第1章 零售創(chuàng)新：10年甚至是更長(zhǎng)維度的布局 1
1.1 新零售不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新 1
1.1.1 新零售：不能生搬硬套以偏概全 2
1.1.2 大零售：關(guān)注零售創(chuàng)新的本質(zhì) 3
1.1.3 應(yīng)用：大零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新案例 4
1.2 線下的零售創(chuàng)新不簡(jiǎn)單 6
1.2.1 打造線下體驗(yàn)店是個(gè)大坑 7
1.2.2 效率跟不上，體驗(yàn)沒(méi)成效 8
1.2.3 新零售理念先行和側(cè)重表面 10
1.3 服務(wù)創(chuàng)新是傳統(tǒng)零售的救命稻草 11
1.3.1 服務(wù)的概念 11
1.3.2 分析：洞察服務(wù)的4個(gè)維度 12
1.3.3 應(yīng)用：4個(gè)維度衡量自己的服務(wù) 13
第2章 思維變革：大零售變革的4個(gè)思考邏輯 16
2.1 思維解讀：大零售讓實(shí)體走出衰落 16
2.1.1 大零售思維的定義 17
2.1.2 大零售與新零售的區(qū)別 21
2.1.3 大零售思維的三大優(yōu)勢(shì) 23
2.1.4 破解大零售的典型刀法：“一米寬，一百米深” 26
2.2 業(yè)態(tài)融合：混合不同業(yè)態(tài)，發(fā)揮最大價(jià)值 30
2.2.1 沒(méi)有純種零售了，都在融合 30
2.2.2 去掉店鋪思維，建立端思維 35
2.2.3 用大零售思維重新定義門(mén)店 36
2.2.4 “曲美＋京東”打造無(wú)界零售門(mén)店 37
2.3 情境創(chuàng)造：“場(chǎng)景＋氛圍”提升用戶(hù)體驗(yàn) 40
2.3.1 學(xué)會(huì)辨別場(chǎng)景與情境 40
2.3.2 情境創(chuàng)造的4個(gè)維度 41
2.3.3 情境創(chuàng)造力，商業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力 45
2.3.4 消費(fèi)情境的不斷變化 45
2.3.5 用服務(wù)能力做情境爭(zhēng)奪 46
2.3.6 把商業(yè)綜合體做成旅游景點(diǎn) 47
2.4 分解與滲透：完成業(yè)態(tài)融合與情境創(chuàng)造 48
2.4.1 線上線下的結(jié)合，不是救世主 48
2.4.2 大零售不是大而全，而是分解 50
2.4.3 一切皆零售，可以到處去滲透 51
第3章 用戶(hù)爭(zhēng)奪：爭(zhēng)奪用戶(hù)24小時(shí)的分配權(quán) 52
3.1 用戶(hù)導(dǎo)流：如何讓用戶(hù)能找到你 52
3.1.1 線上向線下的導(dǎo)流 53
3.1.2 線下向線上的導(dǎo)流 53
3.1.3 線上與線下的聯(lián)合活動(dòng) 54
3.1.4 品牌的結(jié)合 54
3.1.5 新興科技的“玩法” 55
3.2 提升轉(zhuǎn)化：如何讓用戶(hù)愿意買(mǎi)單 56
3.2.1 凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì) 56
3.2.2 刻畫(huà)精準(zhǔn)畫(huà)像 60
3.2.3 消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新 61
3.2.4 提升購(gòu)物體驗(yàn) 62
3.2.5 借助外力營(yíng)銷(xiāo) 63
3.2.6 共享渠道思路 67
3.3 增強(qiáng)黏性：打通電商會(huì)員經(jīng)濟(jì) 68
3.3.1 會(huì)員經(jīng)濟(jì)能創(chuàng)造多少能量 69
3.3.2 欺瞞消費(fèi)者的會(huì)員經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滯后 70
3.3.3 會(huì)員經(jīng)濟(jì)雖好，卻發(fā)展不完善的原因 72
3.3.4 會(huì)員經(jīng)濟(jì)怎樣才能在國(guó)內(nèi)做起來(lái) 73
第4章 實(shí)體店轉(zhuǎn)型：智慧的零售行業(yè)解決方案 78
4.1 實(shí)體店走上大零售的創(chuàng)新道路 78
4.1.1 消費(fèi)場(chǎng)景更細(xì)分的“小店” 79
4.1.2 給消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn) 80
