,而且在極其艱難的情況下盡力支持我接受較好的教育。也要衷心地感謝我的姐夫和姐姐,他們在支持我的學(xué)業(yè)時不遺余力,像父母一樣攬起這份額外的責(zé)任。
同時,還要感謝您,親愛的讀者,感謝您選擇和閱讀本書!祝愿您閱讀后有一些小小的收獲。
雖然筆者是盡力而為,但由于學(xué)識水平和獲取資料的途徑有限,加上資料甄別的難度大等原因,本書難免會出現(xiàn)一些不足或錯誤,歡迎大家提出寶貴的建議和批評指正。
電子郵箱:41396951@qq.com博客:tiyanye.blog.sohu.com
作者
2012年10月
振中,2005年畢業(yè)于北京中央財(cái)經(jīng)大學(xué)。現(xiàn)居深圳,正在籌辦國際、國家體驗(yàn)行業(yè)組織、論壇、網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)。
第1章生活中的體驗(yàn)業(yè)
體驗(yàn)?zāi)M地震 學(xué)習(xí)生活科學(xué)/2
讓消費(fèi)者體驗(yàn)失重飛行的美國“零重力”公司/4
兒童職業(yè)體驗(yàn)館發(fā)展迅猛/7
景德鎮(zhèn)體驗(yàn)陶瓷制作的游客日益火爆/9
體驗(yàn)有趣的傳統(tǒng)婚禮/11
新興的體驗(yàn)項(xiàng)目——激光鐳射野戰(zhàn)/13
潛水體驗(yàn)成為時尚項(xiàng)目/14
第2章體驗(yàn)的相關(guān)概念及屬性
什么是體驗(yàn)/20
體驗(yàn)的四大屬性/25
一些不屬于體驗(yàn)的行為/28
體驗(yàn)業(yè)的主要屬性及與娛樂等的區(qū)別/30
體驗(yàn)資源的基本屬性和種類/37
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論/40
體驗(yàn)業(yè)與體驗(yàn)營銷/48
第3章體驗(yàn)和體驗(yàn)項(xiàng)目的分類
按體驗(yàn)對象不同進(jìn)行分類/54
按體驗(yàn)?zāi)康牟煌M(jìn)行分類/62
按主要消費(fèi)者的來源地不同進(jìn)行分類/67
按體驗(yàn)對象與日常需求的關(guān)系進(jìn)行分類/69
其他分類/72
第4章為什么要發(fā)展體驗(yàn)業(yè)
體驗(yàn)業(yè)——財(cái)富新源泉/76
體驗(yàn)業(yè)——獲取成績的新途徑/82
體驗(yàn)業(yè)——促進(jìn)文化新發(fā)展/85
體驗(yàn)有風(fēng)險(xiǎn),投資需謹(jǐn)慎/90
第5章體驗(yàn)消費(fèi)需求分析
物質(zhì)和生命的存在與發(fā)展/96
意識與體驗(yàn)需求/98
心理調(diào)節(jié)與體驗(yàn)需求/107
體驗(yàn)需求屬于人的高級需求/111
影響體驗(yàn)需求的因素/122
第6章體驗(yàn)消費(fèi)市場分析
根據(jù)年齡劃分的消費(fèi)市場/130
按經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平劃分的消費(fèi)市場/135
按日期特殊性劃分的消費(fèi)市場/145
按文化體驗(yàn)資源劃分的消費(fèi)市場/147
第7章體驗(yàn)企業(yè)的經(jīng)營策略分析
投資項(xiàng)目分析/152
服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營策略/156
營銷策略分析/162
體驗(yàn)服務(wù)的推廣/170
第8章體驗(yàn)資源及未來
重要的體驗(yàn)資源/174
展望體驗(yàn)業(yè)的未來/205
第9章部分體驗(yàn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案
演藝體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/208
鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/214
野外生存體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/220
軍事體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案/224
第10章體驗(yàn)服務(wù)商
國內(nèi)外現(xiàn)有的部分體驗(yàn)服務(wù)提供商/232
部分其他不規(guī)則的體驗(yàn)服務(wù)/252
參考文獻(xiàn)/257
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3 一些不屬于體驗(yàn)的行為
單純的看和聽等不屬于體驗(yàn)
筆者認(rèn)為,對新事物的體驗(yàn)是一個綜合而立體的行為,它需要體驗(yàn)者充分調(diào)動自己的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和味覺,以具體的動作、行為來接觸和感受新事物。雖然并不是要求每一次體驗(yàn)都必須全部用到上述工具或行為,但是至少應(yīng)該是多項(xiàng)組合的。
因此,筆者認(rèn)為,一般情況下,單純的看和聽等不適宜視為真正的體驗(yàn)。舉例來說,在傣族潑水節(jié)上,如果游客只是旁觀,那么他的行為算不上體驗(yàn)行為,只屬于旅游行為;如果游客參加了潑水節(jié)目,體驗(yàn)了潑水的快樂和情趣,則他的行為既構(gòu)成旅游行為,又屬于體驗(yàn)行為。進(jìn)一步說,如果當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)部門沒有設(shè)計(jì)游客參與的環(huán)節(jié),則他們僅僅是在發(fā)展旅游業(yè);如果設(shè)計(jì)了游客參與的環(huán)節(jié),則他們既在發(fā)展旅游業(yè),也在發(fā)展體驗(yàn)業(yè)。
在此情況之下,正因?yàn)槿说亩鄠器官參與了體驗(yàn)過程,所以體驗(yàn)中的學(xué)習(xí)更加高效,人們所獲得的知識和感覺也不會輕易被忘記。
亞里士多德在《形而上學(xué)》中認(rèn)為,人們在通過感覺認(rèn)知世界時依靠最多的是視覺。視覺確實(shí)是非常重要的體驗(yàn)手段,相對于觸覺、嗅覺、聽覺等,視覺既是方便快捷的,也是容易實(shí)現(xiàn)的,同時還是獲得信息最多的(如嗅覺難以提供很多的信息,有時聽覺無法獲得任何相關(guān)信息)。但是在這里,讀者要注意,筆者的定義是,僅僅依靠視覺和聽覺是不能構(gòu)成合格的體驗(yàn)的。
這一點(diǎn)直接導(dǎo)致了旅游業(yè)和體驗(yàn)業(yè)的諸多區(qū)別,本書中會多次提到這些區(qū)別,請讀者留意。
玩電子游戲不屬于體驗(yàn)
現(xiàn)在很多電子游戲是三維的大型游戲,玩這種游戲在某種程度上符合普通漢語語義上的體驗(yàn),但是不屬于本書所定義的體驗(yàn)。例如有的游戲內(nèi)容是賽車,玩游戲者即使沒有駕駛經(jīng)驗(yàn),也可以挑選自己喜歡的虛擬賽車,然后在虛擬的立體的馬路上駕駛賽車一展身手,或與其他人一決雌雄。由于虛擬的高度逼真性,玩游戲者能在一定程度上體驗(yàn)到真正賽車的一些感覺或經(jīng)驗(yàn)。類似的游戲還有駕駛戰(zhàn)斗機(jī)攻擊敵方,在某個三維環(huán)境中的槍戰(zhàn)、搏擊等。