第 一章
導言1
第 一節(jié)研究背景3
一、現(xiàn)實背景3
二、理論背景4
第二節(jié)研究目的與研究意義5
一、研究目的5
二、研究意義6
第三節(jié)研究方法10
一、質性研究方法10
二、定量研究方法11
第四節(jié)研究結構12
第二章
文獻綜述與理論基礎15
第 一節(jié)相關概念界定與理論基礎17
一、相關概念界定與辨析17
二、理論基礎21
第二節(jié)親和力及相關研究25
一、不同學科視角下的親和力研究25
二、旅游親和力27
三、親和力策略30
四、研究述評33
第三節(jié)民宿房東經(jīng)營策略34
一、民宿經(jīng)營的關鍵成功因素34
二、民宿房東市場營銷策略35
三、民宿房東親和力策略36
四、研究述評39
第四節(jié)民宿顧客滿意度、評論數(shù)量及相關研究40
一、民宿顧客滿意度及相關研究40
二、線上評論數(shù)量及相關研究43
三、研究述評44
第三章
房東親和力的概念模型構建45
第 一節(jié)基于深度訪談的我國房東親和力的概念模型構建47
一、研究設計47
二、數(shù)據(jù)資料搜集與整理48
三、數(shù)據(jù)分析53
第二節(jié)基于語義網(wǎng)絡分析的美國房東親和力的概念模型構建66
一、研究設計66
二、數(shù)據(jù)分析72
第三節(jié)本章小結83
第四章
房東親和力的量表開發(fā)85
第 一節(jié)房東親和力量表編制88
一、量表開發(fā)步驟88
二、構念說明89
三、測量題項編制89
四、測量題項篩選與內(nèi)容效度檢驗91
第二節(jié)量表開發(fā)的探索性因子分析92
一、問卷設計92
二、研究樣本與數(shù)據(jù)收集93
三、數(shù)據(jù)初始分析95
四、探索性因子分析的實施和結果95
五、信度檢驗99
六、量表維度的識別和描述101
第三節(jié)驗證性因子分析102
一、數(shù)據(jù)收集與樣本情況102
二、數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計分析103
三、驗證性因子模型擬合情況104
第四節(jié)本章小結115
第五章
顧客評論中的房東親和力對顧客滿意度的影響研究117
第 一節(jié)理論基礎及研究假設120
一、研究假設120
二、理論模型構建121
第二節(jié)研究設計122
一、數(shù)據(jù)的收集和處理122
二、創(chuàng)建房東親和力詞庫124
三、將評論重新組合成文本結構126
四、研究變量127
五、實證模型的建立128
第三節(jié)結論分析129
一、數(shù)據(jù)描述129
二、實證結果132
第四節(jié)本章小結141
第六章
房東自述和顧客評論中的房東親和力對評論數(shù)量影響的對比研究143
第 一節(jié)理論基礎及研究假設147
一、研究假設147
二、概念模型構建152
第二節(jié)研究設計152
一、樣本來源及選取153
二、房東親和力詞庫構建153
三、研究變量155
第三節(jié)研究結果分析162
一、數(shù)據(jù)描述162
二、實證結果163
第四節(jié)本章小結188
第七章
研究結論、貢獻與展望191
第 一節(jié)研究結論193
一、界定房東親和力的概念193
二、構建房東親和力的概念模型、結構維度與運行機理194
三、開發(fā)房東親和力量表194
四、驗證房東親和力對顧客滿意度和評論數(shù)量的影響機制194
第二節(jié)理論貢獻195
一、開發(fā)和豐富房東親和力研究的數(shù)據(jù)維度與測量方法195
二、探索了房東親和力對顧客情緒和行為意向的影響196
三、驗證了房東親和力對顧客滿意度的影響197
四、探討了房東親和力對評論數(shù)量的影響197
第三節(jié)實踐啟示198
一、對房東經(jīng)營策略的啟示198
二、對網(wǎng)絡平臺的啟示199
三、對地方政府和目的地的啟示200
四、對目的地的網(wǎng)絡營銷組織的啟示200
第四節(jié)研究局限性與展望200
一、研究局限性200
二、未來研究展望202
參考文獻205
附錄225
后記231