第1章 純電商將死,新零售時(shí)代已來
純電商遭遇的困境/3
純電商將死/3
純電商優(yōu)勢(shì)消失/4
純電商困境來襲/5
零售在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷/6
傳統(tǒng)零售/6
零售+網(wǎng)絡(luò)/7
新零售時(shí)代/8
實(shí)體店正在不斷崛起/10
電商革了實(shí)體店的命嗎?/10
實(shí)體店的轉(zhuǎn)變/11
實(shí)體店崛起/12
什么才是零售業(yè)的重點(diǎn)/13
供應(yīng)鏈必須要強(qiáng)/13
零售區(qū)塊鏈/14
新零售工具/15
打開思路,迎接新零售/16
需要多少就生產(chǎn)多少/16
從薄利時(shí)代到厚利時(shí)代/17
私人訂制/18
未來的零售將會(huì)怎樣/19
更人性化/19
給產(chǎn)品賦予品格/20
零售可能會(huì)消失/21
第2章 零售+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
零售+網(wǎng)絡(luò),就是一場(chǎng)革命/25
這是“網(wǎng)絡(luò)+”的時(shí)代/25
零售思維的革命/26
零售技術(shù)的革命/27
人們的生活正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變/28
電商改變了人們的購物方式/28
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓出行更加便捷/29
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活/30
實(shí)體店要怎樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存/32
積極布局O2O/32
勇敢接入網(wǎng)絡(luò)/33
接入流量大的電商平臺(tái)/34
零售行業(yè)正在進(jìn)行洗牌/35
零售行業(yè)的洗牌時(shí)刻到來/35
關(guān)店的風(fēng)潮到來/36
必須和線上結(jié)合起來/37
第3章 掌握新零售的核心要點(diǎn)
新零售的本質(zhì)特點(diǎn)是什么/41
工業(yè)化角度分析/41
用戶關(guān)聯(lián)消費(fèi)/42
市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變/43
新零售應(yīng)該不斷創(chuàng)新和升級(jí)/44
產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)/44
環(huán)境的創(chuàng)新和升級(jí)/45
領(lǐng)域的創(chuàng)新和升級(jí)/46
新零售是破除傳統(tǒng)壁壘的有力武器/47
全渠道零售/47
建立全渠道平臺(tái)/48
全渠道營(yíng)銷/49
新零售是電商和實(shí)體店的融合劑/50
融合是新零售的關(guān)鍵/50
促進(jìn)線上線下的深度融合/51
融合模式/52
新零售要永遠(yuǎn)把用戶需求放在首位/53
用戶的需求就是最好的方向/53
挖掘用戶的需求/54
用大數(shù)據(jù)分析用戶的需求/55
第4章 抓住人性就抓住了顧客
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客為王/59
顧客說好才是真的好/59
站在顧客的角度思考/60
顧客就是最好的資源/61
消費(fèi)者的行為正在發(fā)生巨大變化/62
PC端主導(dǎo)的時(shí)代/62
移動(dòng)端主導(dǎo)的時(shí)代/63
零售要去適應(yīng)消費(fèi)者/64
整合用戶的碎片化時(shí)間/65
新零售時(shí)代碎片化時(shí)間更有價(jià)值/65
做好App/66
做好微信公眾號(hào)/67
帶給用戶全新的體驗(yàn)/68
用戶最渴望的是自由/68
給用戶選擇的權(quán)利/69
給用戶暢所欲言的空間/69
誰讀懂了顧客,誰就能成為贏家/71
讀懂顧客的痛點(diǎn)/71
顧客有從眾心理/72
顧客都愛打折/73
第5章 互聯(lián)網(wǎng)思維是新零售的基礎(chǔ)
線上線下協(xié)同作戰(zhàn)/77
線上線下的同步思維/77
線上的銷售要用心/78
線上線下的信息和服務(wù)要一致/79
去引導(dǎo)消費(fèi)者的購物意愿/80
開發(fā)消費(fèi)者的需求/80
限量銷售激發(fā)熱情/81
要讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠/82
給消費(fèi)者創(chuàng)造更獨(dú)特的感覺/83
利用最新的技術(shù)/83
打造不同風(fēng)格的實(shí)體店/84
用情懷引起消費(fèi)者的共鳴/85
把商店打造成顧客溫馨的家/86
營(yíng)造家的感覺/86
不止談錢,也談感情/87
給消費(fèi)者新的生活方式/88
免費(fèi)的就是最受歡迎的/90
免費(fèi)的就是最好的/90
用免費(fèi)賺消費(fèi)/91
用免費(fèi)贏口碑/92
第6章 做好新零售的五大方法
創(chuàng)造全新的品牌價(jià)值/97
全方面發(fā)展/97
積極跨界/98
打破傳統(tǒng)觀念/99
不斷推出更新更好的產(chǎn)品/100
不斷升級(jí)產(chǎn)品/100
隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題/101
跟上時(shí)代步伐/102
切實(shí)解決用戶的痛點(diǎn)/104
用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)/104