4.1.3 附屬服務(wù)增加實(shí)體店價(jià)值 81
4.1.4 讓每一件商品都有跡可循 81
4.1.5 與用戶(hù)生活關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售方式 82
4.2 從人性角度看實(shí)體店轉(zhuǎn)型中的“坑” 85
4.2.1 第一坑：用“轉(zhuǎn)行”代替“轉(zhuǎn)型” 85
4.2.2 第二坑：分利潤(rùn)，而不是分入口 86
4.2.3 第三坑：策動(dòng)門(mén)店無(wú)限引流，就是作繭自縛 87
4.2.4 第四坑：貪婪的分銷(xiāo)，讓自己滅亡 88
4.3 門(mén)店和電商的“消費(fèi)阻力”破解 89
4.3.1 線上線下消費(fèi)都面臨阻力 89
4.3.2 80%的理想，10%的現(xiàn)實(shí) 90
4.3.3 門(mén)店的差異化競(jìng)爭(zhēng) 91
4.4 零售實(shí)體店未來(lái)會(huì)變成什么樣子 92
4.4.1 排隊(duì)收銀問(wèn)題很快就會(huì)被解決 92
4.4.2 會(huì)員制、零庫(kù)存、個(gè)性化、定制 92
4.4.3 “社區(qū)店＋宅配”的形式成為主流 93
4.4.4 管道運(yùn)輸會(huì)讓實(shí)體店功能單一化 94
4.4.5 實(shí)體店購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)更好 94
4.4.6 購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)徹底改變 94
4.5 實(shí)體店轉(zhuǎn)型：把握好融合的平衡點(diǎn) 95
4.5.1 “亞馬遜+全食”的線上線下結(jié)合 95
4.5.2 蘇寧：從大區(qū)制到事業(yè)部制 99
4.5.3 O2O零售店：新零售＋內(nèi)容電商 101
4.5.4 蘋(píng)果實(shí)體店升級(jí)成“社交店” 104
4.5.5 資生堂“數(shù)字咨詢(xún)鏡”柜臺(tái) 106
4.5.6 京東便利店的半小時(shí)生活圈 109
第5章 互聯(lián)網(wǎng)電商：實(shí)現(xiàn)線上線下的流量互換 114
5.1 看清本質(zhì)：電商和實(shí)體零售的關(guān)系 114
5.1.1 電商不是飽和了，而是進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代 115
5.1.2 實(shí)體零售不太好，但線下是品牌新機(jī)會(huì) 115
5.1.3 消費(fèi)沒(méi)有降級(jí)，找到更便宜的好貨也是升級(jí) 116
5.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓銷(xiāo)售形式發(fā)生了變化 118
5.2 商業(yè)模式：電商轉(zhuǎn)型的3種模式 121
5.2.1 合作模式：傳統(tǒng)零售＋線上＋加盟 121
5.2.2 品牌模式：“強(qiáng)IP＋多產(chǎn)業(yè)”發(fā)展 122
5.2.3 技術(shù)模式：大數(shù)據(jù)、前沿科技 122
5.3 電商＋新零售：深度解讀天貓新零售 122
5.3.1 零售云：釋放生態(tài)力量，助力零售品牌 123
5.3.2 智慧門(mén)店：技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn) 124
5.3.3 智慧快閃：以消費(fèi)者為核心擁抱新零售 126
5.3.4 品牌數(shù)據(jù)銀行：全鏈路透視，多渠道營(yíng)銷(xiāo) 129
5.3.5 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：構(gòu)建商家全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力 130
第6章 智能機(jī)器人：AI為零售注入新鮮能量 133
6.1 智能機(jī)器人的五大技術(shù)應(yīng)用 133
6.1.1 語(yǔ)音交互 134
6.1.2 對(duì)話問(wèn)答 134
6.1.3 人臉識(shí)別 135
6.1.4 環(huán)境感知 135
6.1.5 自主定位導(dǎo)航 136
6.2 智能機(jī)器人在新零售中的四大建議 137
6.2.1 更多交互性、互動(dòng)性 137
6.2.2 提升新零售的客流量 138
6.2.3 解決經(jīng)營(yíng)模式的痛點(diǎn) 138
