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新零售模式中顧客跨渠道行為、網(wǎng)絡(luò)口碑與渠道管理研究

 新零售模式中顧客跨渠道行為、網(wǎng)絡(luò)口碑與渠道管理研究

定  價:68 元

        

  • 作者:陳遠(yuǎn)高
  • 出版時間:2021/9/1
  • ISBN:9787521826043
  • 出 版 社:經(jīng)濟科學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.32 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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本書應(yīng)用知識圖譜理論和Citespace軟件,對2010-2019近十年的中文CSSCI文獻數(shù)據(jù)庫和英文SSCI文獻數(shù)據(jù)庫中的渠道研究相關(guān)文獻進行了文獻計量與可視化分析,全面研究了零售渠道這一研究主題與研究熱點的演變過程,分析了零售渠道研究的發(fā)展趨勢。系統(tǒng)總結(jié)了新零售商業(yè)模式的特點與典型應(yīng)用。 應(yīng)用模糊決策方法對新零售消費者渠道選擇行為進行了研究。通過圖書新零售這一典型案例預(yù)測了消費者渠道選擇的可能結(jié)果。 研究了新零售模式中顧客跨渠道自助服務(wù)使用意愿。基于資源配置理論、消費者合作生產(chǎn)理論以及技術(shù)準(zhǔn)備理論,整合了情境因素、個人因素,并加入了社交因素,通過用戶自提柜使用意愿的三因素模型的構(gòu)建,研究了用戶在線訂購后使用快遞自提柜意愿的影響機制。后通過調(diào)查問卷獲取相關(guān)的實證數(shù)據(jù),并通過結(jié)構(gòu)方程進行了模型檢驗。 研究了新零售模式中消費者特征對網(wǎng)絡(luò)口碑的影響機制。聚焦于新零售模式中消費者對于在線評論的關(guān)注,深入研究了評論者身份信息披露和專業(yè)知識展示兩大屬性對評論有用性的影響,并揭示了不同的評論者屬性對評論有用性的影響權(quán)重。后結(jié)合Tobit回歸模型與人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法,對Tripadvisor網(wǎng)站的實證數(shù)據(jù)進行了分析。 研究了新零售模式中跨渠道口碑信息對評論有用性的影響;谛盘柪碚摚岢隽丝紤]評論相關(guān)信號、評論者相關(guān)信號以及信號環(huán)境(評論的不同渠道來源)等因素對評論有用性影響的研究模型,并通過蘇寧公司的跨渠道評論數(shù)據(jù)進行了計量分析的實證檢驗。 研究了新零售模式中管理者在線回復(fù)與服務(wù)策略。從新零售商家視角出發(fā),考慮在線服務(wù)平臺上管理者回復(fù)長度和回復(fù)及時性的因素,探討了管理者回復(fù)對消費者在線社交評論有用性的影響,重點研究了管理者回復(fù)長度和回復(fù)及時性的調(diào)節(jié)作用。后通過TripAdvisor網(wǎng)站數(shù)據(jù)實證檢驗了研究模型以及管理者回復(fù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)。 研究了新零售供應(yīng)鏈中的口碑影響效應(yīng)與渠道服務(wù)合作。聚焦于新零售供應(yīng)鏈中的網(wǎng)絡(luò)口碑影響效應(yīng)以及第三方信息中介商與零售商的服務(wù)合作決策;贐ass新產(chǎn)品擴散模型,構(gòu)建了零售商和信息中介商的兩階段供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鲂枨竽P停钊胙芯苛肆闶凵痰亩▋r策略、信息中介商的服務(wù)策略以及供應(yīng)鏈銷量與利潤變化情況。后通過數(shù)值實驗揭示了價格敏感性、服務(wù)敏感性、廣告效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)以及銷售周期等參數(shù)變化對于新零售供應(yīng)鏈服務(wù)合作的影響作用。
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