切實(shí)解決痛點(diǎn)/105
挖掘潛在痛點(diǎn)/106
把營(yíng)銷工作做到極致/108
創(chuàng)造新鮮有趣的感覺/108
和消費(fèi)者互動(dòng)/109
營(yíng)銷要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始/110
用口碑打造品牌傳奇/112
重視口碑的理念/112
關(guān)注產(chǎn)品口碑/113
打造品牌口碑/114
第7章 傳統(tǒng)零售該如何轉(zhuǎn)型
和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來/117
積極踏出第一步/117
建設(shè)有特色的網(wǎng)店/118
線下也要積極拓展/119
不妨做一款自己的App/120
App:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級(jí)法寶/120
制作自己的App/121
經(jīng)營(yíng)好App/122
在淘寶開個(gè)店也不錯(cuò)/123
淘寶是觸網(wǎng)的好地方/123
淘寶店因精致而引人/124
用細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者/125
利用O2O和用戶建立關(guān)系/126
O2O是一條很好的路/126
線上支付方式要靈活/127
線上線下都要用心/128
微商是個(gè)不錯(cuò)的選擇/129
微商模式拯救小零售店/129
微商平臺(tái)要好好選擇/130
朋友圈是個(gè)好地方/131
第8章 粉絲經(jīng)濟(jì)是新零售的法寶
粉絲經(jīng)濟(jì)擁有無窮的力量/135
什么是粉絲經(jīng)濟(jì)/135
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和粉絲經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)/136
粉絲經(jīng)濟(jì)有無窮的力量/137
如何才能吸引更多的粉絲/138
提出問題,引起互動(dòng)/138
經(jīng)常發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)/139
用獎(jiǎng)品互動(dòng)/140
把普通用戶變成鐵桿粉絲/142
鐵桿粉絲很重要/142
用會(huì)員制度綁定粉絲/143
從情感上感動(dòng)粉絲/144
多和粉絲進(jìn)行互動(dòng)/145
在互動(dòng)中體現(xiàn)出真誠/145
讓粉絲參與到互動(dòng)當(dāng)中/146
根據(jù)粉絲的喜好互動(dòng)/147
第9章 做好社區(qū)新零售
社區(qū)新零售擁有巨大潛力/151
追溯社區(qū)新零售/151
社區(qū)新零售的四個(gè)“新”/152
社區(qū)新零售的巨大潛力/153
社區(qū)新零售的基本狀況/154
社區(qū)新零售的發(fā)力點(diǎn)/154
社區(qū)新零售的規(guī)律/155
社區(qū)新零售要分區(qū)域/156
做好社區(qū)新零售的基本方法/157
社區(qū)新零售如何運(yùn)作/157
服務(wù)才是最重要的/158
抓住一切商機(jī)/159
社區(qū)新零售的初級(jí)階段/160
完善配送系統(tǒng)/160
建立網(wǎng)店/161
做好廣告/162
社區(qū)新零售的升級(jí)發(fā)展/163
服務(wù)升級(jí)/163
二手貨物/164
提供交流場(chǎng)所/165
全面打造社區(qū)新零售/166
社區(qū)育兒/166
社區(qū)醫(yī)療/167
社區(qū)養(yǎng)老/168
社區(qū)新零售的未來設(shè)想/169
社區(qū)共享/169
社區(qū)旅游/170
社區(qū)眾包/171
第10章 新零售的創(chuàng)新思路
做好上門服務(wù),新零售會(huì)更受歡迎/175
發(fā)揮優(yōu)勢(shì),送貨上門/175
配送門檻盡量做低/176
提供免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù)/177
新零售也要玩跨界/178
跨界混搭/178
利用社交軟件跨界/179
跨界要跨得創(chuàng)意十足/180
利用名人效應(yīng)做宣傳/181
名人效應(yīng)價(jià)值巨大/181
讓名人組團(tuán)來提高知名度/182
請(qǐng)明星做互動(dòng)活動(dòng)/183
創(chuàng)建會(huì)員俱樂部/185
建立會(huì)員俱樂部/185
多發(fā)各種福利/186
營(yíng)造家的感覺/187
第11章 新零售的經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例
盒馬鮮生:新零售界的先鋒官/191
兩年籌備,一朝成名/191
據(jù)點(diǎn)式戰(zhàn)略布局/192
與眾不同的體驗(yàn)感/193
小米公司積極建設(shè)線下門店/195
線上起家/195
從困境中逆襲/196
積極建設(shè)線下門店/197
沃爾瑪官方旗艦店入駐京東/199
打通線上的通道/199
用服務(wù)贏取消費(fèi)者/200
展開深度合作/201
星巴克:創(chuàng)造第四空間/203
做新零售要有積極的態(tài)度和堅(jiān)定的信念/203
和阿里巴巴聯(lián)手打造新零售/204
從第三空間到第四空間/205
愛鮮蜂:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的社區(qū)服務(wù)/207
屬于年輕人的愛鮮蜂/207
遭遇危機(jī)/208
完成逆襲/209