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服務的細節(jié)113：超市未來生存之道：為顧客提供新價值 
定 價：58 元 叢書名：服務的細節(jié)
9 7 7 8 1 7 8 5 4 2 3 0 1 對于日本即將進入此前從未經(jīng)歷過的衰退期這個現(xiàn)狀，企業(yè)的經(jīng)營者是怎么做的呢？直截了當?shù)匕凑者^去的經(jīng)驗做出判斷，下達指令。 無視衰退期逼近，堅決要求低價甩賣！ 無視衰退期逼近，強烈高呼降價！ 無視衰退期逼近，大肆主張開發(fā)自有品牌（PB）！ 然而，這些不過是經(jīng)營者基于經(jīng)驗思考出的手段而已。由此導致的結(jié)果便是： 商品單價大幅度下降，且下降幅度之大甚至連顧客數(shù)量或商品購買數(shù)量的增加也難以填補。而事實上，商品降價后顧客數(shù)量與購買數(shù)量卻完全沒有增加，致使企業(yè)陷入進退兩難的泥潭中。無疑，相信經(jīng)驗、依賴經(jīng)驗、基于經(jīng)驗作出判斷的眾多零售業(yè)經(jīng)營者目前正處于痛苦掙扎的狀態(tài)。為此，本書從多個角度提出了應對衰退期的種種策略。
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