本書(shū)詮釋了華為為什么要把以客戶(hù)為中心作為核心價(jià)值觀，圍繞華為整體業(yè)務(wù)管理理念的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”展開(kāi)闡述。每篇都以WHY(為什么)、WHAT(是什么)、HOW(如何做)、HOW(如何衡量)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)來(lái)闡述，還將華為公司內(nèi)部培訓(xùn)使用的部分膠片作為每章小結(jié)，同時(shí)增加了華為公司培訓(xùn)使用的研討題和內(nèi)部培訓(xùn)材料部分插圖。