本書驗證了服務接觸與顧客體驗價值、品牌偏好與品牌忠誠度之間的關系；梳理了品牌忠誠形成路徑；驗證了體驗價值與品牌偏好的中介效應。本書可以彌補服務與品牌管理理論現(xiàn)有研究的不足，實踐層面也可以優(yōu)化現(xiàn)代服務企業(yè)管理效率和效益，有效提升品牌聲譽和品牌價值，賦能服務企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動能與核心競爭力。