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現(xiàn)代商貿(mào)客戶服務
本書就當前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務現(xiàn)狀進行了全面的調(diào)查,深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務教學方面的不足,并結(jié)合中等職業(yè)學校一線教師的教學經(jīng)驗及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學徒制試點基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果,先對客戶服務的基礎知識進行學習,再分模塊進行實訓教學,分為電子商務客服、市場營銷客服、物流服務客戶,對教材的實訓體系進行全新思考,重點對售前客服、售中客服、售后客服三個方面的應用進行研究,并對基于大數(shù)據(jù)分析下的現(xiàn)代商貿(mào)行業(yè)的客戶服務進行展望,對商貿(mào)專業(yè)教師的教學工作、教學實訓模式的改進具有較強的現(xiàn)實指導意義。
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