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知識付費背景下在線顧客契合行為研究 讀者對象:消費者行為論研究人員
2016年以來,知識付費行業(yè)迅速發(fā)展,與知識付費相關的研究成果也不斷涌現(xiàn)。契合是新時期顧客管理的目標,它包含認知、情感、行為三個維度,顧客與企業(yè)、顧客與顧客、顧客與潛在顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交互被稱為在線顧客契合行為。本書以知識付費為背景,根據(jù)契合程度的遞增,綜合運用回歸分析、扎根理論和結構方程模型方法,系統(tǒng)分析了四類在線顧客契合行為:個人非交易型(在線知識社區(qū)中的閱讀和收藏)、互動非交易型(社交媒體學習打卡)、購買自用型(圍觀)、購買交易型(贈送)。
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