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行為設(shè)計(jì)學(xué):打造峰值體驗(yàn)

行為設(shè)計(jì)學(xué):打造峰值體驗(yàn)

定  價(jià):68 元

        

  • 作者:(美)奇普·希思、丹·希思
  • 出版時(shí)間:2018/9/1
  • ISBN:9787508690247
  • 出 版 社:中信出版社
  • 中圖法分類:F713.55 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:大32開(kāi)
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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,除了產(chǎn)品和服務(wù),人們更關(guān)注情感體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)。
據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾卡尼曼研究,人們對(duì)一段經(jīng)歷的感受取決于兩個(gè)時(shí)刻:峰值(*好或*壞的時(shí)刻)和結(jié)尾。希思兄弟認(rèn)為這還不夠全面,其實(shí)所有節(jié)點(diǎn)時(shí)刻都會(huì)給人留下記憶。找準(zhǔn)并精心設(shè)計(jì)這些時(shí)刻,我們就能輕松掌控情感乃至行為。
縱觀零售、醫(yī)療、航空、酒店、教育、公共服務(wù)等領(lǐng)域,那些令人愉快的時(shí)刻多由以下4種因素構(gòu)成:
1. 欣喜。來(lái)自大腦專注、享受、干勁兒十足的感覺(jué)。給人驚喜和儀式感,便可引發(fā)超凡之感。
2. 認(rèn)知。當(dāng)人們恍然意識(shí)到自己的能或不能時(shí),那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒,會(huì)銘記終生。
3. 榮耀。在展現(xiàn)勇氣、獲得認(rèn)可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那,人們內(nèi)心會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一種驕傲和自豪感。
4. 連接。和他人一起經(jīng)歷痛苦、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí),人們會(huì)感覺(jué)彼此關(guān)系更進(jìn)一步。
當(dāng)我們面對(duì)生命中的轉(zhuǎn)變、里程碑時(shí)刻和低谷事件時(shí),會(huì)本能地渴望關(guān)注和重視。這也是體驗(yàn)設(shè)計(jì)者*值得用心投資的節(jié)點(diǎn),是搭建信任、尊重、責(zé)任和忠誠(chéng)度的*時(shí)機(jī)。結(jié)合以上4種體驗(yàn),凸顯轉(zhuǎn)變時(shí)刻,紀(jì)念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了體驗(yàn)思維的核心。
對(duì)于從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意營(yíng)銷、商業(yè)管理和客戶服務(wù)的人來(lái)說(shuō),這些時(shí)刻往往決定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、合作意愿和品牌忠誠(chéng)度;對(duì)于父母和老師來(lái)說(shuō),這些時(shí)刻可能會(huì)給孩子帶來(lái)影響一生的啟示。
這是一本套路滿滿的書(shū),里面有很多有趣、真實(shí)的故事。要知道,希思兄弟邏輯嚴(yán)密,技術(shù)含量和思維密集度非常高。如果他們兩個(gè)研究體驗(yàn)設(shè)計(jì),那基本上目前學(xué)術(shù)界所知道的,你能知道的,都在這里了。

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