第一章 市場調(diào)研的執(zhí)行與分析
第一節(jié) 市場調(diào)研的執(zhí)行
一、市場調(diào)研的作用
二、市場調(diào)研過程的準(zhǔn)備和執(zhí)行程序
三、主要的調(diào)研方法與技術(shù)介紹
四、新產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研
第二節(jié) 市場調(diào)研的分析
一、調(diào)查結(jié)果分析
二、撰寫和提交調(diào)研報告

第二章 商務(wù)考察的方案與組織
第一節(jié) 商務(wù)考察的方案
一、商務(wù)考察及其方案的含義
二、商務(wù)考察方案的內(nèi)容
三、商務(wù)考察方案的撰寫要點
第二節(jié) 商務(wù)考察的組織
一、認(rèn)真分析預(yù)測，明確考察意網(wǎng)
二、商務(wù)考察活動的具體落實

第三章 參加會議的要求與禮儀
第一節(jié) 參加會議的要求
一、參加會議的角色要求
二、參加會議的過程要求
第二節(jié) 參加會議的商務(wù)禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
三、握手
四、接遞名片
五、應(yīng)邀赴宴
六、工作餐會與自助餐會

第四章 參加展會的策劃和落實
第一節(jié) 企業(yè)參展活動的策劃
一、企業(yè)參展活動的含義
二、企業(yè)參展活動的作用
三、企業(yè)參展的選擇
四、企業(yè)參展方案的制訂
第二節(jié) 企業(yè)參展活動落實
一、企業(yè)參展落實的主要環(huán)節(jié)
二、企業(yè)參展活動后續(xù)工作

第五章 企業(yè)客戶接待與回訪
第一節(jié) 企業(yè)客戶的接待
一、賓館會務(wù)接待的預(yù)訂
二、賓館會務(wù)接待方案的擬訂
三、制定會務(wù)接待方案應(yīng)注意的問題
四、賓館會務(wù)接待方案的落實
第二節(jié) 企業(yè)客戶的回訪
一、回訪的基本形式
二、客史檔案的內(nèi)容及建立方式

第六章 企業(yè)產(chǎn)品推廣的策劃與實施
第一節(jié) 企業(yè)產(chǎn)品推廣的策劃
一、產(chǎn)品推廣及產(chǎn)品推廣策劃的含義
二、產(chǎn)品推廣策劃的步驟
第二節(jié) 企業(yè)產(chǎn)品推廣的實施
一、產(chǎn)品推廣活動實施的主要環(huán)節(jié)
二、產(chǎn)品推廣活動實施要點

第七章 網(wǎng)上購物的訂貨與支付
第一節(jié) 網(wǎng)上購物的訂貨
一、網(wǎng)上購物的概念
二、網(wǎng)上購物的優(yōu)、缺點
三、網(wǎng)上購物載體的分類
四、網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別
五、網(wǎng)上購物的流程
六、公司、企業(yè)網(wǎng)上購物訂貨實例
七、個人網(wǎng)上購物訂貨實例
第二節(jié) 網(wǎng)上購物的支付
一、網(wǎng)上支付的概念
二、網(wǎng)上支付的重要性
三、網(wǎng)上支付的要求
四、網(wǎng)上支付的特點
五、網(wǎng)上購物支付提示
六、實例一一支付寶注冊的步驟
七、實例一一在阿里巴巴網(wǎng)站上使用
“支付寶”購買商品

第八章 商務(wù)信函的撰寫與歸檔
第一節(jié) 商務(wù)信函的撰寫
一、商務(wù)的概念
二、公函（函）的概念、種類、特點
三、商務(wù)信函的概念、特點、種類和撰寫
第二節(jié) 商務(wù)檔案的歸檔
一、商務(wù)檔案歸檔的概念
二、商務(wù)檔案管理歸檔的基本方法
參考文獻(xiàn)