本書的編寫為了突出應用性和操作性，在內(nèi)容方面盡量刪除傳統(tǒng)公關教材中的理論性的部分，增加應用及操作的知識，并用典型案例加以說明，從而滿足培養(yǎng)應用型人才的需要；在形式上為方便學生自主學習，每章設計了要點提示、引言、學習內(nèi)容、本章小結、課后討論與自測題，目的是提供給學生一個學習思路與方法，讓學生帶著問題學習教材（文字的、視頻的），聽課后檢查自己對所學知識的掌握情況，及時調(diào)整學習計劃，改進學習方法，使學習更有針對性；在文字表述上，本書充分考慮成人教育的特點，盡量使用非學術化語言，力求語言簡潔，文字流暢，內(nèi)容通俗易懂，便于自學。本版教材我們配合網(wǎng)絡學習配齊了各章重要知識點的視頻課程或微課程，從教學的角度有力地支撐教師的課程教學和課后延伸教學，希望更加滿足開放教育學習者的學習欲望與要求，實現(xiàn)教與學的互動與溝通。從總體上看，本書堅持應用性和操作性的特點，突出了遠程成人教育的辦學特點和學生自主學習的特殊性，反映當前教學的一些新內(nèi)容，強調(diào)公關基礎理論知識的應用和實踐，致力于培養(yǎng)學習者的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
張踐，中國人民大學教授。兼任教育部佛教與宗教學研究基地研究員，中央民族大學客座教授，國際儒學聯(lián)合會副會長、中國實學研究會副會長。主要講授“公共關系原理”、“公共關系禮儀”、“公共關系寫作”等課程。自2004年擔任國家開放大學（原中央電大）公共關系學課程的主編及主講教師。主要著作有：《公共關系理論與操作》、《公共關系：從理論到實務》、《新編辦公室主任叢書》等。 陳凌明，國家開放大學副教授。管理學院責任主持教師。主要主持：“公共關系學”、“消費者行為學”、“期貨交易實務”、“流通概論”、“關系營銷”等課程。主編、參編《公共關系學》、《消費心理理論與實務》、《期貨交易實務》、《旅游心理學》等教材。
第一章公共關系概述
第一節(jié)公共關系的研究對象
第二節(jié)公共關系的基本要素
第三節(jié)公共關系的相關范疇
第二章公共關系的歷史沿革
第一節(jié)公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件
第三節(jié)建設有中國特色的公共關系體系
第三章公共關系的職能與作用
第一節(jié)公共關系的職能
第二節(jié)公共關系的作用
第四章公共關系的組織機構和人員
第一節(jié)公共關系組織機構
第二節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)與選用
第五章公共關系工作程序
第一節(jié)公共關系調(diào)查研究
第二節(jié)公共關系策劃
第三節(jié)公共關系實施
第四節(jié)公共關系評估
第六章分類公共關系工作
第一節(jié)員工公共關系工作
第二節(jié)消費者公共關系工作
第三節(jié)媒介公共關系工作
第四節(jié)社區(qū)公共關系工作
第五節(jié)政府公共關系工作
第六節(jié)股東公共關系工作
第七節(jié)名流公共關系工作
第八節(jié)國際公共關系工作
第七章公共關系傳播
第一節(jié)大眾傳播概述
第二節(jié)新聞寫作技巧
第三節(jié)新聞發(fā)布技巧
第四節(jié)組織傳播技巧
第五節(jié)網(wǎng)絡傳播及其技巧
第八章人際關系溝通
第一節(jié)人際傳播概述
第二節(jié)公共關系談判
第三節(jié)公共關系勸說
第四節(jié)人際交往與溝通
第九章公共關系專題活動
第一節(jié)公共關系專題活動的特點和作用
第二節(jié)贊助活動
第三節(jié)慶典活動
第四節(jié)開放組織
第五節(jié)舉辦展覽
第六節(jié)危機公關
第七節(jié)公關會議
第十章公共關系與CI設計
第一節(jié)組織CI設計概述
第二節(jié)CIS的基本要素及設計要領
第三節(jié)CI導入程序
第十一章公共關系禮儀
第一節(jié)公關禮儀概述
第二節(jié)公關人員的個人禮儀
第三節(jié)公關工作的基本禮儀
第十二章行業(yè)公共關系
第一節(jié)企業(yè)公共關系
第二節(jié)政府公共關系
第三節(jié)事業(yè)團體公共關系
參考文獻
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