本書分必備知識(shí)——“應(yīng)知”、服務(wù)技巧——“應(yīng)會(huì)”兩篇，主要內(nèi)容包括：崗位培訓(xùn)、認(rèn)識(shí)客房清潔工具、客房部管理、客房清掃準(zhǔn)備工作等。