6.2.4 產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)越來(lái)越低 139
6.3 智能機(jī)器人參與的零售場(chǎng)景 139
6.3.1 機(jī)器人服飾店 140
6.3.2 機(jī)器人家裝館 141
6.3.3 機(jī)器人出租車(chē) 142
6.3.4 機(jī)器人快遞員 142
6.3.5 機(jī)器人連鎖便利店 144
6.3.6 機(jī)器人桌面游戲店 145
6.3.7 機(jī)器人銷(xiāo)售顧問(wèn) 145
第7章 自助販賣(mài)機(jī)：更自由個(gè)性的零售時(shí)代 147
7.1 自助售賣(mài)設(shè)備的4個(gè)核心關(guān)注點(diǎn) 147
7.1.1 支付方式 148
7.1.2 場(chǎng)景銷(xiāo)售 148
7.1.3 貨品（服務(wù)）保障 150
7.1.4 以消費(fèi)者為核心的數(shù)據(jù)獲取 151
7.2 螞蟻雄兵：自助販賣(mài)將如何改變零售 152
7.2.1 一個(gè)新興的百億級(jí)市場(chǎng) 152
7.2.2 有效的門(mén)店會(huì)“扭曲”空間 153
7.2.3 以時(shí)間換空間的“螞蟻雄兵” 154
7.2.4 布點(diǎn)的爭(zhēng)奪也變得格外激烈 155
7.3 兩個(gè)典型案例——友寶和天使之橙 156
7.3.1 友寶：智能自動(dòng)售貨機(jī)＋迷你KTV 157
7.3.2 天使之橙：改造供應(yīng)鏈的販賣(mài)機(jī) 159
第8章 無(wú)人便利店：掘金無(wú)人值守零售市場(chǎng) 161
8.1 無(wú)人便利店：從10分鐘購(gòu)物縮短到5分鐘 161
8.1.1 無(wú)人便利店的八大優(yōu)勢(shì) 162
8.1.2 無(wú)人便利店的選址技巧 163
8.1.3 無(wú)人便利店的防損管理 164
8.2 經(jīng)營(yíng)模式：無(wú)人便利店的五大經(jīng)營(yíng)模式解析 165
8.2.1 盒子型：繽果盒子、Takego、Eatbox、Moby 165
8.2.2 貨架型：每日優(yōu)鮮便利購(gòu) 167
8.2.3 店鋪型：Amazon go、淘咖啡、F5未來(lái)商店 170
8.2.4 銷(xiāo)售柜型：Citybox 171
8.2.5 自助社區(qū)店模式：云里 171
8.3 “三問(wèn)”無(wú)人便利店，3個(gè)月可見(jiàn)生死 173
8.3.1 一問(wèn)類(lèi)別，背后站著什么勢(shì)力 174
8.3.2 二問(wèn)技術(shù)，既要面向未來(lái)也要小心騙局 175
8.3.3 三問(wèn)供應(yīng)鏈，技術(shù)終歸要為商業(yè)服務(wù) 176
8.3.4 菜市場(chǎng)用二維碼實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售 177
8.4 五大無(wú)人便利店系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生意騰飛 179
8.4.1 無(wú)人值守系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)更低的人工成本 179
8.4.2 可視化管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)更智能的管理 179
8.4.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)空間 180
8.4.4 O2O系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)更寬的消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建 180
8.4.5 會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)更高黏性的會(huì)員消費(fèi) 181
第9章 社區(qū)便利店：讓線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)更智慧 182
9.1 未來(lái)便利店大戰(zhàn)將爆發(fā)在三四線城市 182
9.1.1 傳統(tǒng)社區(qū)便利店的運(yùn)營(yíng)困境 183
9.1.2 普通便利店、無(wú)人便利店和販賣(mài)機(jī) 183
9.1.3 中產(chǎn)階級(jí)崛起：新舊門(mén)店的分水嶺 185
