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銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓

銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓

定  價:28 元

        

  • 作者:云曉晨
  • 出版時間:2011/3/1
  • ISBN:9787504958051
  • 出 版 社:中國金融出版社
  • 中圖法分類:F830.2 
  • 頁碼:206
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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    《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》有四個特色:
    最大的特色是服務(wù)于銀行這個獨特領(lǐng)域。目前,市場上有許多講解禮儀的書,都是全方位的,適用于各行業(yè)。《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》是筆者在眾多銀行實務(wù)培訓的經(jīng)驗總結(jié),筆者認為,銀行有自身的經(jīng)營特點,銀行禮儀有自身的特殊要求。因此,《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》收錄、整理了筆者在全國領(lǐng)先銀行的培訓務(wù)經(jīng)驗。
    第二個特色在于實戰(zhàn)。《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》收錄的都是實際培訓中的內(nèi)容,筆者認為學好禮儀的目的是更好地服務(wù)客戶,提升?戶滿意度和回頭率,甚至能夠引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹行動,吸引客戶在銀行再次下單。學好禮儀是銀行經(jīng)營管理的需要。因此,《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》側(cè)重于禮儀的“用”,而非禮儀的“知”。
    第三個特色是結(jié)合銀行業(yè)務(wù)談禮儀。禮儀蘊涵在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)細節(jié)中,禮儀是功利的,沒有為了禮儀而講禮儀的,良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗,促進銀行產(chǎn)品的銷售,提高銀行競爭力,提升銀行的商業(yè)價值。所以,《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》針對大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理分別介紹禮儀,同時,結(jié)合銷售理財、網(wǎng)銀、結(jié)算、存取款等具體業(yè)務(wù)談禮儀細節(jié),把禮儀與銀行的營銷結(jié)合介紹。
    第四個特色是結(jié)合銀行團隊講禮儀。銀行經(jīng)營網(wǎng)點由支行管理班子、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺經(jīng)理、理財經(jīng)理組成一個團隊,習慣稱“戰(zhàn)斗小分隊”。團隊中每個人的角色不同、承擔的職責不同,因而禮儀要求也各不相同,《銀行禮儀與網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓》重點講述團隊中各角色的特定禮儀,同時闡述如何實現(xiàn)整體協(xié)同作戰(zhàn)。
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