本書基于科技驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的時(shí)代背景以及互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代大規(guī)模精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的新需求，分析了金融機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)的各種方法。
本書共10章。第1章為營(yíng)銷導(dǎo)論，介紹用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)。然后介紹用戶運(yùn)營(yíng)的基本邏輯、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等。接下來(lái)根據(jù)金融科技環(huán)境下用戶運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特性，從用戶分層分類、用戶畫像、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等方面對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行詳細(xì)介紹。最后講解了金融科技用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，培養(yǎng)用戶運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的合規(guī)素養(yǎng)。
目錄
第一章 營(yíng)銷導(dǎo)論／１
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)／１
一、營(yíng)銷行為與銷售行為的關(guān)系／１
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的構(gòu)成要素／３
第二節(jié) 需求理論與差異化營(yíng)銷／５
一、用戶需求層次理論／５
二、長(zhǎng)尾理論／１０
第三節(jié) 差異化營(yíng)銷／１２
一、差異化營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景／１２
二、差異化營(yíng)銷與無(wú)差異營(yíng)銷／１２
三、差異化營(yíng)銷的類型／１２
第二章 互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)概述／１４
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生／１４
一、從企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)運(yùn)營(yíng)到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)／１４
二、用戶運(yùn)營(yíng)崗位定位／１８
三、用戶運(yùn)營(yíng)崗典型工作任務(wù)／２０
四、企業(yè)都需要的三類運(yùn)營(yíng)／２２
五、運(yùn)營(yíng)人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)思維模型／２４
一、宏觀層面產(chǎn)品生命周期模型／２４
二、中觀層面ＡＡＲＲＲ模型／２７
三、微觀層面用戶行為與習(xí)慣規(guī)律／３０
第三節(jié) 用戶運(yùn)營(yíng)崗位職業(yè)發(fā)展／３４
一、運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
二、運(yùn)營(yíng)從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章 金融科技用戶運(yùn)營(yíng)概述／３７
第一節(jié) 金融科技市場(chǎng)環(huán)境／３７
一、金融科技的內(nèi)涵／３７
二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景／４１
第二節(jié) 金融科技行業(yè)的用戶與行為／４３
一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶／４３
二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)／４４
三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章 金融科技用戶分層分類／４７
第一節(jié) 用戶分層分類思想／４７
一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的市場(chǎng)細(xì)分／４７
二、大規(guī)模用戶時(shí)代的市場(chǎng)細(xì)分／４９
第二節(jié) 用戶生命周期模型／５１
一、用戶生命周期曲線／５１
二、不同生命周期階段用戶行為特征及運(yùn)營(yíng)策略／５２
三、用戶生命周期各階段判斷標(biāo)準(zhǔn)案例分析／５４
四、用戶生命周期模型在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用／５５
第三節(jié) ＲＦＭ模型／５７
一、認(rèn)識(shí)ＲＦＭ模型／５７
二、ＲＦＭ模型實(shí)施步驟／５９
第四節(jié) 精細(xì)化用戶管理與用戶畫像／６０
一、用戶畫像產(chǎn)生背景／６０
二、認(rèn)識(shí)用戶畫像／６１
三、認(rèn)識(shí)用戶標(biāo)簽／６４
四、用戶畫像構(gòu)建實(shí)施步驟／６６
第五節(jié) 用戶畫像研究綜合實(shí)訓(xùn)／６７
一、使用思維導(dǎo)圖工具構(gòu)建用戶屬性體系／６７
二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實(shí)施／７２
三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談?wù){(diào)研實(shí)施／７６
第五章 金融科技活動(dòng)運(yùn)營(yíng)／８０
第一節(jié) 活動(dòng)概述／８０
一、活動(dòng)與促銷／８０
二、用戶參與活動(dòng)的常見心理效應(yīng)／８２
第二節(jié) 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述／８４
一、活動(dòng)傳播媒介／８４
二、完整活動(dòng)傳播文案的構(gòu)成要素／８５
三、常見的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形式／８６
四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作流程／８８
五、活動(dòng)策劃操作原則／９２
六、典型活動(dòng)案例／９２
第三節(jié) 拉新場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９４
一、拉新活動(dòng)概述／９４
二、典型拉新活動(dòng)案例分析／９５
第四節(jié) 邀請(qǐng)場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９５
一、邀請(qǐng)活動(dòng)概述／９５
二、邀請(qǐng)活動(dòng)常見類型／９６
三、典型邀請(qǐng)活動(dòng)案例分析／９７
第五節(jié) 低成本場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９８
一、低成本活動(dòng)產(chǎn)生背景／９８
二、低成本活動(dòng)運(yùn)營(yíng)建議／９８
第六章 金融科技內(nèi)容運(yùn)營(yíng)／１００
第一節(jié) 內(nèi)容與內(nèi)容營(yíng)銷／１００
一、內(nèi)容概述／１００
二、內(nèi)容營(yíng)銷概述／１０２
第二節(jié) 內(nèi)容與敘事／１０３
一、內(nèi)容的傳播力／１０３
二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
第三節(jié) 內(nèi)容生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)／１０９
一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導(dǎo)圖／１１０
二、挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)／１１１
三、構(gòu)思主題／１１２
四、根據(jù)主題及用戶認(rèn)知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
五、構(gòu)思文案主題句／１１３
六、設(shè)置與內(nèi)容風(fēng)格保持一致的標(biāo)題／１１３
七、文案輸出及素材整合／１１５
八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章 金融科技新媒體運(yùn)營(yíng)／１１９
第一節(jié) 新媒體運(yùn)營(yíng)概述／１１９
一、認(rèn)識(shí)新媒體／１１９
二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)／１２０
三、新媒體運(yùn)營(yíng)存在的問題及優(yōu)化策略／１２２
第二節(jié) 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)／１２３
一、創(chuàng)建公眾號(hào)／１２３
二、生產(chǎn)第一篇內(nèi)容，獲取首批用戶／１２３
三、策劃拉新活動(dòng)／１２４
四、常態(tài)化運(yùn)營(yíng)／１２４
五、價(jià)值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章 金融科技用戶成長(zhǎng)體系搭建／１２５
第一節(jié) 用戶成長(zhǎng)體系概述／１２５
一、用戶成長(zhǎng)體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
二、用戶行為激勵(lì)結(jié)果類型／１２８
三、用戶成長(zhǎng)體系搭建原則／１３０
四、常用的用戶成長(zhǎng)體系搭建的實(shí)用工具／１３１
第二節(jié) 會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３３
一、典型會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)案例分析招商銀行會(huì)員體系／１３３
二、用戶會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)／１３８
第三節(jié) 榮譽(yù)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３８
一、榮譽(yù)激勵(lì)概述／１３８
二、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)／１３９
第四節(jié) 積分任務(wù)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３９
一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章 金融科技數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／１４５
第一節(jié) 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述／１４５
一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／１４６
二、常見的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)／１４８
三、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的獲�。保担�
四、常用數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景／１５３
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)常用工具／１５４
一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具／１５６
第十章 金融科技用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)法律法規(guī)／１５７
第一節(jié) 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述／１５７
一、消費(fèi)者與金融消費(fèi)者概述／１５７
二、金融科技消費(fèi)者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)／１５８
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻(xiàn)／１６６
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