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服務的細節(jié)117:有信賴才有價值:麗思卡爾頓的“信賴課” 其實在工作現(xiàn)場,一個小小的舉動就能創(chuàng)造繽紛燦爛的邂逅與緣分。并且,當這道緣分成長為強有力的紐帶時,從中產(chǎn)生的信賴感決定了后續(xù)發(fā)展的廣度與深度。上司與下屬、前輩與后輩、營業(yè)員與顧客、企業(yè)與企業(yè)客戶,雙方相遇的方式或構建的關系各不相同。但是,若其中沒有信賴的血管相連,溫情脈脈的人際關系便也無從談起。站在對方的立場上思考,繼而付諸行動,便能制造意料之外的驚喜故事!疤昧,明天是星期一,又能去公司和大家一起工作了!”在以信賴這一強有力的紐帶聯(lián)結起來的組織中產(chǎn)生這種想法,是極其平常的事情。作者希望通過本書引發(fā)大家的思考,讓每天所從事的工作都誕生許多美妙的故事。
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