定 價(jià):36 元
叢書名:圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)027
- 作者:(日)北山節(jié)子著;周征文譯
- 出版時(shí)間:2015/7/1
- ISBN:9787506082204
- 出 版 社:東方出版社
- 中圖法分類:F713.3
- 頁碼:232
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:32開
本書大量收錄了作者在研討會(huì)及店鋪指導(dǎo)等實(shí)際工作中經(jīng)常被問到的內(nèi)容,包括與顧客溝通的方法、提高營(yíng)業(yè)員工作熱情的方法,以及解決賣場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問題的方法等,采用“Q&A問答”形式,進(jìn)行答疑解惑。
1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距,且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代,越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象,提高利潤(rùn),所以,學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略,本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本,全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳,才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè):7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》《女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《服務(wù)的初心》等,深受讀者喜愛。
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【日】北山節(jié)子
1968年生于東京。從浦和短期大學(xué)畢業(yè)后,進(jìn)入Onward Kashiyama服裝公司工作。90年代后期,她身為新宿伊勢(shì)丹百貨商場(chǎng)的CK(Calvin Klein)品牌店的店長(zhǎng),創(chuàng)建了名為“顧客優(yōu)先主義”的體制。在她的管理下,原本位于三樓淑女裝樓層的CK專柜被商場(chǎng)提拔至一樓主樓層,并且創(chuàng)下了日本所有CK賣場(chǎng)中銷售額第一的記錄。從Onward Kashiyama辭職后,她以“待客培訓(xùn)講師”的身份,通過寫作、演講、店頭指導(dǎo)的方式開展活動(dòng)。
CHARPTER 1與銷售額息息相關(guān)的交流
Q 01 大家明明都很擅長(zhǎng)待客,可結(jié)果卻……
從對(duì)話中提煉關(guān)鍵詞,并且反映到對(duì)顧客提出的問題中
把顧客的言語與問題聯(lián)系起來
Q 02 顧客數(shù)量少……
越是沒有顧客的時(shí)候,越是要“動(dòng)起來”
Q 03 只打趣閑聊而不買東西的顧客
目前沒買東西的顧客,也會(huì)在未來成為下單的顧客
Q 04 最強(qiáng)的營(yíng)銷說辭
營(yíng)業(yè)員的一句“連我都想要”所具備的說服力
Q 05 對(duì)顧客的同伴該如何接待?
顧客的同伴亦是顧客