9.1.4 未來(lái)便利店到底是什么樣的？新在哪兒 186
9.1.5 掌控供應(yīng)鏈的特許加盟，是必由路徑 187
9.1.6 電商加入，三四線城市成為終極市場(chǎng) 187
9.2 社區(qū)溢價(jià)：重新發(fā)現(xiàn)社區(qū)的價(jià)值 188
9.2.1 社交零售應(yīng)該怎么玩 188
9.2.2 社交公寓：提升生活品質(zhì) 191
9.2.3 傳統(tǒng)菜市場(chǎng)：社交價(jià)值放大 192
9.2.4 先有社區(qū)，后有社交 193
9.2.5 新零售重構(gòu)產(chǎn)品邏輯 193
9.2.6 構(gòu)建社區(qū)場(chǎng)景的微循環(huán) 194
9.3 智慧零售：賦能線下門(mén)店，重構(gòu)消費(fèi)連接 196
9.3.1 電商布局：京東便利店 196
9.3.2 社區(qū)超市：華聯(lián)綜超 198
9.3.3 商超便利：大潤(rùn)發(fā)布局社區(qū)店 200
9.3.4 跨界小店：順豐優(yōu)選 202
9.3.5 連鎖便利店：便利蜂智能便利店 207
9.3.6 外賣(mài)平臺(tái)：餓了么商超便利業(yè)務(wù) 209
9.3.7 B2B供應(yīng)鏈：中商惠民社區(qū)O2O 211
9.3.8 生鮮前置倉(cāng)：食行生鮮 213
9.3.9 線上電商：愛(ài)鮮蜂 215
9.3.10 線下實(shí)體：百果園 218
9.3.11 技術(shù)方案：火星盒子 220
9.3.12 物業(yè)參與：綠城社區(qū)零售店 222
第10章 跨界集合店：“店鋪＋場(chǎng)景”的思維結(jié)合 224
10.1 風(fēng)潮正盛的集合店 224
10.1.1 集合店：不同領(lǐng)域的跨界混搭 225
10.1.2 買(mǎi)手店：強(qiáng)調(diào)門(mén)店的“體驗(yàn)”功能 225
10.2 集合店的4種類(lèi)型 226
10.2.1 多品牌集合店 226
10.2.2 買(mǎi)手制精品集合店 227
10.2.3 生活方式類(lèi)集合店 227
10.2.4 百貨式多品牌集合店 228
10.3 重構(gòu)業(yè)態(tài)組合的集合店 228
10.3.1 Maison IéNA：把16種場(chǎng)景做成集合 228
10.3.2 miss花間：從花藝衍生的生活美學(xué)集合店 231
10.3.3 蘇寧投資辣媽幫：平臺(tái)電商與內(nèi)容電商的攜手 232
10.3.4 #FFFFFFT：所有生產(chǎn)白T恤廠家的宣傳平臺(tái) 234
10.3.5 “江南布衣+”：塑造品牌生活方式生態(tài)圈 236
10.3.6 MJstyle：快時(shí)尚模式下的生活潮流館 237
10.3.7 SPARKO：滿足各個(gè)家庭成員的體驗(yàn)需求 238
第11章 行業(yè)實(shí)戰(zhàn)：新零售如何轉(zhuǎn)型升級(jí)落地 240
11.1 連鎖商超：永輝超級(jí)物種 240
11.2 跨境電商：網(wǎng)易考拉 243
11.3 農(nóng)村電商：樂(lè)淘村 247
11.4 生鮮連鎖店：蘇寧小店 249
11.5 母嬰行業(yè)：小朵機(jī)器人 251
11.6 化妝品行業(yè)：歐舒丹咖啡店 253
11.7 區(qū)域化零售平臺(tái)：E裝到家 254
11.8 地產(chǎn)商圈平臺(tái)：嶺南海淘 256
11.9 辦公室新零售：零食e家 258
11.10 社交電商平臺(tái)：蘑菇街 261
第12章 經(jīng)典案例：大零售思維品牌引爆法則 266
12.1 垂衣：“痛點(diǎn)”在的地方，需求應(yīng)運(yùn)而生 266
12.2 Lativ誠(chéng)衣：定位讓你看清你的消費(fèi)者是誰(shuí) 271
12.3 花生兄弟：從快破產(chǎn)到成為“地推之王” 276
12.4 盒馬鮮生：爭(zhēng)奪“便利”至上的消費(fèi)者 280
12.5 SinglesSwag：標(biāo)新立異的“單身盒子” 283
12.6 Trader Joe’s：在冰與火之間找到最平衡溫度 287
12.7 Gentle Monster：門(mén)店景點(diǎn)化，眼鏡店也是藝術(shù)館 291
12.8 九悅Malltel：融合酒店和百貨的情境式賣(mài)場(chǎng) 293
12.9 小米之家：超級(jí)物種，創(chuàng)造高頻消費(fèi)場(chǎng)景 297
12.10 銀泰商業(yè)：圍繞人、貨、場(chǎng)重構(gòu)新零售業(yè)態(tài) 300