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顧客體驗(yàn)和服務(wù)品牌權(quán)益研究

顧客體驗(yàn)和服務(wù)品牌權(quán)益研究

定  價(jià):79 元

        

  • 作者:李建州
  • 出版時(shí)間:2023/1/1
  • ISBN:9787115603395
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:252
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:小16開
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本書在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,主要探討了顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌權(quán)益的影響,構(gòu)建了顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌權(quán)益影響的研究模型,同時(shí)通過問卷調(diào)查,借助LISREL軟件進(jìn)行分析,就顧客體驗(yàn)對品牌關(guān)系的影響機(jī)理進(jìn)行了闡述。研究的主要內(nèi)容包括:顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵和構(gòu)成;基于服務(wù)的本質(zhì)和特性,探索顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌權(quán)益的影響;探索企業(yè)經(jīng)營定位對模型的影響;顧客的消費(fèi)目的和人口統(tǒng)計(jì)特征對結(jié)構(gòu)變量的影響。 本書適合企業(yè)管理人員、咨詢師以及管理類專業(yè)的師生閱讀和參考。
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